Die Koordination zwischen IT und Cloud-Provider Service Desks
In einer Cloud-Computing-Umgebung müssen Sie effektiv die Koordination verwalten zwischen Ihrem Unternehmen benötigten IT und Cloud-Provider-Service-Desks. Ihre internen Kunden müssen darauf vertrauen, dass IT-Services geliefert werden, wie erwartet und Probleme umgehend behoben werden. Ihre Organisation muss die gesamte Umgebung auf Basis von Service-Anforderungen Ihrer Business-Anwender zu überwachen.
Sie sollten für alle internen Benutzer Richtlinien und Best-Practice-Leitlinien festlegen, so dass sie leicht alle Service-Anfragen über Ihren Service-Desk-Trichter können (oder dem Dienstbüros Service Desk). Es wird nur Verwirrung (und gehen möglicherweise gegen Diensteanbieter Vertragsbedingungen), wenn jeder Benutzer eines Cloud-Service macht unabhängige Service-Anrufe oder E-Mails an die Cloud-Anbieter. Sie können auch eine Triage auf der Grundlage der Schwere des Problems einzurichten.
In vielen Fällen können Sie die Cloud-Provider-Dienst ohne Einbeziehung Schreibtisch einfache Probleme intern zu lösen können. Wenn Sie Ihre Cloud-Anbieter wollen eine große Reihe von Dienstleistungen in Ihrer Umgebung zu unterstützen, gibt es einige wichtige Funktionen, die Sie ihnen zur Verfügung stellen möchten.
Incident- und Problem-Management
Incident- und Problem-Management-Services umfassen Aufnahme, Routing und Auflösen eines themen- über den Status des Issue- Interessenten Meldung und Berichterstattung zu diesem Thema. Die folgenden Probleme verursachen können schwerwiegende Ausfälle und gehören zu den wichtigsten, die Aufmerksamkeit brauchen.
Konfigurationsmanagement: Jemand machte einen Fehler beim Ändern einer Konfiguration.
Netzwerk: Das Netzwerk wird überlastet.
Datenbank: Eine Datenbanktabelle muss optimiert werden.
Systemmanagement: Eines Servers Prozessoren nicht, und das Failover funktionierte nicht.
IT-Sicherheit: Ein Denial-of-Service-Attacke ist im Gange.
Anwendung: Ein Programm hat einen Fehler.
Änderungsmanagement
Der Service Desk sollte die Verwaltung von Änderungsanforderungen unterstützen, einschließlich Informationen darüber, wie Systemteile zusammenwirken. Oft wird der Anbieter eine gewisse Unterstützung für Anpassung in den Vertrag aufzunehmen. Dies könnte aus Eins-zu-eins-Interaktionen mit jemandem auf der Wolke Personal.
Wissensbasis
Wenn Service-Desk-Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz nicht die richtigen Informationen zu tun haben, werden sie nicht in der Lage sein, angemessen zu reagieren und durchzuführen. Wissensmanagement stellt sicher, dass die Menschen erhalten die Informationen, die sie benötigen, um ihre Arbeitsplätze richtig zu tun. Service-Management-Systeme verknüpfen oft zu einer Datenbank für vergangene Ereignisse und wie sie diese Datenbank wurden resolved- beschleunigt die Auflösung der Vorfälle.