Beantworten von Fragen über die Kunden mit Personas
Personas Einzelheiten zu wichtigen Fragen, die ein Kunde nicht definieren: Wie können Sie Ihr Produkt einfacher zu bedienen? Was ist Top-Aufgabe des Ihr Produkt? Was motiviert Kunden über einen Konkurrenten dieses spezifische Produkt zu benutzen? Wie entwickelt man eine erfolgreiche Marketingstrategie für das Produkt?
Durch eine Persona verwenden, können diese Fragen, Design und Marketing-Teams zu beantworten tatsächlich in die Schuhe des Benutzers und kann besser eine echte Benutzer-Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen. Das folgende Szenario zeigt, wie Personas das möglich machen.
Will Swanson ist ein 52-jährige Bauingenieur arbeitet für ein Beratungsunternehmen mit mehreren Projekten in China beteiligt. Er reist nach Peking oder Shanghai, mindestens einmal alle zwei Monate, immer von Chicago fliegen.
Darüber hinaus einmal im Jahr, Will und seine Frau (Sarah) fliegen für eine Woche nach Hawaii zu seinen Eltern zu besuchen. Wird regelmäßig fliegt mit United Airlines und in der Regel für seine Flüge bezahlt Online seine Großkreditkarte. Er besucht die Vereinigten Webseite etwa einmal alle zwei Wochen.
Laurie O'Reilly ist eine 30-jährige K-12 Englischlehrer, die in Albany, New York lebt. Einmal im Jahr tragen Färbung Bücher und Stifte, sie fliegt nach Florida mit ihrem Mann (Ben) und ihren zwei kleinen Kindern. Dort genießen sie in der Sonne einige Zeit mit der Familie. Zweimal fand Laurie ein besonderes Angebot, und sie gingen stattdessen auf die Bahamas.
Laurie hat eine gewisse Flexibilität um ihre Reisedaten, die sie für die besten Preise zu suchen ermöglicht. Sie hat nicht eine Fluggesellschaft Kreditkarte besitzen, aber sie tut Karten kaufen im Internet. Sie hat keine besonderen Vorlieben für die United Airlines- aber sie besucht die Website etwa einmal alle zwei Monate Ticketpreise zu überprüfen.
Will und Laurie sind sehr unterschiedlich personas- sie werden keine Fragen in der gleichen Art und Weise beantworten. Ein Beispiel für eine Frage könnte lauten: "Was ist das wichtigste Merkmal der United Airlines-Website?" Für Will, das wichtigste Merkmal der Website ist es, ihn schnell zu ermöglichen, die genauen Flug finden, die er braucht: richtigen Zeit am richtigen Ziel, keine layover.
Für Laurie, das wichtigste Merkmal ist die Fähigkeit, das bestmögliche Angebot zu finden: Sie mit der Zeit und dem genauen Ziel flexibel ist und Layovers hat nichts dagegen, aber sie will so wenig wie möglich zu zahlen. Deshalb, wenn sowohl der Kundensegmente durch diese Persönlichkeiten vertreten sind zufrieden zu sein, müssen diese beiden Aufgaben einfach zu führen (ohne im Weg voneinander bekommen).
United Airlines Kunden-Marketing-Team kann auch Will und Lauries Personas Segment der Fluggesellschaften verwenden "und sie auf unterschiedliche Weise erreichen. Will ist wahrscheinlich stärker auf die E-Mails zu fördern spezielle Vielfliegervorteile zu sein, während Laurie könnte zeitkritische E-Mails von Groß schätzen, sie alarmiert, wenn es einen Preisverfall auf familienfreundliche Strandziele war, wie Florida oder der Karibik.
Dies ist nur ein einfaches Beispiel, wie Personas Ihnen ermöglichen, effizient und effektiv zu verstehen, zu identifizieren und zu kommunizieren, was der Benutzer braucht. Usability-Tests ist eine weitere Strategie konkrete Möglichkeiten zu identifizieren, zu verbessern, Innovationen auf, und die Lücken überbrücken, um sicherzustellen, dass Sie eine voll funktionsfähige und brauchbares Produkt liefern.
Ein weiteres Beispiel für ein Produkt für einen Benutzer konzipiert, die eine überraschend breites Publikum erreicht ist die GoPro Kamera prototypisiert und entwickelt von Surfer Nicholas Woodman. Woodman entwickelt, um eine Handschlaufe mit einem angeschlossenen Videokamera selbst Surfen aufzuzeichnen. Er hoffte, dass professionelle Qualität Aufnahmen von sich selbst zu produzieren, während auf dem Wasser.
Für diese Aufgabe, hatte er sehr spezifischen Bedürfnisse: eine Kamera, die einen sehr großen Betrachtungswinkel hatte, war das wasserdicht, die in unterschiedlicher Weise positioniert werden kann, und das war nicht zu teuer. Er erkannte bald, dass er die Handschlaufe Design müssen nicht nur, sondern auch die Kamera.
Die Fokussierung nur auf seine eigenen spezifischen Bedürfnisse, hatte Nicholas Woodman ein Produkt geschaffen, das für Millionen von anderen Amateuren wie er perfekt war. Es übertraf seinen ursprünglichen Markt, der kalifornischen Surf-Kultur, und jetzt Snowboarder, Skifahrer, Sozialaktivisten verkauft wird, und unzählige andere auf der ganzen Welt.
Während die meisten Produkte, die nicht durch den Benutzer ausgelegt sind, können ähnliche Ergebnisse mit einer Persona zentrierten Perspektive erhalten werden.