Konfliktlösung: Wie zu vermeiden Unproduktive Fragen
Wenn durch Mitarbeiter Konflikt arbeiten, können einige Fragen, die Sitzung zum Stillstand bringen oder es erschweren, für Ihre Mitarbeiter konstruktiv zu arbeiten. Gute Fragen erweitern, zu erforschen und zu erstellen, während unproduktive Fragen zu minimieren neigen, zu begrenzen, und legen Schuld. Die folgenden Arten von Fragen zu vermeiden.
Hauptfrage
Einfach ausgedrückt, sind führende Fragen Sie Ihre Antworten mit einem Fragezeichen am Ende für eine gute Maßnahme geheftet. Oft fragen die Leute diese Fragen mit den besten Absichten, versuchen, Einsicht oder Optionen zu bieten, aber in Wirklichkeit beschränken führende Fragen, die Kreativität und die Fähigkeit Ihrer Mitarbeiter mit ihren eigenen Lösungen zu entwickeln. Einige Beispiele:
Haben Sie schon einmal eine Ausbildung in der neuen Software in Betracht gezogen zu bekommen?
Können Sie aus irgendeinem Grund denken, warum Sie nicht wollen würde, Ressourcen mit Bill zu teilen?
Könnten Sie nicht zu einem anderen Zeitpunkt kommen und dann den Papierkram kümmern?
assumptive Fragen
Assumptive Fragen annehmen, dass die Antwort auf die Frage liegt auf der Hand. Zusätzlich zur Begrenzung und geschlossenen Enden, neigen sie negative Reaktionen in Zuhörer zu schaffen und in der Regel das Gespräch herunterzufahren, anstatt sie zu erweitern.
Sie erkennen Ihre Aktionen machen Sie wirklich unprofessionell aussehen, nicht wahr?
Wollen Sie nicht hier, um eine erfolgreiche Karriere zu haben?
"Warum" Fragen
Fragen, die mit dem Wort beginnen # 147-warum # 148- selten geben Sie etwas vom Hörer anders als defensiv. Und das mit gutem Grund! Im Wesentlichen haben Sie den Hörer aufgefordert, die Position zu verteidigen er hält, oder die Maßnahmen, die er ergriffen hat, anstatt zu diskutieren, was über die Positionen und Aktionen für ihn wichtig ist.
# 147-Warum # 148- Fragen erlauben nicht für eine Antwort, die mit Ausnahme von Entschuldigungen und Defensivität viel von allem bietet, und sie oft nichts entlocken mehr als ein # 147-Ich weiß nicht, # 148- vom Hörer. Außerdem laufen sie Gefahr, dass die Menschen fühlen sich wie kindergarteners vom Auftraggeber gescholten. Beispielsweise:
Warum haben Sie, dass E-Mail an das Rechnungswesen?
Warum hast du nicht Christina rufen sie über die Änderung der Mitarbeiterversammlung zu erzählen?
Warum denken Sie Reece mit, dass wäre in Ordnung?
Mit dem richtigen neugierigen Ton, einige # 147-warum # 148- Fragen können in Ordnung sein (vor allem in privaten Sitzungen). Aber statt Fretting ob Sie den richtigen Ton beherrschen, können Sie einfach eine unbedingte Anweisung verwenden, wenn Sie denken, herauszufinden, warum Mitarbeiter tat, was sie wird dazu beitragen, haben Sie ihre Perspektive zu verstehen: # 147-Erzählen Sie mir von der E-Mail an das Rechnungswesen # 148.