Wie Verwenden von Community-Based Unterstützung für Ihre Social CRM
Wenn Sie für eine Weile im Geschäft waren, haben Sie wahrscheinlich einige leidenschaftliche Kunden. Verwenden Sie diese Gemeinschaft von Anhängern für Ihre Social CRM. Sind diese Kunden bereit, anderen mit Ihren Produkten zu helfen? Das ist eine zentrale Frage müssen Sie sich fragen, wenn Sie erwägen, eine Community-basierte Support-Website zu entwickeln.
Diese Arten von Websites, die ganze Skala von einigen Benutzern, die informell Fragen zu beantworten, zu Websites, die von Ihrem Unternehmen wichtige Ressourcen und Überwachung erfordern. Um zu entscheiden, was für Sie richtig ist, schauen, was der erfolgreiche Gemeinden sind alle über.
Erstellen Sie die Community-basierte Support-Website
In ihrem Buch, Die Hyper-Sozialorganisation, Francois Gossieaux und Ed Moran Liste vier Elemente aller erfolgreichen Gemeinden. Sie sind wie folgt:
Die Mitglieder teilen eine Leidenschaft für das Thema. Eine geschlossene Gruppe kann nur gebildet werden, wenn die Menschen über das Thema wirklich interessieren und wollen diese Informationen mit anderen zu teilen. Wir haben alle Foren besucht, wo niemand außer dem Forum Besitzer etwas geschrieben hat. Für eine Gruppe erfolgreich zu führen, müssen die Mitglieder wirklich zu kümmern. Dies schafft eine Gemeinsamkeit der Zweck und die gemeinsame Nutzung wird automatisch.
Der Inhalt umfasst sowohl nutzergenerierte Inhalte und professionell produzierten Informationen. Der Inhalt sollte von höchster Qualität sein. Die Unternehmen sollten Outsourcing Material von Experten unter Berücksichtigung, die Mehrwert schaffen können. Darüber hinaus sollte die Gemeinschaft die Beiträge der Benutzer verfügen.
Der Zugang zu Mitgliederprofilen zur Verfügung. Mitglieder Communities beitreten, Verbindungen zu finden und erfahren Sie mehr über das Thema. Wenn Sie erleichtern, dass sie Informationen über sich selbst zu helfen teilen, werden Sie ihre Not zu helfen erfüllen Gleichgesinnten zu finden.
Die Navigation ist einfach.Der Begriff Navigation hier verwendet wird, um die Dinge zu beziehen, wie Informationen oder Treffen ein neues Mitglied zu finden. Wenn es schwer ist, um Ihre Website zu bewegen und zu finden was Sie kam, werden Sie die Menschen von der Rückkehr abhalten.
Steigern Sie Ihre Community
Management hat traditionell eine schwierige Zeit, den Wert von Social-Media-Initiativen herauszufinden. Mit Community-basierte Support-Foren, ist der Fall klar. Es ist ein Vorteil.
Die Supportkosten verringern, da die Beiträge der unbezahlten Mitglieder, und die Produktivität der bezahlten Mitarbeiter steigt. Dies ist eine Win-Win in jeden Geist der Manager. Aber eine erfolgreiche Gemeinschaft zu schaffen ist harte Arbeit. Wenn Sie es bauen, können sie nicht kommen.
Also, was Sie brauchen, um darüber nachzudenken, wenn Ihre Gemeinde zu erschaffen? Hier sind einige Dinge zu beachten:
Software-Plattform: Suchen Sie nach einer einfach zu bedienende Software-Plattform, die Ihren Mitgliedern einen einfachen Zugang bietet zu allen Funktionen, die sie benötigen. Versuchen Sie nicht, etwas zusammen zu schustern. Teil V führt mehrere Plattformen und hilft Ihnen, Ihre Suche zu starten.
Belohnungen: Die meisten Menschen, die in diesen Gemeinden kommen und mit anderen teilen gibt es für den inneren Wert es zur Verfügung stellt. Belohnen sie ist Sahnehäubchen auf dem Kuchen, aber tun so lässt alle wissen, dass Ihr Unternehmen seine aktivste Kunden schätzt. Erstellen von so etwas wie ein Leaderboard, das zeigt, die am meisten aktiv ist, kann sehr inspirierend sein.
Mitglied Interaktion: Machen Sie es einfach für die Mitglieder sich online und teilen Sie Informationen zu treffen. Dadurch wird die Bindung zwischen Community-Mitgliedern und Ihr Unternehmen zu stärken. Dies ist ein großer Vorteil, weil Sie auf Ihrem Weg Kunde Evangelisten zu schaffen.
Wissensbasis: Widmen etwas Geld zum Aufbau das Wissen in diesem Forum gesammelt werden, schneiden die Support-Kosten helfen. Sie können, welche Probleme Benutzer Erfahrung zu sehen, wenn Sie Ihre Produkte und drehen Sie die Wissensbasis Einträge in die genaue Informationen, die sie benötigen, verwenden. Echtzeit-Probleme, die auftauchen können schnell bearbeitet werden.
Ein gutes Beispiel für eine florierende Community-Site ist die SAP Community Network. Es wird von SAP, einem Marktführer im Bereich CRM, führen seine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen. Sobald Sie Mitglied sind, können Sie einen Blog zu schreiben, Forenbeiträge antworten, und andere Mitglieder zusammen. Die Gemeinde ist sehr robust und verfügt über Mitarbeiter, Anwender, Lieferanten und Mentoren.
Mitgliedsgemeinden sind sehr einflussreich. Die Nielsen-Studie Globale Faces and Networked Places sagt, dass Mitgliedsgemeinden mehr Internet-Nutzer (66,8 Prozent) als E-Mail (65,1 Prozent) erreichen. Das ist ein großer Reichweite. Mitglied Gemeinden kann ein Unternehmenswert sein, wenn es richtig gemacht.