Markt profitable Kunden mit Customer Lifetime Value
Die Ermittlung der profitabelsten Kundensegmente können in einem Ton, datengesteuerte Weise die CLV Verwendung erfolgen. Allerdings steigt, auch die Zahl der # 147-gute # 148- Kunden nicht lohnen eine teure Marketing-Kampagne oder teure Anreize. Um herauszufinden, ob Ihre Bemühungen in der Zukunft auszahlen, berechnen Sie Ihre Marketing-Kampagne (oder Anstrengungen zur Kundengewinnung) Return on Investment (ROI).
Der CLV kann verwendet werden, um den Erfolg einer Marketingkampagne zu bewerten. Im Rückblick auf das Geld für die Kundengewinnung während eines bestimmten Zeitraums ausgegeben und dividiert durch die Anzahl der Kunden in dieser Zeit erworben haben, erhalten Sie die durchschnittliche Menge an Geld jeden einzelnen neuen Kunden zu gewinnen verbrachte. Sie können dann den ROI Ihrer Marketing-Kampagne berechnen zu beurteilen, ob es sich um eine finanzielle Erfolg oder Misserfolg war.
Um den ROI Ihrer Marketing-Kampagne berechnen, um neue Kunden zu gewinnen, verwenden Sie die folgende Gleichung:
ROI = (CLV - Marketing-Kosten pro Kunde erworben) / Marketing Kosten pro Kunde erworben
Zum Beispiel, wenn die Sandwich-Shop 5000 $ für Werbung ausgibt und stellt fest, dass es 50 neue Kunden erhält, zu erwerben, die Kosten ein neuer Kunde ist $ 100. Der ROI der Werbekampagne wird von der Art des Kunden abhängen (häufig oder selten), die gewonnen wird.
Um zum Beispiel die CLV von 5242 $ für die häufigen Kunden aus dem vorherigen Beispiel, der ROI dieser Kampagne besteht darin:
(5.242 $ - 100 $) / $ 100 = $ 51
Für jeden $ 1 für Werbung ausgegeben wird $ 51 über die häufigen Kunden Lebensdauer gewonnen.
Wenn jedoch die Werbekampagne zieht selten Kunden, die nur $ 6 einmal im Monat mehr als 5 Jahren, zu erzeugen Lebensdauer einen Umsatz von $ 360 und eine CLV von 75,60 $ (nach Berücksichtigung der Gewinnmarge von 21%) erwerben. Der ROI ist dann:
(75,60 $ - 100 $) / $ 100 = $ -0,24
Mit anderen Worten, wenn die Werbekampagne selten zieht Kunden, die über einen Zeitraum von 5 Jahren, führt die Kampagne zu einem Verlust von 24 Cent für jeden Dollar ausgegeben. Nicht eine gute Investition überhaupt.
Ein negativer ROI bedeutet, dass die Marketing-Kampagne ein Geld Verlierer war. CLV liefert somit wichtige Informationen darüber, wie viel Sie sollten durch das Angebot von Anreizen leisten können zu verlieren auf einer Marketing-Kampagne oder wie viel ausgegeben werden.
Genau wie die Gewinnung neuer Kunden durch attraktive Anreize und Marketing speziell für sie zu schaffen, Ihre bestehenden Kunden CLV zu erhöhen, indem ihre Zufriedenheit steigern hilft das Wachstum Ihres Unternehmens:
Eine höhere Zufriedenheit der Häufigkeit der Einkäufe erhöht, die Menge des erzeugten Einnahmen jedes Mal, und Ihre Kunden Lebensdauer. All diese Faktoren tragen zu einer höheren CLV.
Zufriedene und treue Kunden sind eher Ihre Produkte oder Dienstleistungen an ihre Freunde und Kollegen zu empfehlen, damit Ihre Kundenbasis zu vergrößern.
Die Kosten für die Akquisition neuer Kunden ist oft viel höher als das, was muss aufgewendet werden, um bestehende Kunden zu binden und ihre Einkäufe erhöhen.
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