Im Gespräch mit den Kunden: Das ABC der guten eBay Kommunikation
Ehrlich-to-Güte zu sprechen, umfassende Beschreibungen und effiziente Nachrichten sind es wert, ihr Gewicht in Gold und ein gutes Feedback - vor allem bei eBay. Manchmal nicht
Reden ist teuer.Ein reibungslosen Austausch von Geld und Waren beginnt mit Ihnen (der Verkäufer) und Ihre Haltung gegenüber der Transaktion. Ihr Eintrag Beschreibung und dann Ihr erster Kontakt - bald nach dem Verkauf wird - stellen Sie die Transaktion in Bewegung und den Ton für diese Transaktion. Wenn alles gut geht, nicht mehr als ein Tag sollte zwischen dafür bezahlt und Senden der Artikel verstreichen.
Kontaktieren Sie den Käufer und das Senden einer Rechnung auch Vor Sie erhalten die eBay-E-Mail. Hier ist wie:
Beginnen Sie an Ihre Mein eBay Zusammenfassung, Verkauft: Verkauf.
Suchen Sie Ihre neu verkauften Artikel. Hinweis: Es sollte an der Spitze der Listings sein.
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten am rechten Ende der Zeile des Liste und wählen Sie Senden, Rechnung.
Sie sind mit einer Seite präsentiert, die die Transaktion mit einem zusammenfasst # 147-Arbeitsversion # 148- der Rechnung.
Überprüfen Sie die Rechnung auf dieser Seite angezeigt. Nehmen Sie Änderungen, falls erforderlich.
Wenn der Käufer mehr als ein Element von Ihnen gekauft hat und nicht den Warenkorb verwendet, klicken Sie auf den Link Käufe zu kombinieren.
Doppelklicken Sie sicher, dass die Versandmenge korrekt ist (sicher sein, Alternativen angeboten werden, wenn Sie einige haben). Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf die Rechnung senden Taste.
Wenn Sie die Copy Me Box auf dieser Rechnung überprüfen auswählen, erhalten Sie eine Kopie der Rechnung erhalten. Die Kopie des Käufers hat einen Link in der Rechnung, dem Käufer ermöglicht, direkt an PayPal zu zahlen (wenn Sie PayPal als Zahlungsmittel akzeptiert).
in der ersten Signing stellt eine temporäre Plätzchen in Ihrem Computer (ein Computer-Datei, die es einfacher macht um eine Website zu bekommen), so müssen Sie wieder diesen Prozess nicht durchlaufen. Achten Sie darauf, das zu wählen Bleiben unterzeichnet Kontrollkästchen, wenn Sie sich bei eBay- Ihr Passwort selbst wenn Sie Ihre Internetverbindung abgeschnitten wird gespeichert. Ihre Login wird gespeichert, bis Sie das Schild klicken Out-Link.
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Kunden zu kontaktieren, sollten Sie eine zusätzliche Nachricht für sie haben, ist auf Ihre Mein eBay zu gehen, nach unten scrollen, um den Artikel I-Bereich verkauft haben, finden Sie die Transaktion, und klicken Sie auf das Dropdown-Menü in den Aktionen Spalte. Von dort aus, klicken Sie auf die Kontakt Käufer Link.
Vielen Dank - und es bedeutet
Was alle erfolgreichen haben Warenhäuser mit großen Namen gemeinsam? Ja, gute Preise, gute Ware, und schön angezeigt. Aber mit alles andere gleich bleibt, ist der Kundenservice immer gewinnt die Hände nach unten.
Ein Kaufhaus in den Vereinigten Staaten, Nordstrom, hat einen so guten Ruf, dass der Laden glücklich wieder eine Reihe von Winterreifen haben, weil ein Kunde mit ihnen nicht zufrieden war. Keine große Sache, vielleicht - bis Sie feststellen, dass Nordström noch nicht einmal verkaufen Winterreifen! (Ein Wort zu den Weisen: Sie taten dies genau einmal.)
Ein Freund von mir, Restaurants nennt dieses Maß an Kundenzufriedenheit besitzt die Wow! Faktor. Wenn Kunden (egal, was sie kaufen) sagen, # 147-Wow # 148- während oder nach der Transaktion - bewundernd oder glücklich - Sie haben die Kunden zufrieden. Eine gute Regel gehen durch: Geben Sie den Menschen das gleiche Maß an Service, den Sie erwarten, wenn Sie auf den Kauf Ende sind. Die besten eBay-Verkäufer sind regelmäßige Käufer eBay.
Der beste Weg, um den Käufer zu beginnen erfüllt, ist mit einem einleitenden E-Mail - die E-Mail des Kunden kann in der PayPal-Datensatz gefunden werden. Gratulieren Sie die Person auf den Punkt zu kaufen - was ihn oder sie über den Kauf ein gutes Gefühl - von Dank zu sagen. Eine umfassende E-Mail bietet diese wichtigen Details:
Artikelname.
Erfolgreiches Gebot (oder Kauf) Betrag.
Kosten für den Versand.
Zahlungsmöglichkeiten.
Der Versand Zeitplan.
Sie sollten auch ein paar lebenswichtige Details in der ersten E-Mail enthalten:
Wenn Sie eine Online-Zahlungsservice wie PayPal verwenden, sollten Sie die Käufer Anweisungen zu geben, wie sie online für den Artikel zu bezahlen.
Fügen Sie Ihrem # 147-Kundendienst # 148- Telefonnummer und Social-Media-Kontakte (wie Twitter oder Facebook).
Vorschlagen, dass, wenn alles gut geht, können Sie ihr Feedback zu empfangen freuen werde.
Die meisten Kunden zahlen sofort nach dem Kauf. Andere, wie im Falle einer Auktion zu gewinnen, kann einen kleinen Stups brauchen Kasse abzuschließen. Klicken Sie einfach auf den Send Link Rechnung, überprüfen Sie alle Daten, und klicken Sie auf Rechnung.
Beachten Sie, dass es eine E-Mail-ID Referenz am Ende aller eBay Korrespondenz (Es sieht so etwas wie E-Mail-Referenz-ID: [# d1f086e14987c9452d8c16c86e2295a452 #]). Diese Referenz-Nummer oder eine wie es scheint auf alle offiziellen eBay-E-Mails. eBay nutzt sie als Referenz-Nummer Authentizität zu beweisen, sollten Sie sie mit einem Problem auf Ihrer Transaktion aufrufen müssen.
Halten Sie E-Mail-Versand
Wenn Sie eine gute Transaktion haben gehen (und die meisten von ihnen sind gut), wird der Käufer auf Ihre E-Mail antworten oder die Rechnung innerhalb eines Geschäftstages zu bezahlen. Wenn Ihr Käufer Fragen in Bezug auf irgendetwas zu Ihrem Artikel hat, werden Sie diese Anfragen bekommen. Die meiste Zeit, die einzige E-Mail, die Sie ist wieder so etwas wie, # 147-Dank. Ich werde die PayPal-Zahlung senden, wenn ich am Donnerstag bezahlt # 148.
Wenn irgendwelche Last-Minute-Details werden müssen ausgearbeitet, in der Regel fragt der Käufer eine Zeit einrichten aufrufen oder weitere Anweisungen über die Transaktion anfordern. Antwort auf diese Mitteilung so früh wie möglich. Wenn Sie nicht mit ihm im Moment umgehen kann, lassen Sie den Käufer wissen, dass Sie daran arbeiten und diese Antworten zurück so schnell wie möglich zu schießen. Nie lassen Sie eine E-Mail oder eBay Nachricht unbeantwortet.