Wenn Sie bereits eine solide Grundlage von Service Cloud Features und Funktionen haben, können Sie die folgenden Handbücher verwenden Ihre Instanz zu verbessern oder einfach nur detailliertere Informationen zu Service Cloud-Einstellungen zu erfahren, # 147-gotchas, # 148- und weniger häufig verwendeten Funktionen:
Die Salesforce AppExchange: Ähnlich wie bei einem App Store ist das AppExchange eine großartige Ressource zu lernen und Business-Anwendungen für Service Cloud installieren. Verschiedene Benutzer oder Organisationen entwickeln diese Anwendungen und den Umschlag von Service Cloud-Funktionalität auf die nächste Ebene schieben. Achten Sie auf die AppExchange für bestehende Service Cloud-spezifische Anwendungen vor dem Bau, um eine ähnliche Lösung in Ihrer Instanz und das Rad neu erfinden zu durchsuchen.
Salesforce Service Cloud-Ressourcen: Salesforce bietet eine eigene Marketing-Material und Ressourcen in Form von Datenblättern, Webinare und E-Bücher. Nutzen Sie diese Materialien Ihr Verständnis für ihr Produkt zu vertiefen.
Sales Hilfe Ausbildung: Salesforce bietet eine große Sammlung von Unterlagen über im Wesentlichen alle Funktionen und die Freisetzung in Service Cloud. Um dorthin zu gelangen von Ihrem Beispiel, oben rechts auf dem Bildschirm, zwischen Ihrem Namen und dem blauen App-Picker, klicken Sie auf Hilfe. Ein Pop-up-Fenster erscheint mit Sales Online-Dokumentation, einschließlich Spitze Blätter und Umsetzungshilfen sowie Online-Trainingsvideos und der Salesforce Knowledge Base.
Die Unterschiede zwischen den Salesforce-Portale und Communities
Salesforce-Portale und Communities befähigen Ihre Kunden und Partner durch ein Sozialforum direkt im Zusammenhang mit Ihrer internen Geschäftsprozesse bieten, so dass sie mit den richtigen Informationen und den richtigen Personen in den richtigen Momenten verbinden können.
Je nachdem, wann Ihr Unternehmen Salesforce begann verwenden, können Portale nicht mehr relevant sein, weil sie für neue Organisationen, die nicht zur Verfügung stehen. Vielleicht sind Sie halten immer noch eng an Ihren Kunden-Portal der Organisation, weil es ist, was Sie schon immer bekannt. Was Sie wissen müssen, vorwärts zu bewegen ist, dass die Gemeinden sind effektiv aufgewertet Portale, wie Gemeinden umfirmiert.
Mit einer Reihe von Funktionen über und eine Fülle von neuen Erweiterungen tragen, Salesforce Communities ermöglichen Ihrer Organisation Ihrer Unternehmensziele auf folgende Weise zu verfolgen:
Business-Integration: Integrieren Sie Ihre Geschäftsprozesse mit Ihrer Gemeinde Kunden und Mitarbeitern zu ermöglichen, sich auf die gleichen Datensätze im selben Raum zusammenarbeiten.
Social Feed: Folgen Sie den Aufzeichnungen, die Sie kümmern sich um die meisten und arbeiten gemeinsam mit Fachexperten von Kundenproblemen und in der Nähe Angebote zu beheben.
Branding und Anpassung: Passen Sie Ihre Gemeinden mit Unternehmen Branding und Messaging auszurichten. Erstellen Sie eine Community, die Ihre Marke fördern und geben Ihren Kunden und Mitarbeitern eine nahtlose Erfahrung.
Mobile: Zugang Gemeinden von jedem Ihrer Geräte.
Soziale Intelligenz: Sie erhalten Empfehlungen und Inhalte maßgeschneidert für Ihre Interessen und geschäftlichen Anforderungen in Ihrer Gemeinden.
Sicherheit und Skalierbarkeit: Wissen Sie, dass Ihre Daten und die Benutzerinformationen mit der Salesforce-Plattform sicher ist, weil die Gemeinde eine Erweiterung Ihrer internen Organisation.
Selbstbedienung: Geben Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, die Last von Ihren Support-Mitarbeiter zu übernehmen und es ihnen ermöglichen, auf die komplexesten Kundenprobleme zu konzentrieren.
Die Unterschiede zwischen Wissen und Lösungen in Salesforce Service Cloud
Es ist wichtig, die Unterschiede zwischen bestimmten Service Cloud-Funktionen zu verstehen, um bessere Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu machen, vor allem, wenn Geld im Spiel ist. Hier nehmen wir einen Einblick in Wissen und Lösungen Merkmale und Begriffe:
Im Gegensatz zu Lösungen, erfordert die Wissensbasis mit Lizenzen Wissens-Funktion, die gegen eine zusätzliche Gebühr anfällt.
Im Gegensatz zu Lösungen kommt Wissen mit einer Reihe von Berichten und Analysen, um Ihnen einen Einblick in Ihre Wissensbasis, Artikel-Statistiken und Bewertungen.
Obwohl Lösungen wird weiterhin unterstützt, Wissen ist an der Spitze der Salesforce-Iteration und Entwicklung. Erwarten Sie, um eine kontinuierliche Verbesserung und Erweiterungen in Sales Wissen zu sehen.
Wissen ermöglicht Artikel Segmentierung und Kategorisierung mit Datenkategorien. Mit Lösungen, können Sie nicht anders Knowledge Base-Artikel zu Ihrem internen Team aussetzen, als Sie für Ihre Kunden tun.
Wissenssuche und Integration mit Fällen ist weiter fortgeschritten und führt zu einem schnelleren Fall Auflösung.
Im Gegensatz zu Lösungen, nutzt Wissen die Chatter-Feed und ein Veröffentlichungsgenehmigungsprozess für eine verbesserte Zusammenarbeit im Team.
Wissensartikel unterstützen Rich-Text-Format wie ein Word-Dokument, während Lösungen nicht. Das bedeutet keine bolding oder italicizing- nur Absatzumbrüche zwischen Klartexte.
Antworten vs. Chatter Antworten in Salesforce Service Cloud
Beide Antworten und Chatter Antworten bringen Fälle, Fragen Antworten und Sales Wissen zusammen zu ermöglichen Service-Organisationen Self-Service-Foren bieten, wo die Kunden untereinander und mit Support-Mitarbeitern interagieren können zu stellen und Fragen beantworten.
Je nachdem, wann Ihr Unternehmen gestartet mit Salesforce können Chatter Antworten Ihre einzige Option sein. Salesforce Answers ist es, neue Organisationen, die nicht zur Verfügung, aber bestehende Antworten Gemeinden umgewandelt werden können Antworten Gemeinden mit einem Lizenz-Upgrade zu klappern, die gegen einen Aufpreis kommt.
Chatter Antworten stellt die Selbstbedienung, QA Gemeinschaft der Gegenwart und Zukunft mit Salesforce und ermöglicht Ihre Service-Organisation und Kunden mit den folgenden Merkmalen:
Private Gespräche mit Agenten: Die Kunden haben die Möglichkeit, öffentlich oder privat mit Support-Mitarbeitern interagieren.
E-Mail Benachrichtigungen: Kunden erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn ihre Fragen beantwortet werden, oder wenn ihre Antworten als besten Antworten gewählt.
Mehrere Gemeinden: Chatter Antworten ermöglicht mehrere, die sich Gemeinden zu bestimmten Themen und Ziele konzentrieren.
Gemeinschafts Governance: Chatter Antworten Gemeinden können Benutzer Flagge missbräuchlichen oder unangemessenen Fragen und Antworten.
Wie Beiträge oder Wissensartikel: Kunden können sich auch gerne Beiträge und Wissensartikel, die sie nützlich finden, die Popularität der wichtigsten Beiträge zu fahren.