Warum Ihr Customer Lifetime Value ist wichtig
Der CLV Metrik dient vielen Zwecken. Das offensichtlichste ist, dass es Ihnen eine gute Vorstellung davon, wie viel Gesamtgewinn erhalten Sie von einem Kunden erwarten können. Es ist nicht eine harte Wissenschaft, aber solide Berechnungen auf Basis von Daten ergeben eine einigermaßen genaue Schätzung mit zu arbeiten.
die gesamte Lebensdauer Gewinn (oder Verlust) Das Wissen um einen bestimmten Client erstellt wurden, können auch Ihnen helfen, festzustellen, welche Waren oder Dienstleistungen, höhere Marketingkosten oder Verkaufs Entschädigung rechtfertigen. Darüber hinaus hilft die CLV verschiedener Kundensegmente Berechnung Ihrer Marketing-Strategie orientieren.
Abgesehen von einer ganzheitlichen Sicht des Kunden zu gewinnen, ist CLV ein gutes Werkzeug für zukünftige Umsätze und Erträge prognostiziert, mit Ressourcen effizient und Kosten zu kontrollieren. Kabel-Unternehmen sind ein gutes Beispiel für effektiv das Konzept der CLV verwendet.
Der Grund Kabel-Unternehmen so niedrigen Gebühren im Voraus anbieten, ist, dass sie den Wert für die Lebensdauer ihrer Kunden berechnet haben und wissen daher können sie zunächst eine bestimmte Menge an Geld, um die langfristige Kunden zu gewinnen leisten zu verlieren.
Als weiteres Beispiel hat der Finanzdienstleister Charles Schwab die Lebensdauer Einnahmen einzelner Kunden bereit für Führungskräfte und Mitarbeiter bei der Lösung von Problemen Kunden mit ihrem Service begegnet. Die Mitarbeiter haben die Möglichkeit, Kunden mit kostenlosen Trades gutzuschreiben, und in einigen Fällen sogar dazu beitragen, die Verluste Offset basierend auf der Lebensdauer Wert eines Kunden.
Es macht keinen Sinn, über mit einem Kunden 100 $ feilschen, die $ 10.000 mehr als 10 Jahre bei der Firma verbracht hat. Diese Philosophie hat dazu beigetragen, Charles Schwab ein Finanzunternehmen mit einer der höchsten Kundenbindung Ebenen.
Eine gewagte Strategie zur Kundengewinnung, wie sie von Kabelgesellschaften verwendet wird, könnte eine finanzielle Katastrophe ohne entsprechende Daten sein, um es wieder und das Kundenverhalten vorherzusagen. Obwohl das CLV-Konzept seit Jahren hat, haben nur wenige Unternehmen, die Technologie jeden Kunden zu verfolgen, wissen die Verwendung auf individueller Basis und implementieren diese Metrik, um Verhalten zu quantifizieren.