Wie Verwenden von Kundenanliegen und Beschwerden zu Ihrem Vorteil

Wenn Ihr Unternehmen die Kunden Bedenken zu äußern und Beschwerden haben, keine Panik. Verwenden Sie Kundenbeschwerden Ihr Unternehmen zu Serviceverbesserungen und zufriedene Kunden zu führen. Befolgen Sie diese Tipps:

• Sprechen Sie mit den Kunden. Hören Sie auf direkte und indirekte Beschwerden sowie Vorschläge, wie Sie Ihren Service verbessern können.

• Ermutigen Beschwerden. Eine Beschwerde behandelt und führt zu Loyalität.

• Wenn Sie eine Beschwerde, erste Deal mit dem Kunden erhalten, dann mit dem Problem umgehen. Lassen Sie die Person zu sprechen, hören Sie die ganze Geschichte, hören auf den Grad der Enttäuschung und dem Niveau der Wut, und dann wieder gut zu machen - schnell.

  Machen Sie keine Ausreden oder anderen die Schuld und nicht einfach ein Beschwerdeformular ausfüllen. Lösen Sie das Problem mit einer Erstattung, eine alternative, oder was auch immer für den Kunden Unannehmlichkeiten wie ein fairer Handel fühlt.

• Behandeln Sie zurückgegebenen Produkte wie nonverbale Formen der Kundenbeschwerde. Wenn Produkte zurück kommen, entweder sind sie fehlerhaft oder Ihre Kommunikation war unklar, und das Produkt falsch dargestellt wurde.

• Ermutigen Sie Kunden pickiness. Unternehmen, die Kunden für das Leben gewinnen schaffen anspruchsvolle und anspruchsvolle Kunden, die Erwartungen so hoch haben, dass kein anderes Unternehmen zum Anlass steigen.