So überwachen Social Networks für Online Ihr Feedback
Als Online-Community-Manager, werden Sie viel Zeit auf den sozialen Netzwerken verbringen, um zu sehen, wer über Ihre Marke spricht. Es ist wichtig, ein Arsenal von Werkzeugen und Netzwerke bereit zu halten, so dass Sie Feedback zu überwachen.
Es gibt nichts, eine Marke will weniger als eine öffentliche Erguss der Negativität in Richtung der Marke gerichtet. Es ist wichtig, zu jeder Marke Negativität so schnell wie möglich zu fangen und zu reagieren.
Betrachten Sie die folgenden Tools für Ihr Arsenal:
Twitter: Der Microblogging soziales Netzwerk Twitter ist ein beliebter Treffpunkt für Community-Manager, die Feedback sammeln möchten. Mit Hilfe eines Twitter-Anwendung, wie zum Beispiel HootSuite, TweetDeck, oder Seesmic, ermöglicht es Ihnen, Hashtags und Suchbegriffe und erhalten Updates zu folgen, wie sie hereinkommen.
Wenn Sie sich für Kommentare über Joe Möbel Emporium, zum Beispiel suchen, geben Sie diese genauer Begriff in Ihrem Twitter-App oder Suchmaschine und siehe Ergebnisse von allen, die Ihre Marke vor kurzem erwähnt hat.
Facebook: Facebook ist eine Goldmine von Informationen. Alles, was Ihre Mitglieder darüber reden, egal wie trivial wie es scheint, ist ein wichtiger Nugget Sie sagen, wer sie sind und was sie wollen. Mitglieder Ihrer Facebook-Community senden Mitteilungen an Ihrer Wand zu diskutieren, warum sie glücklich oder warum sie einen Knochen haben, mit Ihnen zu holen.
Google Blog-Suche: Du solltest benutzen Google Blog-Suche mindestens einmal am Tag. Viele Blogger sind sehr eigenwillige und gerne über schlechte Erfahrungen zu schimpfen. Blog-Monitoring-Posts und Kommentare können Sie über die nächsten Schritte zu einem verärgerten Mitglied und Arbeit zu erreichen.
Google Alerts: Wenn Sie die Einrichtung eines Google Alert durch bestimmte Schlüsselwörter und Phrasen verwenden, erhalten Sie die E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Ihre Marke und andere Suchbegriffe genannt werden. Die Warnungen enthalten Links, so dass Sie den Inhalt lesen können und entsprechend reagieren.
Jaulen: Wenn Ihre Marke ein Geschäft, ein Restaurant oder lokale Unternehmen, so kann sie überprüft wurden, auf Jaulen. Es schadet nie, um zu sehen, was die Leute sagen, aber es gibt auch Berichte von Trolling und unfaire Bemerkungen von verärgerten Ex-Mitarbeiter auf diese und andere Seiten schreiben.
Immer notieren wer was sagt und warum. Manchmal verboten Community-Mitglieder werden schlecht über Sie oder Ihre Marke, die mit dem Gebiet kommt, aber man sollte nicht immer schlecht Feedback als Schein entlassen.