Strategische Planung: Sprechen Sie mit Ihrem Kunden,

Während des strategischen Planungsprozesses, das Sammeln von Feedback aus einer Vielzahl von Quellen Ergebnisse in einer objektiven, umfassendes Bild davon, wer Ihre Kunden sind, was sie wollen, und was sie schätzen. Jedoch ist das Sammeln von Informationen nur die Hälfte der Gleichung. Stellen Sie sicher, dass jeder im Unternehmen weiß, was die Kunden durch den Austausch von Kunden-Feedback in der gesamten Organisation denken.

Durch die Nachrichten zu verbreiten, jeder wird beginnen, sich besser, besser informierte Entscheidungen zu treffen. Für Ihre strategischen Plan, können Sie die Informationen, die Sie im Laufe der Jahre gesammelt berechnete Entscheidungen treffen, die weit reichende Auswirkungen haben.

Wenn alles andere fehlschlägt, fragen Sie Ihren Kunden, warum sie von Ihnen kaufen. Stellen Sie die folgenden Fragen Ihrer Top-Kunden:

• Was tun wir, das ist großartig? Was funktioniert?

• Was nicht funktioniert und verbessert werden muss?

• Was würden Sie von unserer Firma gerne sehen? Was können wir Ihnen das Leben leichter machen zu machen?

• Wenn wir aufgehört zu existieren, was würden Sie tun? Was würden Sie geben werden?

• Wenn ein Freund auf der Suche nach war (in der Art des Unternehmens füllen), würden Sie uns beziehen? Warum oder warum nicht?

Sam Walton von Wal-Mart verbrachte angeblich 5 Tage jeden Monat mit den Kunden in seinen Filialen zu interagieren. Er verbrachte auch jeden Mittwoch Morgenkaffee mit seiner Lieferung Teams zu sehen, was sie in den Filialen Mitarbeiter waren zu hören und beobachten von Kunden.

Dieser Betrag von engagierten Zeit hielt ihn nahe an und in Kontakt mit seinen Kunden die Bedürfnisse und Wünsche. Obwohl seine Aufmerksamkeit der Kunden der einzige Grund für die Wal-Mart-Ausreißer Erfolg war, spielte es sicherlich eine große Rolle.