Kombinieren Sie Business Intelligence mit Social CRM
Unter Geschäftsdaten für Social CRM und in verwertbare Kenntnisse drehen ist Business Intelligence (BI). Es ist zu sehen, Ihre Organisation für das, was es wirklich ist und was sie die Macht hat, durch zu werden alle verfügbaren Daten berücksichtigen.
BI-Technologien zielen darauf ab, eine Organisation mit einer besseren Entscheidungsprozessen zu befähigen, mit der Macht des Wissens in ihrer ganzen Pracht einen Wettbewerbsvorteil für Ihre Marke zu schaffen. In vielerlei Hinsicht ist es der Vorläufer der Art von Daten, die Sie Zugriff auf über Social CRM haben.
BI-Technologien bieten historische, aktuelle und Prognosedaten für eine beliebige Anzahl von geschäftlichen Zwecke. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie BI verwenden können, um direkt und Markeninitiativen betreffen, zusammen mit Social CRM:
Berichterstattung: Sagen Sie Ihre Marketing-Team eine Kampagne, um führt ein neues Produkt zu starten. Ihre Social CRM oder BI-System können Daten über Online-Gespräche, wie Retweets ziehen, während Ihr BI-System verfolgt die Verkäufe. Auf diese Weise können Sie den Erfolg der Kampagne durch Social CRM und BI zusammen zu sehen.
Prognose: Das gleiche Marketing-Kampagne im vorstehenden Absatz erwähnten können auch den Erfolg eines anderen neuen Produkteinführung später im Jahr zur Vorhersage verwendet werden. Beschreibende Analyse wird Ihnen sagen, welche Art von Nachrichten wurden häufiger geteilt und soziale Gespräche können entsprechend für eine optimale Reichweite angepasst werden.
Strategische Planung: Um zu bestimmen, was als nächstes neues Produkt Ihr Unternehmen sollte sein, schauen, um Predictive Analytics, um zu bestimmen, was die Verbraucher wollen. Mit Blick auf die Fragen Kunden während der jüngsten Einführung gefragt, können Sie ein klares Bild davon zu bekommen, welche Funktionen die Kunden um zum ersten Mal hatten gehofft.
Leistungsmessung: Machen Sie BI und Social CRM-Berichte leicht zu konsumieren, mit klar umrissenen Zielen und Kennzahlen. Um mit unserem Produkteinführung Beispiel könnten Sie ein Ziel von 100 Retweets (RTs) eingestellt und 1000 verkauften Einheiten am ersten Tag. Sie können dann diese leicht verfolgen und auf die Leistung durch BI und Social CRM berichten.