Wie man eine Marke Bild einer Krise zu reagieren
Natürlich wollen Sie Marke Krisen in erster Linie zu vermeiden. Manchmal passieren aber, schlechte Dinge zu gute Marken. Wenn Ihre Marke eine Krise durchläuft, müssen Sie in defensive Aktion zu starten, bereit zu sein.
Aktivieren Sie Ihre Notfall-Kommunikationssystem.
Kontakt diejenigen, die wissen müssen zuerst über die bedrohliche Ereignis.
Sammeln Sie alle, die Sie mit dieser Marke Krise helfen kann.
Unmittelbar um die Situation zu beurteilen. Bestimmen Sie, ob sich die Situation rechtlich Ihrer Organisation auswirkt, finanziell, administrativ, operativ oder auf andere Weise.
Craft eine Nachricht, die erklärt, was passiert ist und was Ihre Organisation die Sicherheit und das Vertrauen wiederherzustellen tun wird.
Wenn Sie die Nachricht schreiben, begrenzen sie auf ein paar Sätze.
Nennen Sie die Sie als primäre Sprecher und sekundären Sprecher dienen wollen.
Auch herauszufinden, welche zusätzlichen Experten müssen Sie rufen Sie auf, um die Situation zu erklären.
Machen Sie eine Liste von einem Dutzend oder so der schwierigsten Fragen denken Sie Ihr Sprecher gefragt.
Für jede Frage vorzubereiten und eine kurze Antwort zu proben, die den Namen der Person enthält, die zusätzliche rechtliche, technische oder andere spezifische Informationen zur Verfügung stellen kann.
Bereiten Sie eine Pressemitteilung, die die Situation erklärt.
Sagen Sie, wer, was, wo, wann, warum und wie Sie mit der Situation zu tun hat.
Machen Sie Ihre Ankündigung und verteilen Sie Ihre Pressemitteilung so schnell wie möglich.
Zusätzlich zu Ihrem vorbereiteten Release zirkuliert, liefern eine kurze Erklärung, dass Sie nehmen auf den Stufen konzentriert sich um ein positives Ergebnis zu erzielen.
Öffnen Sie einen Media-Center, wo Sie mit Reportern treffen können.
Hier können Journalisten die Geschichte zugreifen, aber es hält sie weit genug vom Zentrum der Aktivität, so dass sie nicht ungeplant Kommentare mithören.
Aktivieren Sie eine Notfall-Website.
Oder fügen Sie bestimmte Seiten auf Ihrer Website aktuellen Web aktuellen Nachrichten und Hintergrundinformationen zu präsentieren.
ständig aktualisiert und verteilen Informationen, die Situation und Antwort-Updates.
Fügen Sie die Schritte, um Ihre Organisation nimmt die Sicherheit von Menschen und Produkte zu gewährleisten.
Wenn die Krise nachlässt, beurteilen die Auswirkungen auf Ihre Marke.
Beginnen Sie sofort mit der Arbeit Ihre Markenstärke wieder herzustellen.