Tools Ihre Social CRM Reputation zu überwachen

Die Macht der viralen erinnert daran, dass Ihr soziales Ruf kann durch den kleinsten Handlungen beeinflusst werden. Um sicherzustellen, dass Ihre Social CRM das Ziel trifft, nutzen Online-Monitoring-Tools. Diese Werkzeuge helfen Ihnen wissen, was die Leute sagen über Ihre Marke in Echtzeit. Wenn Ihre Marke erwähnt wird, möchten Sie wissen.

Im Folgenden sind einige Reputation-Monitoring Überprüfung Websites zu berücksichtigen:

  • Die Consumerist: Die Tagline dieser Seite ist # 147-Shopper beißen zurück. # 148- Seine Mitarbeiter hat eine respektlos Haltung und präsentiert Spalten wie # 147-Kunden Disservice # 148- und # 147-Was im What Now. # 148- dieser Seite, mit dem Verlag von Consumer Reports verbundenen, Tipps von Verbrauchern über schlechten Service oder Produkte übernimmt. Staffers Forschung Geschichten und Informationen zur Verfügung stellen, dass sie die Verbraucher befähigen glauben. Die Website akzeptiert keine Werbung.

  • PlanetFeedback: Diese Seite ermöglicht es Verbrauchern, Briefe an die Unternehmen gerichtet zu schreiben, mit denen sie Kundendienst Probleme haben. Die Briefe werden im Internet veröffentlicht, und jeder kann einen Kommentar hinzufügen.

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Im Folgenden sind einige kostenlose Monitoring-Tools zu berücksichtigen:

  • Social Mention: Sie beginnen, indem Sie einen Suchbegriff in das Suchfeld setzen. Die Suchmaschine gibt dann erwähnt der Begriff auf Twitter, StumbleUpon, und mehr als 100 andere Social-Media-Sites.

    Was ist mit dieser Suchmaschine nützlich ist, dass es nicht nur die Suchergebnisse zurück, es auch diese Inhalte Maßnahmen sieht vor:

  • Stärke: Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Thema wird erwähnt werden,

  • Sentiment: Positiv im Vergleich zu negativen Ergebnissen

  • Leidenschaft: Die Wahrscheinlichkeit, dass die Befragten werden Sie immer wieder erwähnen

  • Addict-o-matic: verspricht die # 147-neuesten Buzz zu jedem Thema. # 148- ihre Recherchen decken Blogs, Artikel und soziale Plattformen wie YouTube. Der entscheidende Vorteil dieser Seite ist die Lesezeichen-Tool, mit dem Sie Ihre Suchanfragen speichern können und kommen zu ihnen zurück.

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  • Google Alerts: Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, automatisierte Suchabfragen einrichten, dass Sie Alarm, wenn der Inhalt aktualisiert wurde. Sie sind sehr einfach einzurichten, und Sie können eine Vielzahl von ihnen. Sie können Sie täglich tun in Ihrem Firmennamen, Namen von Industrie Influentials oder andere sucht setzen. Google sucht in seiner Datenbank und gibt die Ergebnisse an Sie per E-Mail oder Google Reader.

    • Sehen Sie sich auch diese Gebühr basierte Tools je nach Bedarf mit:

    • Radian6: Dieses Tool ist beliebt bei den Benutzern im Unternehmen und wird nun von Salesforce.com gehört. Es ist einfach zu skalieren, verfügt über eine solide Armaturenbrett, die Sie Gespräche über die Bahn zeigt, und bietet eine einzigartige Funktion, die Sie Workflow Tag ermöglicht.

    • Trackur: Dies ist ein erschwingliches Werkzeug (Sie aus mehreren Ebenen wählen können), dass Sie Ihre Marke erwähnt, die im Internet verfolgen können. Was ist mit diesem Werkzeug anders ist, ist, dass die Suchergebnisse zusätzlich zur Rückkehr Trackur macht es Ihnen leicht, zu sehen, wer Ihre Marke beeinflusst.

    • Sprout Social: Mit dieser Web-Anwendung kann Ihr Unternehmen seine Social-Media-Monitoring anpassen und gut aussehende Berichte aus den Ergebnissen erstellen. Sie können Ihre Beeinflusser und vergleichen Sie sich zu Ihren Konkurrenten zu analysieren.

    • Wildfire Social Media Monitor: Mehr eines Vergleichs-Website als eine Tracking-Seite, aber es ist sehr nützlich. Sie können Twitter-Feeds oder Facebook-Seiten on the fly vergleichen. Zum Beispiel können Sie Ihr Unternehmen zu Ihren Konkurrenten vergleichen - basierend auf Twitter oder Facebook-Konten - oder die Leaderboards überprüfen, um zu sehen, wie die großen Unternehmen zu vergleichen.

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