Wie um Informationen zu sammeln Mitarbeiter Konflikte um
Einer der Schlüssel zu einer erfolgreichen Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz ist, alle Informationen, die Sie benötigen. Sie können bereits die meisten Details darüber wissen, wie ein Arbeitsplatz Konflikt eskaliert, oder Sie können auf die Situation neu sein - so oder so, diejenigen betroffen taktvoll angehen und sehen, ob Sie bekommen, was wirklich vor sich geht.
Kennen Sie Ihre Absicht.
Bevor Sie irgendwelche Gespräche mit Ihren Mitarbeitern beginnen, wissen, was Ihre Absicht für ein Treffen ist. Bestimmen Sie, ob Sie auf eine Erkundungsmission und gehen HR für die Dokumentation, oder Sie gehen Raum für ein vertrauliches Gespräch zu ermöglichen. Es ist nichts falsch mit entweder natürlich, aber sicher sein, Ihre Absicht zu kommunizieren, so dass die Mitarbeiter nicht aus heiterem Himmel fühlen, nachdem sie sich öffnen.
Versuchen Sie, den Konflikt auf dem niedrigstmöglichen Niveau zu lösen. Planen Sie eine Lösungsstrategie, die die geringste Menge an Eskalation verwendet. Beginnen Sie mit den Mitarbeitern, bevor Sie in jemand anderes bringen. Ihre Absicht sollte für diejenigen, beteiligt sein Gesicht zu wahren, für sie zu sehen, dass sie Meinungsverschiedenheiten über ihre eigenen arbeiten können und für Sie die Kosten (und Belichtung) zu halten des Konflikts nach unten.
Obwohl Ihre Absicht kann als objektiver Vermittler tätig zu werden, sagen die Mitarbeiter im Voraus, was Ihre Organisation erfordert, dass Sie zu melden, so dass sie für sich selbst bestimmen können, was sie mit Ihnen wohl dabei sind.
Sortieren Sie die Spieler aus.
Erstellen Sie eine Liste für sich selbst, dass diejenigen, die direkt beteiligt enthält, und fügen Sie dann alle anderen Mitarbeiter, die von dem Problem betroffen sein könnten. Wie Sie mit jeder Person gerecht zu werden, fragen, wen er oder sie bei der Lösung des Konflikts als Schlüsselspieler sieht. Sie können durch wie viele Namen überrascht werden Sie erhalten.
Wenn Mitarbeiter in Konflikt sind, bauen sie oft Armeen als Mittel, ihren Standpunkt zu stärken. Stellen Sie sicher, mit sekundären Spieler zu überprüfen, in dem Grad ihrer Beteiligung bestimmen und ob Sie denken, sie werden in die Lösung des Problems wertvoll sein.
Betrachten Sie den Treffpunkt.
Wo treffen Sie kommuniziert viel an andere Mitarbeiter. Wenn jeder eine geschlossene Tür Treffen nach dem anderen sieht, Angst und Stress kann eskalieren. Ihre Mitarbeiter werden stärker fokussiert auf das, was hinter der Tür passiert, als auf ihre Arbeit. In ähnlicher Weise gehen öffentlich zu jemand Kabine und Starten ein Gespräch, wo andere mithören können Ihre Mitarbeiter heruntergefahren verursachen kann und sehr wenig zu teilen, so dass Sie wichtige Informationen zu verpassen.
Seien Sie konsequent in Ihre Anfragen.
Wann beginnen Sie Mitarbeiter nähern, Informationen zu sammeln, mit allen Parteien im Einklang stehen. Kommunizieren Sie die gleiche Nachricht an jeden Mitarbeiter und zeigen, dass Sie nicht in diese sind, Partei zu ergreifen. Bereiten Sie eine einfache Anweisung, die den Ansatz Sie nehmen, erklärt die Angelegenheit zu lösen. Beenden Sie die Diskussion durch beide Parteien wissen zu lassen, welche Art von Follow-up Sie geplant haben, auch wenn es nur um die Situation mehr Gedanken zu geben ist.
Stellen Sie produktive Fragen.
Halten Sie die Fragen offen eher beendet als Fragen, die erfordern nur ein Ja oder Nein zieht mehr Informationen. Beispielsweise:
Was wurde in dieser Situation für Sie passiert?
Was haben Sie versucht, den Konflikt zu tun zu lösen?
Was denken Sie, sind die nächsten Schritte, diese Situation zu lösen?
Wer glauben Sie, Bedürfnisse beteiligt sein, es zu lösen?
Gibt es eine zusätzliche Unterstützung, die ich Ihnen bieten kann?