Das Verständnis Chatter Antworten
Chatter Antworten kombiniert Fälle, Fragen Antworten und Sales Kenntnisse in einem einfachen Werkzeug für Serviceorganisationen mit Selbstbedienung, Online-Communities zur Verfügung zu stellen, und Foren, in denen Kunden, Partnern und Support-Mitarbeiter miteinander in Wechselwirkung treten können zu stellen und Fragen beantworten.
Beachten Sie die folgenden Tipps beachten, mit Chatter Antworten:
Nutzen Sie mehrere Gemeinden. Chatter Antworten ermöglicht mehrere, die sich Gemeinden zu bestimmten Themen und Ziele konzentrieren. Sie können Marke und passen Sie Ihre Gemeinden auch jeder einen einzigartigen Look geben und zu glauben, oder sie mit Ihrem Unternehmen die Farben und Logos konsistent zu halten.
Ermutigen Fairplay. Chatter Antworten Gemeinden können Benutzer Flagge missbräuchlichen oder unangemessenen Fragen und Antworten. Ermutigen Sie Ihre Benutzer miteinander in eine positive und produktive Weise zu interagieren, und achten Sie darauf, Ihre Gemeinden mit aktiven und engagierten Moderatoren einzurichten, die unangemessene Inhalte und Benutzer im Keim zu ersticken wird.
Achten Sie auf beliebte Beiträge und Benutzer. Kunden können sich auch gerne Beiträge und Wissensartikel, die sie nützlich finden, die Popularität der wichtigsten Beiträge zu fahren. Beglückwünschen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen für durchweg positive Beiträge zu Ihren Gemeinden. Sie könnten für Ihre Unterstützung Agenten in einem besten Antworten Wettbewerb arbeiten und auch die Gemeinden auf Entschädigung oder Belohnungen zu binden. Darüber hinaus können Sie spezielle Vorteile für Kunden anbieten, die sich aktiv mit Ihrer Marke in Ihren Gemeinden, die von Stellen und Beantworten von Fragen beschäftigt sind.
Fotos hochladen. Machen Sie es Teil des Onboarding-Prozesses für Ihre Unterstützung Agenten professionelle Kopfschüsse in Ihren Gemeinden zu laden und ermutigen Sie Ihre Kunden das gleiche zu tun. ein Gesicht auf den Namen Putting Ihre Beziehungen zu Kunden zu stärken.
Trainieren Sie Ihren Kunden, wie zu suchen. Seien Sie sicher, dass die Suchfunktionen Ihres Chatter Communities an Ihre Kunden Antworten zu kommunizieren, so dass sie bei der Suche gelöst Fragen beherrschen, bevor sie wieder zu fragen. Dies wird Ihre Organisation auf lange Sicht helfen, wie Sie Ihren Kunden mehr und mehr Komfort mit Selbstbedienung, und die Fragen beantwortet aufbauen über die Zeit.
Ruf. Aktivieren Sie Rufpunkte Benutzer in Ihrer Gemeinden zu ermöglichen, Punkte im Laufe der Zeit zu gewinnen, die schweben über ihre Fotos aufgezeigt werden soll.