Online Community Manager Feedback geben zwischen den Mitgliedern und der Marke

Die Online-Community-Manager dient als Brücke zwischen der Marke und seinen Kunden. Diese Rolle in der Kommunikation, Information in Bezug von der Marke zum Kunden und vom Kunden an die Marke.

Feedback zu der Online-Community

Kunden haben ein ureigenes Interesse an ihre Lieblingsmarken. Sie verbringen Geld für Produkte oder Dienstleistungen und sogar Word-of-Mouth-Marketing bieten. Sie mögen es nicht im Dunkeln gelassen werden. Community-Manager halten sie von Nachrichten in Kenntnis gesetzt und Updates über eine Vielzahl von Kanälen:

  • Blogs

  • Soziale Netzwerke

  • Newsletter

  • Webinare

  • Werbung

  • Marketing-Kampagnen

  • Meetups, Tweetups und Konferenzen

  • Antworten auf Kundenanfragen

  • Umfragen und Fragebögen

Die meisten Kunden und Community-Mitglieder brauchen nicht eine ganze Menge. Wenn Sie sie Ihrer Gemeinschaft beitreten wollen und zeigen Treue zu Ihrer Marke, müssen Sie diese Nachricht zuerst zu bringen.

Sie werden betrogen fühlen, wenn sie lesen über Produkt in der Zeitung startet oder sehen Sie im Fernsehen zu sprechen, was als nächstes kommt. Sie wollen die ersten sein, zu wissen, so Leckerbissen bieten dann und wann sie besonders und wertvoll zu fühlen.

Feedback zu der Marke

Ein Community-Manager ist das wichtigste Werkzeug der Marke - nicht, weil Sie Produktinformationen tweet und Gutscheincodes zu verteilen, sondern weil Sie Ihr Team wertvolles Feedback zur Verfügung stellen kann. Die Marke hat zu erkennen, dass die Community-Manager mehr über ihre Kunden als jeder andere kennt.

Es kann argumentiert werden, dass die Community-Manager im Team die wichtigste Person ist, weil Sie so viel wissen über Ihre Gemeinde die Gewohnheiten und Bedürfnisse.

Ein Teil Eintreten für die Kunden ist, um sicherzustellen, dass die Marke zuhört. Es liegt an der Community-Manager, um sicherzustellen, dass sie zur Kenntnis nehmen durch regelmäßige Teamsitzungen Hosting, wöchentliche oder monatliche Berichte zu verteilen, und die gemeinsame Nutzung Analyse von Traffic-Statistiken und Daten.

Die Verantwortung der Community-Manager sowohl für die Marke und Kunden bedeutet auch, dass er eng alle seine Kanäle zu überwachen hat, dass Kampagnen zu machen arbeiten und die Gemeinde ist glücklich. Wenn Kampagnen werden nicht wie geplant oder wenn Negativität in der Atmosphäre ist, hat der Community-Manager verpflichtet, dies sofort zu melden, in schriftlicher Form, um sicherzustellen, dass es kein Fehler ist, so die Dinge nicht außer Kontrolle geraten.

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