Wie kann man messen Nutzung durch den Kunden und Intent

Die letzte Stufe der Hierarchie der Effekte ist die Messung Nutzung - wie viel ein Kunde das Produkt in der Vergangenheit verwendet hat und was der Kunde will in der Zukunft (Absicht) zu tun.

Herauszufinden Vergangenheit Nutzung

Sie müssen verstehen, wie häufig und wie oft Kunden kaufen Ihre Produkte und Ihre Wettbewerber Produkte oder Dienstleistungen. Dies bietet einen Überblick darüber, wie Kunden mit jeder Marke interagieren und wie stark oder schwach ist die Beziehung für unterschiedliche Kundensegmente. Zum Beispiel in einer Studie von Fluggesellschaften und Reise Website-Nutzung, Kunden, die vor kurzem Flüge gebucht wurden folgende Fragen gestellt:

Welche Website haben Sie im letzten Jahr verwendet Flüge und buchen?

Wie oft pro Jahr buchen Sie Ihre Tickets für Geschäft und Vergnügen?

Gehören Sie zu der Airline-Treueprogramm (zum Beispiel Vereinigten MileagePlus oder Southwest Rapid Rewards)?

Besitzen Sie eine Kreditkarte Belohnungen für die Airline?

Zu verstehen, wie häufig diese Kunden und Interessenten mit Ihren Produkten interagieren können Sie verstehen, wie Nutzung von Marken Haltung betroffen ist, und zu einem gewissen Grad, die Markenbekanntheit.

Mess Zukunft Absicht

Mess Nutzung durch den Kunden mit einer Marke hilft beschreiben, was in der Vergangenheit passiert ist. Aber genauso wichtig ist es, was wahrscheinlich in der Zukunft geschehen. Kunden oder Interessenten ihre Zukunft Absicht Fragen hilft Informationen über das Bewusstsein und Haltung bieten zukünftige Verkäufe zu prognostizieren. Beispiele für zukünftige Absicht Fragen gehören die folgenden:

Wenn Sie einen Laptop Kauf heute machen müssten, welche Marke würden Sie wählen?

Wie wahrscheinlich ist es für Sie weiter auf American Airlines fliegen?

Wie wahrscheinlich sind Sie Dell-Laptops an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

Intent Fragen können anspruchsvollere und Marken- und Produktfragen mit Fragen über Preise und Features kombinieren.