Online Community Manager: Wie eine Marke Evangelist zu sein
Marken mieten Online-Community-Manager für zwei Hauptgründe: so viel über die Gemeinde wie möglich zu lernen und die Marke in einer positiven Art und Weise zu fördern und die Leute über ihr Produkt zu sprechen kommen.
Obwohl sie in Ausmessen die Bedürfnisse der Gemeinschaft sehr interessiert sind, dann ist die Marke mehr daran interessiert, bei der Förderung von was auch immer es ist, sie suchen zu fördern. Obwohl der Community-Manager nicht ein Verkäufer ist, wird er erwartet, den Umsatz zu steigern, schaffen summen, und die allgemeine Interesse an dem Produkt zu erstellen, ohne wirklich zu verkaufen.
Vor allem aber ist er die Marke im besten Licht zu zeigen, möglich und ein menschliches Element präsentieren, bevor wurden fehlen.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie erfolgreich Ihre Marke fördern können:
Geben Sie Nachrichten. Community-Management-Tools wie Blogs, das Unternehmen Forum, Facebook und Twitter auch helfen, das Wort über das Innenleben der Gemeinde zu verbreiten, neue Produktinformationen, Personalveränderungen und andere unternehmensbezogenen Geschäft.
Werbung für Produkte. Verwenden Sie Ihre Kanäle in die Gemeinschaft einzuführen, ohne spammy oder pitchy zu sein. Erstellen Sie Wettbewerbe, bieten Rabatte, und nutzen Sie die vielen Social-Media-Tools zur Verfügung, um Aktionen Fun-Events statt langweilig Business Promotions machen. Wenn Sie die Gemeinschaft einzubeziehen, sie wirken auch als Marke Evangelisten und los geht einige gute Summen.
Deter Negativität. Auf Ihrer täglichen Patrouillen der sozialen Netzwerke, zur Kenntnis zu nehmen, was die Leute über das Unternehmen sagen und tun, was Sie sowohl positive als auch negative Situationen umgehen können.
Jedes Mal, wenn jemand porträtiert Ihre Marke in einem negativen Licht, fragen sie privat zu nehmen. Dann auf den Grund der Sache und dafür sorgen, dass diese Person nach Situation entweder von Ihnen behoben ist oder die Person auf dem Team, das am besten ausgestattet ist zu helfen.
Trinken Sie die Kool-Aid. Sie wissen, welche Art von lame ist? Community-Manager, die eine Marke tout aber nutzen sie nicht oder glauben daran. Also gehen sie auf und prewritten Nettigkeiten auf speienden über etwas, das sie verwenden, nicht einmal, und es klingt in Dosen und falsch.
Um plädieren für eine Marke, Community-Manager müssen das glauben, was sie tun. Sie haben das Produkt zu verwenden, nehmen an der Service, lesen Sie den Blog, und genießen sie alle. Die Menschen erkennen, Unaufrichtigkeit, und die meisten wissen, wann sie die Irre geführt sind zu werden.
Wenn Sie Leute Sie und die Marke zu vertrauen wollen, müssen Sie ihnen zeigen, du einer von ihnen bist, was bedeutet, müssen Sie das glauben, was Ihr Unternehmen tut, bevor Sie beginnen können, sie zu fördern.
Reagieren Sie positiv. Auch in negativen Situationen sind Community-Manager ehrlich und positiv zu beantworten. Sie können mit Ihrem Team zu überprüfen, bevor Sie auf Kommentare reagieren, die ein ungünstiges Licht auf Ihr Unternehmen werfen könnte. Es ist immer am besten, jedoch reagieren zu können, vor allem, wenn eine Situation Öffentlichkeit gegangen ist.
Geben Sie Blogger Reichweite. Bloggers sind deine Freunde. Sie können eine Marke zu machen oder brechen, aber sie sind auch wichtige Gemeinschaft befürwortet. Die Zeit nehmen, die Blogs zu forschen, die am besten mit Ihrer Marke passen ist wichtig, weil nichts eine Markenkampagne in ein Gespött wie ein Community-Manager wendet, die nicht die Zeit haben, um die Blogger zu erforschen.
Vermeiden Sie in Konservendosen Buchstaben und stellen Sie sicher, dass etwas in ihm für die Blogger ist. Das Erreichen Blogger und bat sie, um Sie zu schreiben, ohne irgendeinen Nutzen für die Blogger bietet, werden Sie in die Ungnade des gesamten Blogging-Community setzen, als Wort sehr schnell bewegt.