Ausrichten des Customer Experience mit Branding
Die Linie zwischen Kundenzufriedenheit und ein Firmenlogo kann als Topmodel so dünn sein. Trotzdem gibt es einige wichtige Unterschiede zu berücksichtigen. Ein Unternehmen Marke ist ein einfach zu verstehenden Kennung, die Kunden schnell zu verstehen, welche Produkte und Dienstleistungen bietet das Unternehmen sowie die das Unternehmen ermöglicht ist. Die Marke vermittelt klar die Attribute der Organisation.
Im Gegensatz dazu bezieht sich Kundenerlebnis zu einer tatsächlichen Interaktionen mit einem Unternehmen des Kunden, unabhängig davon, ob sie das Unternehmen die Marke, oder erklärt Attributen übereinstimmen. One - die Marke - ist ein Versprechen. Der andere - der Kundenerfahrung - ist die Wahrheit.
Es spielt eigentlich keine Rolle, was zuerst kommt, die Marke oder die Kundenerfahrung. Was tut Sache ist, dass Branding eines Unternehmens wirkt synergistisch mit der Kundenerfahrung. Die beiden müssen sich überlappen. Wenn nach Ihrer Kundenerfahrung Absicht Aussage bewerten Sie feststellen, dass es mit Ihrem Unternehmen die Markenpositionierung nicht synchron ist, halten es für eine rote Fahne.
