Wie Sie Ihre Markenversprechen zu entwickeln
Ihre Markenversprechen ist das Versprechen, auf dem Sie Ihren guten Ruf aufzubauen und dem Spiel. Es ist, was diejenigen, die in Kontakt mit Ihnen oder Ihrem Unternehmen zählen auf Sie konsequent liefern. Es ist die Erwartung, dass Sie zu jeder Zeit die Menschen Ihre Marke erleben leben, egal ob online oder persönlich oder durch Werbung, Promotions, Kauf von Erfahrungen, Service Begegnungen, oder jede andere Form von Kontakt.
Ihr Versprechen ist die Essenz Ihrer Marke. machen den Fehler, nicht zu denken, dass Ihr Logo die Summe Ihrer Markenidentität ist. Wenn die Leute von Ihrer Marke denken, können sie Ihr Logo sichtbar zu machen, aber Ihr Versprechen ist es, was sie in Ihre Richtung motiviert.
Wenn Nordström Beiträge, dass es # 147-verpflichtet, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten - und es jeden Tag zu verbessern, # 148- Es ist ein Versprechen zu machen. Geico ist # 147-15 Minuten oder weniger können Sie sparen 15 Prozent # 148- ein Versprechen ist. Zappo des # 147-den besten Kundendienst möglich # 148- ist ein Versprechen.
Jeder legt man den Ruf eines Unternehmens auf der Linie durch die Verpfändung zu hohen Erwartungen gerecht zu werden, oder anderes. Das Versprechen wird eine interne Schlachtruf für hervorragende Leistung und ein Magnet für neue Geschäfte.
Wenn Sie nicht sicher Ihrer Markenversprechen sind, sollten Sie die folgenden Fragen:
Warum entscheiden sich Kunden Ihr Unternehmen? Was suchen sie von Ihnen, dass sie nicht an anderer Stelle zu bekommen?
Welche Eigenschaften Kunden zählen, dass sie die am schwersten zu ersetzen finden würde, wenn Ihr Unternehmen ihnen nicht zur Verfügung standen?
Beantworten Sie diese Fragen auf eigene Faust, fragen Manager und andere in Ihrem Unternehmen sie zu beantworten und dann auf ein paar Schlüsselkunden gehen und fragen Sie nach deren Eingang. Erklären Sie, was Sie vorhaben. Sagen Sie ihnen, dass, als Teil Ihrer Markenstrategie, die Sie klären die Art und Weise Ihr Unternehmen versprechen auf dem Markt interpretiert wird, und Sie würden ihre Antworten auf die vorhergehenden Fragen zu schätzen wissen.
Wenn Sie mit Ihrer Analyse fertig sind, nehmen Sie diese Schritte:
Liste alle Gründe, die Kunden wählen, Ihr Unternehmen und die Attribute sie zählen nur Ihr Unternehmen zu liefern.
Kreis alle Attribute sind Sie zuversichtlich, dass Sie konsequent liefern können und auf denen Sie bereit sind, dem Spiel Ihren Ruf.
Setzen Sie ein Häkchen neben den Attributen, die den Kunden und zu Ihrem internen Team überzeugend sind - die, die Sie stolz um scharen können.
Nehmen Sie die markierten Elemente und eine kurze Liste von Business-Attribute machen, dass die meisten versichert sind, überzeugendsten, die meisten glaubwürdig, und die meisten im Einklang mit dem Charakter Ihres Unternehmens.
Ihre endgültige Liste der Attribute liefert die Grundlage, auf der Ihr Unternehmen Versprechen zu bauen. Im Folgenden sind einige weitere Beispiele von Marke verspricht für den Einstieg:
Samsung: Unter der Welt in einfallsreiche neue Richtungen.
BMW: Echtes Fahrvergnügen.
Walmart: Speichern von Menschen Geld, damit sie besser leben können.
Disney: Nur Disney eine Fantasie Erlebnis für Familien liefern zu teilen.
Sie können an den Beispielen sehen, Markenversprechen oft einkochen in Mottos oder deklarativen Anweisungen, um die Unternehmen verschmelzen. Sie beginnen jedoch mit internen Verpflichtungen. Verwenden Sie die folgende Vorlage, um die Verpflichtung zu schreiben, um Sie in Ihr Versprechen und Branding-Strategie integrieren werde.
[Name Ihres Unternehmens, Produkt oder Service] die [Ihre Unterscheidung und der Oberbegriff für Ihre Art des Angebots] [Ihre einzigartigen Eigenschaften oder Vorteile] zur Verfügung zu stellen [Ihr Kundenprofil], die unser Angebot wählen, um zu fühlen [ Ihre Kunden emotional Ergebnis].
Wir liefern konsequent die einzigartigen Eigenschaften und Nutzen unserer Kunden zu zählen, und wir versprechen unseren Kunden [die Versprechen Kunden können absolut von Ihrem Unternehmen zählen auf].
Gebrochene Versprechen brechen Marken. Wie Sie Ihr Versprechen in Worte zu fassen, stellen Sie sicher, dass es eine Sie auf konsequent liefern können. Bleiben Sie zu Ihrem Wort wahr und dein Versprechen Aufrechterhaltung ist von wesentlicher Bedeutung für den Aufbau Marke Vertrauen und Loyalität.