Wie ein Brand-Gebäude Erfahrung zu liefern
Seien Sie der Marke
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Testen Sie Ihre Markenerlebnis
Der erste Schritt, um Ihre Marke Erfahrung in der Verwaltung ist Ihre Marke aus erster Hand zu erleben. Wie? Führen Sie die folgenden Vorschläge:
Kommen Sie wie Kunden eintreffen. Vergessen Sie Ihre Insider-Verknüpfungen. Stellen Sie sich vor Sie sind ein erster Timer versuchen, Ihre Haustür zu erreichen oder Website- sehen, ob Ihr Unternehmen auffindbar und zugänglich ist und was Eindruck macht.
Hier wie sie einkaufen. Gehen Sie durch den Kauf Erfahrung genau so, wie ein Kunde würde. Fragen zu sehen, Proben, Anfrage Kostenschätzungen und Optionen zu vergleichen, sowohl innerhalb Ihres Unternehmens und mit den Wettbewerbern. Dann gehen Sie durch den Versuch, Anpassung und Kaufentscheidungsprozess.
Pause, wo sie unterbrechen. Beachten Sie, wo und wie lange warten Sie während des Kaufprozesses. Wie lange dauert es, einen Gruß zu erhalten? Ist die Begrüßung angemessen? Was tun Sie, während Sie warten? Sind Sie sicher? Haben Sie positive Markenbotschaften und eine Erfahrung erhalten, die das Image Ihrer Marke passt und versprechen?
Verwenden Sie Ihr Produkt nur als Kunden sie nutzen. Wenn sie eine Schätzung oder einen Vertrag unterschreiben, beachten Sie, wie die Informationen dargestellt werden, sei es vollkommen klar ist, oder ob Fragen in den Sinn kommen. Wenn sie auf Ihr Produkt auszupacken oder zu montieren, folgen Sie den Anweisungen zu sehen, ob sie Sinn machen. Dann legen Sie das Produkt verwenden, um die Benutzererfahrung zu beurteilen.
Verwenden Sie Ihre Erkenntnisse und gehen Sie wie folgt auf die Kundenerfahrung zu glätten:
Erstellen Sie eine Karte, wie die Kunden kommen zu kaufen aus, und Follow-up mit Ihrem Unternehmen. Diese Informationen helfen, wie Sie Ihre formellere Markenerlebnis Audit durchführen.
Erkennen und machen Pläne Kunden Barrieren zu beseitigen, ob es sich um physische (Mangel an Parkplätzen), emotionale (unangemessene wartet) oder produktorientiert (zu öffnen Verpackung ist hart) sind.
Hinweis und machen Pläne, Möglichkeiten für Service oder Produktverbesserungen zu adressieren. wenn Sie feststellen, zum Beispiel, dass die Kunden konsequent Ihr Produkt zugeschnitten ihre besonderen Bedürfnisse anzupassen, sind die individuell gestaltet werden als kostenloser oder Low-Cost-Option.
Revidieren Sie Ihre Markenerlebnis
Marke Erfahrungen sind das Ergebnis der Marken Begegnungen und Marken Begegnungen sind betroffen durch
Wie einfach ist es zu finden und zu erreichen, Sie persönlich, per Telefon oder online
Ihr Unternehmen Lage und Aussehen, einschließlich Beschilderung, Displays, Personal, Wartezonen und sogar das Aussehen von anderen Kunden
Das Kaliber und Sauberkeit Ihrer Business-Fahrzeuge
Die Qualität Ihrer Werbung und andere Kommunikations
Die Art Ihrer Werbung
Das Aussehen und Geschwindigkeit Ihrer Webseite
Die Geschwindigkeit des Service, einschließlich der Länge der Zeit Anrufe werden in die Warteschleife verlassen, wie lange Nachrichten unbeantwortet bleiben, und wie lange die Menschen in der Schlange warten oder für Produktlieferung
Die Freundlichkeit und die Erfahrung der Kunden-Service-Mitarbeiter
Die Flexibilität der Politik
Bei so vielen Begegnung Punkte, ist es kein Wunder, dass Probleme Marken haben ein einheitliches Bild zu halten. Mit jedem Ablauf, aber egal wie gering, Verbraucher verlieren das Vertrauen in die Fähigkeit der Marke, ihr Versprechen zu halten und seine Unterscheidung zu halten.
Um die Qualität der Markenerlebnis entwickeln, nehmen Sie diese Schritte aus:
Bestimmen Sie jede Marke Eindruck Punkt, dass Interessenten und Kunden begegnen, wenn sie mit Ihrem Unternehmen zu tun, von der Pre-Purchase-Bühne durch den Kauf Erfahrung und nach dem Kauf Kontakt.
Erstellen Sie eine Erfahrung, die ohne Fehler oder Zögern durch Begegnungen Ihre Markenversprechen vermittelt, die konsequent Ihre Markenbotschaft vorrücken, Stimme, das Aussehen und Charakter.
Revidieren Sie Ihre Markenerlebnis auf einer regelmäßigen Basis gegen Ruf erodierend Kommunikation oder einer Dienstleistung erlischt zu versichern.
Handeln Sie sofort, wenn Sie Eindruck Punkte zu entdecken, die die Konsistenz und den Wert Ihrer Marke beeinträchtigen.
Vor dem Kauf Eindrücke
Vor dem Kauf Eindrücke in Form von Web-Recherchen, Website-Besuche, Social-Media-Beiträge und Interaktionen, Werbung, Direct Mail, Displays, Werbung, Präsentationen, Berichte, Word-of-Mouth-Kommentare und vieles mehr. Einige Sie Control- andere sind außerhalb Ihrer Kontrolle. Alle tragen zum Bewusstsein für Ihre Marke und ihre Unterschiede, Markt Wahrnehmungen und Relevanz für die Kunden will und braucht.
Vor dem Kauf Kommunikation erreichen Interessenten, neu, oder verfallen Kunden mit Nachrichten, die, wenn alles gut, schnelle Anfragen geht, Produktproben oder Gerichtsverfahren, und letztlich Käufe.
Kauf Erfahrung Eindrücke
Während des Kaufprozesses bilden Menschen Eindrücke auf den Standort Ihres Unternehmens, das Design Ihrer physischen oder Online-Einstellung, die Stil und Haltung Ihrer Mitarbeiter, die Gestaltung Ihrer Verpackung, die Art Ihrer Preise, Ihre Service-Stil und Systeme und die Art und Weise werden sie von Vertriebs- und Servicemitarbeiter behandelt.
Dies ist der Punkt, wenn Sie Ihre Markenversprechen zu verstärken wollen. Sie wollen auch das Vertrauen der Verbraucher zu erhöhen, überwinden Zweifel, Markenunterscheidungen und Wettbewerbsvorteile zu unterstreichen, Vertrauen aufzubauen, und Ihr Produkt Wert und positive Preis-Leistungs-Verhältnis zu vermitteln.
Post-Kauf Eindrücke
Der beste Post-Kauf Eindruck kommt von der Lieferung eines Produkts der Marke, das entspricht oder übertrifft die Qualität und Performance-Erwartungen des Kunden.
Die Post-Kauf Erfahrung umfasst auch Follow-up-Service, Kundenkommunikation und Engagement, Treueprogramme und Kundenveranstaltungen.
Bei jedem nach dem Kauf Begegnung Punkt sicher, dass die Erfahrung, um Ihre Markenversprechen vertieft, während auch Wertschätzung zeigen, die Kundenerwartungen, Adressierung Bedürfnisse der Kunden, und die Förderung der Beteiligung und Markeneigentum. das Markenerlebnis ihrer einzigartigen Bedürfnisse zuzuschneiden und braucht Tipps, um die Balance zwischen zufriedenen Kunden und begeisterte Fans Wie handhaben Sie Komplimente und Anliegen und wie Sie Kundenbindung fördern.
Nutzen Sie Ihre Ergebnisse
Folge diesen Schritten:
Identifizieren Sie alle Marken Eindruck Punkte.
Bewerten Sie die Stärke der einzelnen Punkt Eindruck basiert auf, wie gut Ihre Organisation führt derzeit und ob Ihre Leistung hat sich verbessert oder in der jüngsten Vergangenheit gerutscht.
Identifizieren Sie Lücken zwischen Ihrem Markenversprechen und Markenerlebnis.
Priorisieren Sie die Lücken brauchen sofortige Aufmerksamkeit auf der Grundlage der Schwere der Erfahrung Ablauf und die Prominenz des Eindrucks Punkt.
Stellen Sie Verbesserungsziele, die Fortschritte zu überwachen, und belohnen Sie Ihre Mitarbeiter für die Leistung Fortschritte.