Verwenden Sie Personas für Kunden, Ihre Website zu verbessern
Beim Erstellen einer Persona zu Ihrer Website Kunden darstellen, können Sie es verwenden Fallstudien zu Ihrer Website zu bewerben, zu bewerten neue Funktionen und Produkte, testen neue Design-Elemente, und stellen Sie sicher, dass Ihre Kundendienst den Kunden tatsächlich hilfreich ist.
Sobald Sie Ihre Persona erstellt haben - Sie ihr benannt haben, wissen Sie, woher sie kommt, und Sie wissen, was sie sucht - Sie die Persona in die Tat umsetzen können. Verwenden Sie Ihre Persona Rollenspiel wie folgt vor:
Fallstudien. Stellen Sie sich Ihre Persona für verschiedene Zwecke zu Ihrer Website kommen. Gehen Sie durch die Prozesse würden die Persona verwenden.
Benutzertests. Verwenden Sie Ihre Person, versuchen, ein Feature von Ihrer Website aus. Sie können auch Ihre Persona verwenden, wenn verschiedene Keyword-Suchen ausgeführt wird, bei einer Suchmaschine starten, und finden Sie heraus, wie schnell relevante Informationen auf Ihrer Website zu finden.
Neue Funktion Auswertung. Probieren Sie alle neuen Seiten oder Funktionen Ihrer Website aus Ihrer verschiedenen Personas Standpunkte und sehen, wie einfach sie zu verwenden.
Produktentscheidungen. Von jedem Ihrer Personas Perspektiven, durchdenken, wie nützlich ein neues Produkt sein würde. Sie kann in der Lage sein zu erkennen, ob das Produkt Notwendigkeit eines typischen Benutzers entspricht, wie ist, oder einen Wert Add-on muss bessere Vermarktbarkeit haben.
Design-Entscheidungen. Ihre Website-Design durch die Augen einer Person, um zu bestimmen, ob die Farben, Platzierung, Layout, Glocken und Trillerpfeifen und andere Design-Elemente machen es einfacher oder schwieriger für die Besucher, ihre Ziele zu erreichen.
Kundendienst. Verwenden Sie Ihre Personas, um herauszufinden, wie einfach es ist, Hilfe zu erhalten, wenn Sie Ihre Web-Site. Erinnern Sie sich, Ihre Web Persona nicht wissen, dass Sie eine umfassende Hilfesystem von der Website Karte verbunden haben, oder dass ein kleines Link irgendwo in der Fußzeile klicken startet einen Live-Chat-Fenster. Die Persona nur weiß, was es leicht während seines Prozesses sehen können, so ist dies eine wertvolle Möglichkeit, Schwächen in Ihrer Website zu finden.
Hier ist ein Beispiel für eine Person und wie Sie es in Gebrauch genommen:
Jane ist eine wettbewerbsfähige Persönlichkeit. Sozialer Status ist sehr wichtig für sie, und sie schätzt es in anderen. Sie neigt dazu, impulsiv zu sein und hat nichts dagegen, die Unpersönlichkeit Dinge online, so lange tun, wie sie in der Lage ist, zu bekommen, was sie schnell und effizient muss. Sie sucht nach überprüfbaren Ergebnisse und quantifizierbare unteren Linien. Soziale Interaktion ist ihr nicht wichtig. Sie ist bereit, mehr zu zahlen, ein wenig mehr zu bekommen. Sie ist ledig und nicht die Ehe in ihrer nahen Zukunft zu sehen.
Jane ist sehr Internet-versierte und nutzt das Internet für 10 oder mehr Stunden pro Tag. Sie hat mehrere E-Mail-Konten von verschiedenen Dienstleistern und macht all ihre Einkäufe und Bankgeschäfte online. Jane arbeitet für ein Internet-Unternehmen und hat nur eine bescheidene Wohnung in der Vorstadt außerhalb einer großen Metropole erworben.
Durch die Analyse des Profils von Jane, können Sie besser ihre Bedürfnisse ausrichten. Auf dieser Basis können Sie sehen, dass ihre Hauptsorge für die schnelle, kompetente Informationen. Jane ist eine impulsive Käufer- der Schlüssel ihrer Umwandlung zu gewinnen, ist ihre Informationen in einer schnellen, leicht zu lesenden Format zu geben, während auf ihrem Wunsch nach Prestige zu berühren. Sie können sich vorstellen, dass, wenn sie Ihre Website zuerst besucht, ihr Auge schnell den Inhalt nach Schlüsselwörtern durchsucht. Wenn Sie ihr Interesse für einen Moment zu verlieren, ist sie weg.
Das Profil gibt Ihnen auch eine Vorstellung von Janes Erfahrung Ebene mit Ihrem Produkt. Dies kann helfen, Sie entscheiden, wie sie zum Ziel. Hier sind zwei Beispiel-Szenarien:
Szenario A - Jane in einer technologiebezogenen Website. Wenn Sie ein Technologie-Unternehmen sind, wissen Sie, dass Jane eine gewisse Erfahrung Ebene mit Ihrer Art von Produkt hat. Sie können davon ausgehen, dass Jane wahrscheinlich die grundlegenden Funktionsweise Ihrer Ware versteht, ohne dass Sie die Dinge nach unten Schritt-für-Schritt zu brechen haben. Basierend auf ihrem Internet-Erfahrung, wissen Sie, dass sie wenig oder gar kein Problem durch Ihre Website wahrscheinlich hat die Navigation, aber wenn sie was nicht finden sie sofort sucht, wird sie wahrscheinlich ausziehen und einer Ihrer Konkurrenten Websites besuchen. Zu diesem Zeitpunkt in ihrem Leben, Markentreue kommt an zweiter Stelle zu schnellen Service.
Szenario B - Jane in einer nicht-technischen Website. Wenn Ihr Produkt Haus- und Garten-ähnliche ist, wissen Sie, dass Jane eine Menge detaillierte Informationen benötigt, um besser zu verstehen, wie Ihr Produkt oder eine Dienstleistung ihr profitieren könnten. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Informationen im Voraus präsentiert wird, so dass Jane wandern nicht von Ihrer Website entfernt. Sie wissen, dass Jane ihr erstes Haus gerade gekauft. Es ist wahrscheinlich, sie für die einfache Möglichkeiten sucht, um es zu Fichte. Wie können Sie Ihre Marketing-Kampagnen-Gang an diese Adresse? Vielleicht gibt es eine Möglichkeit, Ihr Produkt als ein auf den Markt # 147-timesaver # 148-, so dass sie sich auf andere Dinge konzentrieren können. Ist Jane wahrscheinlich ein Haustier zu haben? Vielleicht können Sie Ihr Produkt einen besseren Job machen ihr Haustier sicher zu halten. Von Jane Verständnis ermöglicht es Ihnen, sie effizienter zu zielen.
Jane Persona hilft Ihnen, die Sprache zu identifizieren, die am ehesten spricht sie und ihre Motivationen und Bedürfnisse befriedigt. Wenn Sie neue Funktionen oder Kampagnenpläne zu testen, stellen Sie sicher, dass Sie daran, Jane zu halten. Fragen Sie sich, diese Art von Fragen für jedes Ihrer personas:
Vorteile. Ist diese Funktion einen klaren Vorteil dieser Persona anbieten?
Niveau Erklärung. Was, wenn überhaupt, dann kann ich diese Person zur Verfügung stellen müssen mit ihr diesen Vorteil zu helfen, zu verstehen?
Wortlaut. Welche Sprache soll ich verwenden? Versteht diese Person Industrie-Jargon, oder muss ich Begriffe in der Seiteninhalt für sie zu definieren?
Stil. Wie kann mein Schreibstil dieses Persona passen, und ihr geben, was sie sucht für die meisten natürlich und direkt?
Ton. Welchen Ton scheint am natürlichsten zu dieser Person? Würde ein Ton, der ist freundlich, professionell, enthusiastisch, gedämpft, energisch, ruhig oder andere am besten passen ihre Ziele und beeinflussen sie auf der Seite zu bleiben und zu meiner Web-Seite hat sich zum Ziel bewegen?
Klarheit. Ist klar, dass das Persona das Problem dieses Feature soll ansprechen? Wie viel muss ich buchstabieren?