Wie man Online Community Trolls verwalten
Als Online-Community-Manager, werden Sie feststellen, dass Trolle Troll, weil sie Aufmerksamkeit wollen. Je mehr Aufmerksamkeit, die sie erhalten, desto gesünder sind sie, und desto größer und dicker sie wachsen. Als Community-Manager, ist es Ihre Aufgabe, diese Fütterung Sache zu entmutigen:
Identifizieren Sie Ihren Troll.
Ermutigen Sie Ihre Gemeinschaft den Troll zu ignorieren.
Erklären Sie Ihren Mitgliedern, dass die Trolle für einen großen Hupen Kampf suchen und das letzte, was Sie wollen, ist zu tun, geben sie ihnen. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, dass es okay ist, für Trolle in den eigenen vier Wänden zu füttern, aber es ist verpönt, sie Paniermehl anderswo zu werfen.
Sie nicht engagieren.
Nichts füllt einen Bauch des Trolls wie ein Wortgefecht mit einem Community-Manager mit oder Flamme Krieg mit anderen Mitgliedern der Gemeinschaft. Denken Sie daran, hier ist das Ziel, den Troll zu beseitigen, halten sie nicht um.
Ban den Troll.
Neben den Troll zu verbieten, können Sie seine Internet-Protokoll-Adresse (IP) zu verbieten, auch. Trolle wie unter einer Vielzahl von Moniker anzumelden, so Namen und E-Mail-Verbot nicht immer funktioniert. hat IPs Banning nicht immer die schnelle oder zweiten Mal als Troll neuen Proxies findet, aber schließlich laufen sie aus oder müde von dem Spiel und ihr zu Bug jemand anderes aus.
Wenn Sie einen Troll unter die Brücke zu finden, die beste Zuflucht ist es zu ignorieren und zurück in das Haus gehen. Es kann versuchen, Ihre Aufmerksamkeit für eine Weile erhalten, da alle Trolle tun, aber die weniger Aufmerksamkeit, die Sie bezahlen, desto wahrscheinlicher ist es, Falle stolpern entfernt eine weitere Brücke zu finden, zu verfolgen.