Erste Schritte in der Kunden-Köpfe über Umfragen
Sie können verschiedene Arten von Kundenbefragungen durchführen, einschließlich demografische Erhebungen,
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Die Unternehmen geben Millionen von Dollar jedes Jahr die Durchführung von Umfragen durch eine Vielzahl von Methoden verwenden Sie wahrscheinlich sind waaay allzu vertraut mit. Ob ein Unternehmen Mails Fragebogen an zufällig ausgewählte Haushalte, heuert professioneller Umfrageteilnehmer Menschen auf lokaler Einkaufszentren anreden, oder nutzt Telemarketing Kunden während der Essens zu nennen, die meisten Menschen eine Grundhaltung über Umfragen haben:
- Sie hassen sie.
- Sie hassen die Unternehmen, die sie verwenden.
Internet-Käufer sind auch heiklere über Umfragen als der durchschnittliche Joe. Immerhin zwei der großen Gründe, die sie im Internet-Shop sind, Zeit zu sparen und etwas anonym zu bleiben. Das ist schwer zu tun, wenn jemand fragen, persönliche Fragen hält.
Dennoch bieten Kundenbefragungen genug Vorteile - wie zum Beispiel demografische Informationen oder Feedback auf einer neuen Website-Design -, dass die Unternehmen diese Maßnahmen durchführen zu halten. Glücklicherweise macht das Web es möglich, Umfragen ein bisschen weniger rücksichtslos und sehr viel effizienter durchzuführen. Hier sind einige Ideen:
- treffen Sie Ihre Kunden nicht mit mehr als ein paar Fragen auf einmal. Sie können 50 Fragen Sie stellen wollen - von Kunden die jährlichen Haushalts Gehälter auf die Anzahl der Hunde haben sie - aber die Kunden nur zwei oder drei Fragen pro Besuch auf der Website bitten. Irgendwann werden Sie eine ganze Reihe von Antworten.
- Arbeiten mit externen Vermessungs Unternehmen. Diese Unternehmen bieten den Kunden Anreize Online-Umfragen (Preise, Produkt-Coupons und so weiter) zu vervollständigen und kann Ihnen helfen, mehr demografische Informationen schneller bekommen als Sie sich auf eigene Faust.
- Bieten Sie Anreize für die Beantwortung der Fragen. Stellen Sie sicher, dass die Kunden den persönlichen Wert der Teilnahme an einer Umfrage zu sehen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie die Informationen verwenden, werden Ihre Produktmix zu verbessern, um ihre Interessen gerecht zu werden, oder dass Sie in der Lage, die Menge der Werbung, die Sie durch sie zu ihrem Lebensstil Targeting aussenden zu reduzieren.
Natürlich das Geld spricht. Sie können einen Kauf Geld aus (Ermäßigung) nehmen oder den Versandkosten für jeden Tropfen, der Ihre Fragen beantwortet. Sofortige aggrandizement Angebote sind starke Anreize.
Kenne deinen Kunden: Demographische Umfragen
Die Kundenbasis, die Sie als Organisation Ziegel und Mörtel zu entwickeln, ist oft ganz anders als Ihre Online-Kundenbasis. Um erfolgreich zu sein auf neue Märkte zu erreichen, müssen Sie bestimmen, wer Ihre Internet-Kunden sind und was für Ihr Unternehmen zieht sie an. Darüber hinaus, obwohl Sie neue Märkte durch E-Commerce öffnen können, können Sie Ihre bestehende Kundenbasis kannibalisieren. Sie müssen verstehen, wer Ihre Kunden sind, was sie wollen, und wie Sie Ihre Online-Geschäft ihre Bedürfnisse erfüllen können.
Demographische Daten erfahren Sie auch, ob Sie mit Einzelpersonen oder Unternehmen zu tun haben. Sie können auch den Bereich des Landes (oder der Welt) zu verfolgen, dass die Kunden leben, wie viel Geld sie machen, wie viele Kinder sie haben, und welche Arten von Hobbys sie neigen zu haben.
Diese Informationen können eine Goldmine zu allen Aspekten der Zusammenarbeit, online und offline. Natürlich Demographie Mehr wichtig für das Online-Ende des Geschäfts, weil sie ermöglichen es Ihnen, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind.
Gehen Sie nicht davon, dass, nur weil Sie eine gute Vorstellung von Ihrer Ziegel und Mörtel Demografie, die Sie automatisch Ihre Online-Demografie kennen. Einige Gruppen von Menschen sind eher online zu kaufen, zum Beispiel, als andere.
Wissen Sie, was deine Kunden anzieht: Zufriedenheit Umfragen
Ein Schlüssel für ein erfolgreiches Geschäft aufrechterhalten wird, ist natürlich zu verstehen, was Ihre Kunden anzieht. Ist es, dass man einfach die besten Preise haben? Oder ist es Ihre erstklassigen Kundenservice? Was über die fantastische Website-Design Sie erstellt? was die Kunden zu Ihrem Online-Geschäft zu verstehen zieht ermöglicht Ihnen die beliebtesten Artikel, die Sie auf Lager verkaufen zu halten und so treue Kunden behalten. Sie können auch in neue Kunden bringen, indem das Verständnis, was auf Ihrer Website funktioniert und auf diese Erfolge auszubauen.
Ein Weg, um herauszufinden, was auf Ihrer Website funktioniert ist einfach Ihre Kunden zu fragen, was sie über es mögen! Sie können dies tun, indem sie die Durchführung Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Sie können diese Erhebungen auf Ihrer Website durchführen sofort, nachdem ein Kunde checkt, oder per E-Mail durchführen.
Sie sollten auch eine externe Firma die Einstellung Ihnen Zufriedenheit Umfragen durchzuführen, um zu helfen. Eine externe Firma stellt sicher, dass Ihre Umfrage mit jedem Kunden in der gleichen, unparteiische Weise durchgeführt wird, und dass die Ergebnisse werden schnell in nützliche Informationen zusammengestellt. Diese Unternehmen können ihre Erhebungen über das Telefon durchführen, per E-Mail oder auf einer eigenen Web-Sites.
Die Bestimmung, warum die Leute nicht kaufen: Ausfahrt Umfragen
Was ist, wenn Sie es bauen und niemand kommt? Finden Sie heraus, warum Käufer Ihre Website besuchen, ohne etwas zu kaufen enorm schwierig sein kann. Sie haben oft keine Kontaktinformationen, so dass Sie nicht jene Käufer erreichen eine Follow-up-Umfrage zu tun, was sicherlich der offensichtlichste Weg ist, um herauszufinden, was das Problem ist. Also, was können Sie tun?
Ein Trick, der ist schon an Popularität gewinnt ist Ihre Web-Seiten zu programmieren, ein zu präsentieren Ausfahrt Umfrage um Käufer, die die Website verlassen, ohne einen Kaufabschluss oder sogar noch wichtiger ist, Käufer, die einen Einkaufswagen voller Gegenstände verlassen. Die Exit-Umfrage sollte:
- Erscheinen auf den Computern der Kunden als kleines Pop-up-Fenster mit ein paar kurze Fragen, den Kunden zu fragen, warum er oder sie nicht, etwas zu kaufen, entschied sich, und ob er oder sie will zurückzukehren.
- Bieten Sie Kunden-Einkaufswagen zu speichern, so dass, wenn sie an den Ort zurückkehren, werden nach wie vor die Wagen die Elemente enthalten sie ursprünglich in sie gelegt.
- Enthalten einen Link zu einem umfassenderen Fragebogen, der nicht zu kaufen versucht, um mehr Details von Kunden in Bezug auf ihre Entscheidung zu bekommen. Sie können auch zusätzliche Anreize bieten, sie zu ermutigen, zu kaufen.
Machen Sie nicht die Ausfahrt Umfrage zu lang oder aufdringlich. Denken Sie daran, Sie haben bereits verloren, die Kunden an diesem Punkt - nicht Gefahr ärgerlich sie, oder sie können nie wieder zurückkehren.