Wie kann man messen Marke Attitude
Wie Sie durch die Hierarchie der Effekte Fortschritt, ist es wichtig, die aktuellen Ideen, Überzeugungen zu messen und Verbände, die Kunden zu einer Marke und Produkt. Marke Haltung ist sowohl was die Kunden denken und wie stark sie sich fühlen. Sie können mit Ihrem Produkt vertraut sein, sondern kann eine ungünstige haben - oder bestenfalls neutral - Haltung.
Zur Messung der Marke Haltung und seine Stärke, haben eine repräsentative Gruppe von Interessenten Rate, wie viel sie zustimmen oder nicht zu einer Reihe von Aussagen, die auf bestimmte Begriffe aus dem allgemeinen gehen, wie dargestellt.
Ein Rating-Skala mit 5, 7 oder 11 Punkte ist üblich, aber wenn Ihre Organisation eine andere Skala mit einem anderen Satz von Punkten verwendet, verwenden Sie das.
In den meisten Studien Branding, sollten Sie sich über Marke Vorteilhaftigkeit für das Produkt und eine Reihe von Konkurrenten stellen. Beispielsweise:
Auf einer Skala von 1 bis 7, wie würden Sie Ihre allgemeine Einstellung zu den folgenden Airlines beschreiben?
American Airlines
Delta
united Airlines
Südwesten
Identifizieren Marke Säulen
Nach der Frage allgemeinen Fragen zur Marke Zufriedenheit, spezifische Fragen über die Eigenschaften der Marke, Produkt verbunden sind, oder Erfahrung. Diese werden typischerweise aufgerufen Marke Säulen (Man denke an Säulen eines Hauses hält). Marke Säulen sind die wichtigsten Eigenschaften und Prinzipien, die Sie durch Ihre Marke zu kommunizieren möchten. Während diese je nach Branche und Marke unterscheiden, in der Regel sie sich um die folgenden Züge drehen:
Wert: Wie viel Wert Kunden das Gefühl für die Menge an Geld, das sie auf die Produkte ausgeben.
Qualität: Wie gut denken Kunden ein Produkt aufgebaut ist, einschließlich der Art der Materialien und Verfahren.
Vertrauen: Sie Kunden wie ihre Daten fühlen ist sicher, oder dass das Unternehmen liefern, was er sagt?
Nachdem die Teilnehmer ihre Zufriedenheit auf Markenattribute zu bewerten, haben sie auch beschreiben, in ihren eigenen Worten, wie sie bei ihrer Bewertung kam. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, Einblicke zu sammeln sowohl über die wichtigsten Treiber der Zufriedenheit und was Sie tun können, um die Produkteigenschaften und die Markenwahrnehmung zu verbessern.
Überprüfen Markenaffinität
Eine Markenaffinität Analyse identifiziert die Worte Kunden mit Ihrer Marke und Erfahrung in Verbindung bringen. Diese Attribute können manipuliert oder vernachlässigt werden. Es ist in der Regel die Aufgabe des Marketing-Team auf immer die richtigen positiven Assoziationen mit der Marke arbeiten.
Denken Sie an die Zahnpasta Sie verwenden. Welche Worte in den Sinn kommen? Vielleicht ist es so etwas wie
| Gute Attribute | Bad Attribute |
|---|---|
| Reinigen | Teuer |
| Frisch | Unordentlich |
| Weiß | Schmeckt Terrible |
| Gesund | Schuld |
Zur Messung, welche Begriffe Kunden mit Ihrer Marke und Produkt zuzuordnen, verwenden Sie den gleichen Rahmen, den ich in diesem Kapitel beschreiben:
Fragen Sie Kunden, die Worte in den Sinn kommen, wenn sie von einem Produkt oder eine Marke denken.
Haben sie so viele aufzählen, wie sie können.
Zählen Sie die Antworten zu sehen, welche Begriffe sind am häufigsten.
Geben Sie eine Liste bestimmter Wörter, die Sie wollen oder nicht wollen, mit einer Marke verbunden und haben Kunden aus dieser Liste auswählen.
Zum Beispiel wurden die Kunden mit 24 Begriffen vorgestellt - 12 positiv und 12 negativ -, die die Website Erfahrung für einen Fahrzeug Informationen Marke vertreten. Die Abbildung zeigt, dass 59% ausgewählt # 147-Informative, # 148- und 35% ausgewählt # 147-Wertvolle # 148- und # 147-Convenient. # 148- Zum Glück nur wenige Teilnehmer ausgewählte negative Worte. Doch etwa einer von fünf Kunden ausgewählt # 147-schwer zu navigieren # 148- und # 147-kompliziert. # 148- Dies legt nahe, die Website Erfahrung einige Verbesserungen nutzen könnten, um es einfacher zu bedienen.
Wenn Phrasen Auswahl an Kunden zu präsentieren, verwenden Begriffe, die die Marke Säulen zu sehen reflektieren, wie gut diese grundlegenden Konzepte mit Kunden Anklang finden.