Wie Service Level Agreements in Cloud Computing zu verfolgen
EIN Service-Level-Vereinbarung (SLA) ist eine vertragliche Verpflichtung zwischen Ihnen und Ihren Computing-Services-Anbieter Cloud. SLAs Verhandeln ist oft ein Tanz zwischen IT und dem Anbieter.
Einige Service-Levels sind nicht verhandelbar, wie eine unternehmenskritische Anwendung, was bedeutet, dass, wenn die Anwendung verfügbar sein muss, außer für eine Stunde pro Monat, können Sie nicht zu einem Kompromiss zustimmen. Wenn das der Fall ist und der Anbieter kann den Service-Level nicht erfüllen, sollten Sie die Cloud-Option überdenken. Andere SLAs haben mehr Spielraum.
IT und der Service-Provider müssen zusammenarbeiten, um diese SLAs zu etablieren. Typische SLAs gehören die folgenden:
Die Reaktionszeiten (möglicherweise unterschiedlichen von Transaktion)
Verfügbarkeit an einem bestimmten Tag
Insgesamt uptime Ziel
Vereinbarte auf Reaktionszeiten und Verfahren für den Fall ein Dienst ausfällt
Die Vereinbarung theoretisch gibt Ihnen eine gewisse Sicherheit, dass der Anbieter bestimmte Service-Level erfüllen.
Aber Käufer Vorsicht! Sie müssen die folgenden zu bestimmen:
Ausfallzeit: Je nachdem, wie wichtig Ihre Anwendungen in einer Cloud ausgeführt werden, benötigen Sie ein gewisses Maß an Verfügbarkeit. Ist 99,9 Prozent genug für Sie? Oder benötigen Sie fünf Neunen? Wie funktioniert der Anbieter Plan, um sicherzustellen, dass sie ihre SLA treffen? Welche Failover und Disaster-Recovery-Mechanismen hat der Anbieter vorhanden? Sind Sie bequem mit ihnen?
Sie müssen das Kleingedruckte zu lesen. Ist die SLA gehören Wartung geplant, oder ist das getrennt? Wenn ja, wie die geplante Wartung beeinflussen Sie?
Wie die Linien der Verantwortung gezogen werden: Sie wollen nicht in einer Situation, wo der SaaS-Anbieter mit dem Finger auf die Infrastruktur-Anbieter zeigt, sagen, es nicht ihre Schuld war.
Kosten für Ausfallzeiten: Was bedeutet es für Ihren Betrieb bedeuten, wenn die Wolke nach unten ist? Service-Provider können einfach auf die Anzahl der Stunden kompensieren basierten Systemen unten sind. Was ist mit den Kosten für Ihr Unternehmen?
Historische Ereignisse: Hat Ihr Provider mit einem übermäßigen Ausfallzeiten in der Vergangenheit zu kämpfen? Überprüfen Sie den Datensatz. Schauen Sie auch auf Service-Desk-Metriken, einschließlich
Zeit zu identifizieren Problem: Hat ein Problem für eine lange Zeit vorhanden sein, bevor es wurde berichtet? Ist unterschiedlicher Leistung weit ohne Vorwarnung? Wenn dies wahr ist, bedeutet dies, dass das Überwachungssystem nicht gut arbeitet und überprüft werden sollte.
Zeit zu diagnostizieren: Zeit zwischen einem Ereignisbericht und die Identifizierung der Ursache des Problems.
Zeit zu beheben: Zeit zwischen Diagnose und Reparatur des Systems oder Wiederaufnahme des Dienstes.
Idealerweise können Sie den laufenden Betrieb Ihres Dienstleisters zu sehen.
Die SLA Informationen, die Sie von Ihrem Provider erfassen sollte, ist Teil des Gesamt Kennzahlen (KPIs) für Ihr Unternehmen.