Online Community Manager: Der Leader-Hut

Die besten Online-Community-Manager sind führend, nicht nur im Sinne der in der Lage, eine Gemeinschaft Diskussion zu handhaben, sondern auch Mitglieder der Gemeinschaft in Führung. Es gibt einen Grund, warum eine Marke eine Online-Community Gastgeber wählt. Ob das Grund Umsatz ist, Web-Traffic, eine Mund-zu-Mund-Marketing-Kampagne, oder das Bewusstsein für eine Ursache, es ist bis zu einem Community-Manager Teilnehmer in die richtige Richtung zu führen.

ein erfolgreicher Führer zu sein, ist ein bisschen eine heikle Sache. Niemand will gepredigt oder aufgeschlagen werden. Menschen meist wollen eine Online-Community zu kommen, um ihre Haare im Stich zu lassen. Selbst wenn sie die Gründe für die Gemeinschaft kennen, die Mitglieder wollen nicht zu fühlen werden, als ob sie etwas zu kaufen oder zu einem Zweck spenden.

Erreichen Sie Online-Community-Mitglieder

Teil einer Gemeinschaft führt, ist bei der Erzeugung von Interesse an Menschen in Ihrer Gemeinde zu bringen, und Sie haben, dies zu tun, ohne Ihre Megafon raus und machen Sie Ihre Suche nach neuen Mitgliedern offensichtlich. Community-Manager suchen häufig soziale Netzwerke für Leute, die Gespräche haben, die mit ihren Marken oder Themen, um ihre Marken in Bezug zu tun und ihnen erreichen, ohne wie ein Spammer suchen.

Wenn Ihr Unternehmen Limonade verkauft und Sie feststellen, auf Twitter, dass jemand für einige interessante Getränke sucht an einem Grill zu servieren, erreichen mit einigen Rezepten aus. Dieser Kontakt kann die andere Person inspirieren nicht nur Ihre Marke den Twitter-Account zu folgen, aber vielleicht sogar Ihre Marke Limonade zu kaufen, um diese Rezepte zu machen.

Ebenso, wenn jemand auf dem gleichen sozialen Netzwerk über eine schlechte Erfahrung mit Ihrer Marke beschweren, nicht nur die Beschwerde ignorieren. Erreichen Sie heraus, um zu sehen, wie die Dinge richtig zu machen. Angebot telefonisch oder per E-Mail die andere Person zu helfen. Das Problem kann nicht einmal Ihre Abteilung, aber unzufriedenen Kunden sind immer der Abteilung Community-Manager.

Selbst wenn man die Situation nicht beheben können, dann ist es an Ihnen, die unglückliche Person, die Person vorstellen, die helfen können, und dann folgen, um sicherzustellen, es ist getan worden.

Angebot Hinweise für die Mitglieder Ihrer Gemeinde

Online Community Manager bieten Führung sowohl Community-Mitgliedern und den Marken, die sie repräsentieren. Durch die Messung der Wünsche und Bedürfnisse der Gemeinde, setzen sind sie ihr Produkt und Business Development und Marketing-Teams in einer besseren Position, um die Menschen zu geben, was sie wollen. Mit einer Führung des Community-Manager, ist die Marke wirklich in der Lage, ein Produkt für die Menschen fragen, löschte.

Community-Mitglieder schauen auf die Community-Manager als auch zur Orientierung. Zusätzlich zu wollen, um die besten Möglichkeiten, zu wissen, die Marke Produkt oder eine Dienstleistung zu benutzen, sehen sie ein Community-Manager als jemand, der klug ist, und kann sie in die richtige Richtung zu lenken, welche Richtung auch immer das sein mag.

Beantworten Sie Ihre Online-Community-Mitglied Fragen

Obwohl einige Fragen von Mitgliedern der Gemeinschaft nur schwer zu beantworten, tun Community-Manager am besten nicht, sie zu vermeiden. Sie nichts unter den Teppich kehren oder es reagiert nicht abschrecken von E-Mails. Wenn Sie sich nicht die Frage zu beantworten einrichten oder wenn Sie lieber nicht auf den Zehen jemand anderes Schritt, finden die Person, die und sicher sein können, zu folgen, bis es gelöst ist.

Unresponsive Community-Manager der Marke Ursache überhaupt nicht zu helfen. Stattdessen sind sie als unzugänglich und gewinnen Sie einen guten Ruf gesehen für sich nicht um ihre Kunden kümmern. Geben Sie ehrliche Antworten auf eine positive Art und Weise, auch wenn Sie nicht eine sehr gute Nachricht zu geben.

Bitten Sie um Feedback von Ihren Community-Mitglieder

Der Grund, warum viele Führungskräfte scheitern, weil sie auf das Feedback nicht gut reagieren. Community-Manager wissen, dass der beste Weg, zu verbessern oder zu wachsen ist, Fragen zu stellen, fordern Feedback und reagieren auf dieses Feedback. Durch Fragen oder Umfragen Feedback zu beantragen verwenden, sind Community Manager in der Lage, um die Marke auf wertvolle Informationen zu übergeben.