Top 5 Herausforderungen von Social CRM
Eine der größten Herausforderungen bei der Social CRM ist die Geschwindigkeit, mit der neue Technologien, Kommunikationskanäle und Kunden zueinander passen. Social CRM ist eine große Veränderung in der Art, wie Unternehmen wahrnehmen und mit den Kunden zu interagieren. Überwachungstechnologie kann nicht immer Schritt halten mit Änderungen und Ergänzungen zu Social-Media-Plattformen, und man kann nicht immer vorhersagen, die Kundenakzeptanz und Nutzungsmuster von neuen Social-Media-Kanäle.
Die Integration von Social CRM in Ihrer Organisation erfordert Flexibilität, da beide Unternehmen und Kunden auf den Social CRM-Prozess einstellen und anpassen. Hier finden Sie einige der häufigsten Herausforderungen sehen Sie begegnen könnten. Es gibt Strategien für die Vorbereitung und Bewältigung dieser Herausforderungen.
Hier sind die Top fünf Herausforderungen des Social CRM:
Erstellen eines unternehmensweiten Umstellung auf Kundenorientierung. Wenn Ihre Organisation mit Schwerpunkt auf Kunden nicht verwendet wird, die Anpassung an Social CRM kann einige Zeit dauern. Dies gilt vor allem für größere Unternehmen.
Die Annahme, dass die Vorteile von Social CRM erntet Geduld erfordert. Es ist einfach begeistert über neue Prozesse zu erhalten, um das Wachstum Ihres Unternehmens. Beachten Sie, dass wie bei den meisten Dingen, Social CRM nicht eine schnelle Lösung ist. Es braucht Zeit, Daten, Schulung der Mitarbeiter zu sammeln, und helfen den Kunden anpassen, um eine neue Art und Weise mit der Organisation der Interaktion. Haben Sie Vertrauen, dass Sie bald die Vorteile von Social CRM zu sehen.
Sieben durch die Überlastung von Informationen in Social Media generiert. Social CRM bietet mehr Daten als die meisten Organisationen könnte jemals wollen oder müssen, und das ist nicht unbedingt eine gute Sache. Wissen ist Macht, aber nur, wenn Sie leicht zugreifen können und wissen, was damit zu tun. Die Bestimmung, was wertvoll genug ist, um ein soziales CRM-System hinzuzufügen, und was Sie können eine Herausforderung ignorieren präsentiert.
Meeting Kunden in Medien, die Ihr Unternehmen nicht besitzt. Die meisten Führungskräfte haben ihr Denken zu justieren, um unter Verwendung von Kommunikationskanälen außerhalb ihres firmeneigenen Online-Immobilien einzustellen. Unternehmens-Websites und gebührenfreie Nummern sind sicherer, aber das ist nicht unbedingt, wo Ihre Kunden sind. Sie sind mit Facebook, Twitter, und was auch immer der nächste Social-Media-Technologie sein kann. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie gehen, wo die Kunden sind.
Einstellen brand sprechen zu aktuellen Gespräche. Kunden reagieren nicht gut für die Industrie und Unternehmen Jargon. Viele Marken kämpfen, um Kunden in einer Sprache zu sprechen, die Kunden verstehen, aber Corporate sprechen auf Facebook nicht fliegen. Ein Plauderton ist der Schlüssel, wenn Sie durch Social-Media-Kommunikation, wo die Kunden auch mit ihren Freunden chatten.