Wie Ihr Unternehmen die Kundenzufriedenheit zu ermitteln

Sind Ihre Kunden zufrieden mit Ihrem Unternehmen? Die Kundenzufriedenheit wird häufig basierend darauf, ob Ihr Unternehmen erfüllt Kunde wünscht. Ihr Business-Kunden wollen Sie ihre Bedürfnisse zu erfüllen und ihre Erwartungen übertreffen:

• Ein Wert, der den Preis übersteigt bezahlt

• Klarheit in den Nachrichten, die sie erhalten

• Deren Anliegen adressiert mit Sensibilität und Effizienz

• Ihre Situation zu verstehen,

• Begrüßt zu werden und wurde sofort serviert

• Um das Gefühl, wichtig und geschätzt

Diese Tabelle hilft Ihnen, Bereiche zu analysieren, wo Kunden loben könnten oder Ihr Unternehmen bemängeln. Verwenden Sie es, Ihr Unternehmen von Ihrem Kundensicht zu beurteilen. Dann suchen Sie nach bis zu fünf Dienste, die Sie anbieten können, um Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen geschätzt fühlen.

Kundenzufriedenheitsanalyse

Kundenzufriedenheit Factor	Wie bewerten wir auf einer Skala von 1-10
Kommunikation
Klar, freundliche Kommunikation von informiert, courteousstaff
Eine fehlerfreie Korrespondenz, Schätzungen, Rechnungen
Prompt Follow-up
Offen für Ideen, Anliegen und Beschwerden
Achtung durch Besitzer / Manager
Empfänglichkeit
Maßgeschneiderte Lösungen für Kunden will / muss
Flexible Sonderwünsche
Effektive, schnelle Reaktion auf Ideen und Probleme
Antworten Telefone, E-Mail und E-Mail unverzüglich
Greets Kunden bei der Ankunft
Keine unnötigen Verwaltungsschichten
Kompetenz
Expertise im Bereich des Kunden von Interesse
Die Erfahrungen mit Kunden Probleme
Liefert hohen Wert
Bequemlichkeit
Praktische Stunden, gebührenfreie Telefonleitung, eine gute Web-Zugang
Gute Lage, Parkplatz, Zugang, Dienstleistungen
Bequeme Zahlung / Lieferoptionen
Angenehm, attraktive Atmosphäre
Zuverlässigkeit
Erfüllt die Fristen / überschreitet Versprechen
Liefert genaue, qualitativ hochwertige Produkte
Aufenthalte innerhalb der geschätzten Kosten
Achtung von den Eigentümern / Auftraggeber
Guter Ruf / sehr zu empfehlen