Verwenden Sie SEO für Social CRM zu Deflect Fragen und fordert
Wenn Sie über die Bedeutung von SEO (Suchmaschinen-Optimierung) und Optimierung von Inhalten für Social CRM zu lesen, werden Sie wahrscheinlich nicht viele Informationen über ihre Auswirkungen auf den Kundendienst, um zu sehen. Das ist vor allem, weil es leicht zu verstehen ist, wie Sie die richtigen Keywords Kommissionierung wird dazu beitragen, Kunden Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu finden, aber nicht so leicht zu sehen, wie es Kundenservice auswirkt.
Wenn es um SEO geht, wird der größte Wert darauf, Verkäufe getätigt. Manager sind auf die Erfüllung Umsatzprognosen konzentriert. Sie sind im Allgemeinen nicht mit der Beseitigung Tech-Support-Kosten betroffen. Dies kann kurzsichtig sein. Eine Reduzierung der Tech-Support-Anrufe können erhebliche Auswirkungen auf den Haushalt haben.
Obwohl SEO-Techniken um eine relativ lange Zeit (in Internet Jahre) gewesen sind, sind sie nicht gut verstanden. Für die meisten Manager, SEO ist ein notwendiges Übel, das aus jemandem übergeben hat, die es zu tun bereit ist. Es Figur nicht in ihre großen Bild darüber nachzudenken, wie Kunden mit Social Media zu erreichen.
Aber alles, was ein Kunde funktioniert die Online-Informationen zu finden, um eine Marke der Suchprozess durchströmt. Daher spielen Keywords eine wichtige Rolle in diesem Prozess.
Um zu klären, wie Keywords und Kundendienst arbeiten, wird das folgende Beispiel zeigt, wie Kunden-Support verbessert werden kann Schlüsselwörter auf einer sozialen Plattform wie Twitter mit. Auf Twitter, Ihr Kunde hat mindestens die folgenden zwei Such Auswahl Unterstützung für eine bestimmte Marke zu finden:
Ihr Kunde kann eine Suche mit dem Firmennamen führen einen Twitter-Account zu finden, die Unterstützung bietet. Wenn Sie diese Suche, finden Sie alle Markennamen zu finden, die diese Suche passen. Um den Kunden bei dieser Art der Suche zu helfen, stellen Sie sicher, dass Ihre Marke Inhalte begleitet, die Sie für die Kundenbetreuung erstellen.
Ihr Kunde kann für den Namen des Produkts zu suchen. Wenn Sie dies tun, werden Sie alle Tweets finden, die diesen Produktnamen enthalten. Auch Ihre Kunden zu helfen, die Antworten, die sie benötigen, stellen Sie sicher, dass Produkt Keywords in allen Trägermaterialien enthalten sind.
Darüber hinaus, wenn Ihre Kunden wissen, dass Ihr Produkt oder Unternehmensnachrichten hat brechen, da sie suchen, können sie an der Trends-Liste auf der linken Seite der Seite sehen. Beachten Sie, dass die Trends als Keyword-Phrasen aufgelistet sind. Ihr Kunde könnte auch die gleichen Begriffe verwenden, um direkt über eine Suchmaschine zu suchen.
Okay, das sind einfache Beispiele. Es ist wahrscheinlich, dass wer auch immer Ihre SEO-Arbeit tut, wird Ihre Marken- und Produktnamen verwenden, aber was spezifische Support-Themen? Wenn Ihr Kunde macht in Ihre Wissensbasis eine Suche nach einem gewissen Thema enthalten sind, sind sie wahrscheinlich, es zu finden?
Wenn Sie die Zeit nehmen, die sehr Keyword-Phrasen Ihre Kunden für Ihre spezifischen Support-Informationen in Ihre Tweets zu suchen verwenden, um zu platzieren, könnte man sie Antworten auf ihre Fragen zum Produkt finden helfen. Dadurch erhöht sich sofort die Kundenzufriedenheit und senkt die Supportkosten.
Sie mögen denken, dies ist auch offensichtlich, aber darüber nachdenken, es sorgfältig. Wenn Sie ein Twitter-Account an den Kundendienst gewidmet, erstellen Sie auch informative Tweets, die Keywords und Links enthalten Informationen zu unterstützen? Wahrscheinlich nicht, aber Sie sollten. Also, wenn Ihr Kunde sucht Twitter nach einem bestimmten Thema zu finden, die zur Unterstützung der in engem Zusammenhang steht, muss man hoffen, dass jemand hat es schon gefragt.
Gehen Sie zu Ihrem Support-Bereich jetzt und sehen, ob der Inhalt so wird deutlich in Stücken mit Schlüsselwörter angegeben, dass, wenn es in einer Suchmaschine segmentiert wird, die richtigen Keywords mit ihm zu gehen. Dies kann eine überraschende Übung sein. Sie können sich finden, Ihre Hilfe und Support-Bereiche Überarbeitung der richtigen Keywords enthalten, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte auf sozialen Plattformen zu finden ist.