Social CRM Datenerhebung und Berichterstattung
Bevor Sie beginnen, das Sammeln und Reporting von Kundendaten Social CRM, sollten Sie mit dem Zweck in Bewegung sind. Vermeiden Sie verschwenden Zeit und Ressourcen, indem Sie Ihre Datensammlung Targeting und Reporting-Bemühungen. Stellen Sie diese Fragen zu führen, was die Berichterstattung Sie wirklich brauchen:
Welche Ziele wollen Sie für Ihr Unternehmen zu verfolgen? Überlegen Sie, ob Sie am meisten aus der Betrachtung all Ihre Kunden profitieren würden, oder einfach nur eine Kerngruppe.
Wie viel Flexibilität und Anpassung benötigen Sie in Ihrer Berichterstattung? Entscheiden Sie, ob Sie jeden Tag in den gleichen Metriken interessiert sein werden, einen Monat oder Jahr, oder wenn es saisonal variiert.
Werden Sie Reporting verwenden, um die Leistung der Mitarbeiter messen? Beurteilen, ob Sie oder soziale Metriken für bestimmte Mitarbeiter binden wird. wenn Mitarbeiter Matt auf Twitter Zum Beispiel erwähnt wird, wie werden Sie diese Informationen nutzen?
Wie oft müssen Sie Berichte zu aktualisieren? Denken Sie darüber nach, welche Arten von Daten, die Sie realistisch vergleichen können. Tägliche Daten ist eine Menge zu verdauen, aber jedes Jahr ist zu lang zu warten. Viele Unternehmen finden es hilfreich, auf Zusammenfassungen zu sehen wöchentlich und vollständige Berichte monatlich oder vierteljährlich.
Was ist der beste Weg, um die Daten und Informationen zu verbreiten? Identifizieren Sie, wer was wissen muss, und wenn, sowie der beste Weg, Informationen zu präsentieren. Einige Informationen sind möglicherweise für jedermann nützlich sein, während Sie andere Informationen für das Management behalten sollte.
Wer braucht Laufenden Datenberichterstattung zu sein? Ernennen Sie ein paar Leute, die Informationen zu analysieren und zu verbreiten, die Berichte, die sie erstellen. Nicht jeder braucht die Rohdaten zu sehen.
Sie benötigen Schwellwertalarme zu setzen, wenn bestimmte Änderungen mit Datenpunkten auftreten? Stellen Sie sich die Best- oder Worst-Case-Szenario. Was würden Sie den Moment geschah es wissen wollen, ohne Bericht für eine wöchentliche oder monatliche warten?
Wie schnell wollen Sie Berichte generiert? Erstellen Sie eine Zeitleiste, die mit der Kadenz Ihrer Berichte funktioniert. Zum Beispiel muss ein Wochenbericht als ein Quartalsbericht schneller verfügbar zu sein.
Welche Menge an Zeit ist angemessen für die Mitarbeiter die Erstellung von Berichten zu verbringen? Ordnen Sie effizient Zeit. Die Berichterstattung ist wichtig, um Ihr Unternehmen die Gesundheit zu verfolgen, aber nicht auf Kosten der Arbeit, die Daten zu verfolgbaren führt.
Stellen Sie sicher, dass Sie zu sammeln und nur das Speichern von Daten, die auf Ihre Geschäftsziele am wichtigsten ist. Bestimmen Sie, was Sie am meisten und Form Prozesse benötigen, die effizient zu passen.