Wie effizient sind Ihre Kundendienst Antworten?

Sie Anfragen Ihrer Kunden innerhalb von wenigen Minuten von einer Frage oder die Einreichung des Antrags gelöst? Wenn sie mehrere Fragen zu stellen erforderlich sind, oder müssen andere Spezialisten, um weitergeleitet zu werden, angemessen reagieren zu können, stellt sich die Frage auf, wie effizient Ihre Kundendienstantwortprozess ist.

Durch die so genannte Bewusstseinsbildung, Sie als Kunden-Service-Provider, müssen Kunden, um zu überblicken eine gute Idee, wie effizient Ihre Kundendienst Antworten zu bekommen ..

Wenn Sie bereits einige Zeit bei der Verbesserung der Qualität der Dienstleistung Ihres Unternehmens oder Ihrer Abteilung bietet, viel von Ihrer Arbeit investiert, kann noch auf andere Prioritäten und Ziele, wie die Generierung von Umsätzen, Kosten zu senken und Budgetierung fokussiert werden - mit mehr Aufmerksamkeit gehen in Richtung quantitative statt qualitative Aspekte des Unternehmens.

Diese erste Phase der Servicestrategie Umsetzung soll Sie bauen das Bewusstsein im gesamten Unternehmen (von oben nach unten), um die allgemeine Bedeutung, dass der Service in die Zukunft Ihres Unternehmens spielt. Die Hauptaktivitäten, die Phase nützlich sind führen formale Untersuchungen Ihrer Kunden.

Durchführung von formellen Befragungen Ihrer Kunden allgemeine Zufriedenheit zu bewerten und die wichtigsten Kunden-Service-Themen bestimmen. Ihr Ausgangspunkt Benchmarking, bevor Sie Service-Verbesserungsprogramm ist wichtig, zu beginnen. Verschiedene Methoden können Sie sammeln verwenden Feedback gehören die folgenden:

• Telefoninterviews

• Online-Umfragen

• Face-to-Face-Interviews

• E-Mail-Umfragen

• Beschwerde-Analyse-Tools

• Verloren-Konto Umfragen

• Schwerpunktgruppen

Wenn Sie nicht Ihre Kunden Forschung getan haben, zu stoppen tot in Ihrem Tracks- nicht weiter. Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit, indem er sich anderen Phasen, bevor Sie tatsächlich wissen, was Ihre Kunden und Mitarbeiter denken.