Lernen Sie von Ihrem Unternehmen Verlorene Kunden
Sie können oft ein besseres Verständnis für Ihre treuesten Kunden gewinnen, indem sie einen Blick auf die Kunden nehmen Sie verloren haben. Ihre ehemaligen Kunden malen kann ein ziemlich düsteres Bild für Sie, Hervorhebungen, wo und wie Sie ihre Erwartungen zurückbleiben. Aber ihre Einsichten sind die Beschwerden wert.
Obwohl verlorene Kunden eine Reihe von Enttäuschungen Sie darstellen können, können Sie ihre individuellen Erfahrungen von unschätzbarem Wert, wenn Sie sich auf Ihr Geschäft Planung Bemühungen konzentrieren. Also, die Initiative ergreifen und einige der Kunden kontaktieren, die ging, herauszufinden, warum. Beschäftigen Sie die folgenden Tipps, um die fehlenden zu kontaktieren:
Hängen rund um Orte, an denen Menschen ähnliche Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Engage diese Kunden im Gespräch. Einige dieser Leute waren wahrscheinlich Ihre Kunden auf einmal, und sie können Ihnen etwas sagen wichtig, warum sie sind nicht Ihre Kunden nicht mehr. Achten Sie darauf, um sie über das Geben Sie ehrliche Kritik wohl fühlen.
Verwenden Sie Mailing-Listen oder alter Kunde Registrierungsdaten. Stellen Sie verlorene Kunden, warum sie nach links und was Sie tun können, um sie zu bekommen zurück. Wenn Sie zu schüchtern sind die Kunden direkt zu fragen, gibt es eine Reihe von Online-Umfrage-Tools, die Marke zu fragen, die Fragen einfach und beantworten sie noch einfacher. Da verlorene Kunden anonym bleiben, fördern diese Tools eine ehrlichere Antwort.
Werbung eine gebührenfreie Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse. Ermutigen aktuellen Kunden, die Sie mit Beschwerden zu kontaktieren
Sie mögen denken, dass, wenn die Kunden anderswo ihr Geschäft nehmen, um es zu einem Versagen Ihrerseits zeigt. Im Gegenteil, stellen diese Menschen eine Chance. Die Tatsache, dass Sie nicht in der Lage gewesen, diese Gruppe zu dienen gibt Ihnen eine Herausforderung: herauszufinden, was Ihr Markt wirklich denkt wichtig ist. Ihre Konkurrenten Kunden sagen Ihnen, was Sie als Unternehmen fehlt. Diese Information ist sehr nützlich, vor allem, wenn Sie auf das große Bild in den frühen Phasen der Unternehmensplanung arbeiten, zu definieren, wer Sie sind und wer Sie dienen.
Wie Sie Ihre Kunden der Konkurrenz zu wissen, ist oft schwierig, aber nicht unmöglich. Befolgen Sie diese Tipps auf dem Weg der Entdeckung:
Verbringen Sie einige Zeit, wo die Kunden zu sammeln. Verwenden Sie Messen, Benutzergruppen, Social-Media-Foren und Gruppendiskussionen, Blogs und Industrie Konferenzen zu informellen Kontakte zu knüpfen und einen Dialog mit Ihren potenziellen Kunden beginnen.
Stellen Sie gezielte Fragen der Menschen, die konkurrierenden Produkten wählen:
Haben sie die Zeit nehmen, um zu sehen, was auf dem Markt erhältlich war?
Haben sie auch Ihrer Waren oder Dienstleistungen gehört?
Wenn sie haben, haben sie nehmen tatsächlich die Zeit, sie zu betrachten? Wenn nicht, warum nicht? Wenn ja, was waren ihre Eindrücke?
Hören Sie, was sie zu sagen haben, egal wie schmerzhaft. Sie nicht defensiv, wenn Leute negative Dinge über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte sagen.
Informationen über Ihre Kunden ist wertvoll, wenn nicht von unschätzbarem Wert. Consultants laden Sie Tausende von Dollar für viel von der gleichen Sachen, aber sie können oft zu Informationen erhalten, kann man nicht. Wie Sie Hilfe von außen verwenden, hängt davon ab, wie viel Informationen, die Sie zunächst auf eigene Faust sammeln können.