Wie Conduct Customer Research Ihre Build Brand
Eine der besten Möglichkeiten, sich zu bewaffnen, mit der Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Marke zu bauen, ist etwas Forschung auf Ihre Kunden zu tun. Sie müssen möglicherweise in den Bereich der Interviews, Umfragen und Fokusgruppen zu vertiefen die Informationen die Sie benötigen.
Einfach fragen! Interviews und Umfragen
Bevor Sie Ihre Kunden Zeit mit einem Interview oder einer Umfrage nehmen, darüber im Klaren sein, was man die Forschung erreichen wollen. Die meisten Untersuchungen soll herausfinden, wer Ihre Kunden sind und wie sie zu erreichen, was Ihre Kunden denken und wollen von Produkten oder Dienstleistungen wie die, die Sie anbieten und wie Sie Ihre Kunden, um mögliche Produkt oder Marketinginnovationen oder Revisionen können reagieren Sie sind in Anbetracht.
Wie Sie Informationen sammeln, folgen Sie diesem Rat:
Wenn Sie Informationen sind das Sammeln Ihr Kundenprofil zu klären, müssen Sie nicht eine eingehende Interview oder Umfrage. Sie können Informationen über Online-oder persönliche Kundenanmeldeformulare sammeln, können Sie Wettbewerbe veranstalten, die die angeforderten Informationen über Anmeldeformulare enthalten, oder Sie können einen Kundeninformationen Aktualisierungsanforderung auf einer regelmäßigen Basis ausgeben, vielleicht mit einem kleinen Dankeschön begleitet für diejenigen, zählen Sie unter Ihre wertvollen Kundenbasis.
Wenn Sie Arbeitsebenen von Kundenbewusstsein, Interesse zu beurteilen, oder Zufriedenheit, Kundenbefragungen sind ein gutes Werkzeug für die Aufgabe. Sie können an der Verkaufsstelle kurzen Erhebungen in Person durchführen, oder Sie können von Websites wie Survey angeboten, indem Sie die kostenlose Online-Umfrage und Abfragetools per Telefon, Post, E-Mail oder geliefert Fragebögen sammeln ausführlichere Informationen durch oder Zoomerang.
Für Umfragen, die mehr als ein paar Fragen beinhalten, sollten Sie es nicht alleine gehen. Enlist-Profis, die helfen können, ein Vermessungsinstrument zu entwickeln, die Mängel Informationen über Ihre Angebote sammelt oder übermäßig aufzuzwingen Ihre Kunden Zeit ohne anstrahlt. Sie helfen Ihnen auch einen Einblick gewinnen, ohne die Kunden zu den Antworten führen Sie suchen, einen Fehler, dass die Forschung im Grunde wertlos macht.
Um Ihre Duellieren Wünsche für Kundeneingaben und die Kundenzufriedenheit, halten diesen Rat im Auge ausgleichen:
Halten Sie kurz die Umfrage, so dass es nur ein paar Minuten Ihrer Kunden Zeit in Anspruch nimmt, wenn Sie mit sehr treuen Kunden zu tun haben, die bereit sind stärker von ihrer Zeit zu investieren.
Stellen Sie spezielle Fragen, die eher zu nachdenklich und präzise Antworten hervorrufen. Zum Beispiel, statt zu fragen, # 147-Auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 am besten, wie bewerten Sie unseren Service nutzen? # 148- fragen, # 147-Auf einer Skala von 1 bis 10 mit 10 am besten zu sein, wie zufrieden waren Sie mit dem Service, den Sie bei Ihrem letzten Besuch in unserem Geschäft erhalten # 148?;
Stellen Sie Fragen, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Kunden auf Ihr Produkt beziehen. Zum Beispiel können Sie fragen, # 147-Wie eng war leben unser Produkt Ihren Erwartungen # 148?;
Stellen Sie Fragen, die zeigen, wie Sie sich gegen Konkurrenten stapeln. Fragen Sie zum Beispiel, # 147-Auf einer Skala von 1 bis 10, wie bequem ist unsere Lage auf den Standort der anderen Unternehmen verglichen, wo Sie ähnliche Produkte oder Dienstleistungen kaufen können?
Um zu sehen, wie die Kunden auf ein Produkt oder eine Marketing-Idee reagieren, oder zu lernen Feinheiten über das, was sie denken oder fühlen, sollten Sie sprechen Eins-zu-eins in der persönlichen oder telefonischen Interviews. Wenn die Durchführung von Interviews, halten Sie die folgenden Punkte beachten:
Seien Sie offen für jeden Kunden Antwort auf Ihre Idee. Wenn Sie (oder die in einer Führungsposition), die bereits wissen, was Sie tun werden und sind einfach Validierung suchen, sparen Sie Ihre Zeit und Geld.
Sie können nicht die beste Person sein, das Interview zu führen. Im Allgemeinen, die Menschen nicht wollen, um Blasen zu platzen oder Gefühle verletzt. Wenn ein Drittanbieter-Forscher für Kundenmeinungen fragt, können die Antworten 180 Grad verschieden sein (und genauer) als das, was die Kunden direkt zu Ihnen zugeben würde.
Einfach zuhören! Mit Fokusgruppen
Fokusgruppen sind am besten Links zu den Profis. EIN Fokusgruppe ist eine Versammlung von Kunden, Interessenten oder auch Kunden von Wettbewerbern, die Eingabe über ein Produkt oder Marketing-Idee mit einem Moderator teilen, die das Gespräch führt, fordert Eingabe und leitet die Diskussion, so dass es von einer Person oder Meinung nicht beherrscht wird.
Halten Sie eine Fokusgruppe, wenn Sie wollen ernsthaft abwägen Meinungen, Reaktionen und Risiken vor einem wichtigen Produkt oder eine Marketing-Entscheidung fortfahren.
Wenn Sie eine Eingabe von einem weit entfernten Gruppe suchen sind und nicht persönlich zu treffen, können sich die Teilnehmer in einem Online-Chat-Raum oder Web-Konferenz treffen. Ihre soziale Netzwerke sind ein guter Ort, um die Einladungen zu erteilen. Vor der Fokusgruppensitzung klar sein, über die Informationen oder eine Idee Sie präsentieren, die Art der Eindrücke Sie versuchen zu sammeln, und die Zeichen des Dankes Sie im Gegenzug für die Teilnehmer Zeit anbieten werden und Ideen.