Wie man Daten Mine Ihr Small Business Kundeninformationen
Erforschen Sie Ihre aktuellen Kunden mit kleinen Unternehmen und die Informationen zu verfolgen, so dass Sie besser, sie mit Marketing ausrichten können. Kundeninformationen sammeln Sie hilft aktuellen Kunden zu binden und mehr Menschen wie sie gerade erreichen. Menschen mit dem gleichen Profil wie die aktuelle kleine Geschäftskunden geeignet sind, den Kunden als auch zu werden. Deshalb zielgerichtetes Marketing beginnt mit Kundenwissen.
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Do-it-yourself kleine Unternehmen Kundeninformationen Sammlung
Beginnen Sie, indem Sie auf Informationen konzentrieren Sie sich durch Kommunikation mit dem Kunden und Kontakte sammeln können:
Sammeln Sie Adressen von Versandetiketten und Rechnungen, um Gruppen Kunden nach Standort und Kauf Art.
Überwachen Sie den Ursprung der eingehenden Anrufe.
Wenn Aussichten Ihr Unternehmen nennen, herauszufinden, woher sie kommen und wie Sie sie gefunden.
Verwenden Sie die Anruferidentifikation-Funktion auf Ihrem Telefon die eingehenden Telefonnummer und Ortsnetzkennzahl zu sammeln, die es Ihnen ermöglichen, die geographische Herkunft der Kundenanrufe zu verfolgen.
Ihr Telefon-Service-Provider in der Lage sein, Listen eingehenden Anruf Vorwahlen oder Vorwahlen für Ihre Referenz zu liefern.
Verfolgen Sie Antworten auf Anzeigen und Direct-Mailings. Fügen Sie einen Aufruf zum Handeln, die eine Reaktion inspiriert. Wenn die Aussichten reagieren, sammeln ihre Adressen und andere Informationen zu bauen nicht nur eine Datenbank, sondern auch eine Anfrage Profil.
Study Web-Berichte über die Besucher auf Ihre Website zu lernen. Die Arbeit mit der Firma, der als Host und verwaltet Ihre Website verfügbaren Berichte zu diskutieren und wie die Informationen zu verminen Sie sammeln. Geben Sie auch Ihre Web-Adresse in Google Analytics für den Zugriff auf Daten über Besucher der Website, einschließlich ihrer geographischen Herkunft, Sprache und andere Fakten.
Beachten Sie jedoch, dass einige Internet-Provider die geographische Herkunft der Benutzer unter dem Label verstecken # 147-undefined, # 148- und andere bündeln den gesamten Datenverkehr, was bedeutet, dass Sie eine gute viele Website-Besucher von einem entfernten Standort nicht relevant für Ihr Unternehmen sehen.
Befragen Sie Ihre Kunden. Nutzen Sie Online-Umfrage Dienstleistungen, die über Websites wie Survey Monkey, erstellen und eine Umfrage zu den Kunden auf eigene Faust, verwenden Wettbewerb Formulare E-Mail-Informationen zu sammeln, oder wenn Ihr Unternehmen zieht Fußverkehr, Umfrage Kunden persönlich.
Wenn Kunden Vermessung sicher, dass Ihr Unternehmen die Datenschutzbestimmungen zu teilen Kunden, um sicherzustellen, dass Sie die Informationen und den Schutz Sie sammeln. Wenn Sie Informationen online, besuchen Sie die Website des sammeln Online Privacy Alliance und klicken Sie auf # 147-Für Unternehmen # 148- für politische Leitlinien.
Eine andere Vorsicht: Viele Einzelhändler fordern Postleitzahlen vor Kreditkartentransaktionen verarbeiten, sowohl in der Betrugsprävention zu unterstützen und Kundendaten zu erhalten. Im Jahr 2011 entschied der Oberste Gerichtshof von Kalifornien solche Anfragen illegal. Lernen Sie die Regeln in Ihrem Zustand, bevor die Frage zu stellen.
Beobachten Sie Ihre Kunden. Welche Arten von Autos fahren Sie Ihre Kunden? Wie lange verbringen sie bei jedem Besuch in Ihrem Unternehmen? Haben sie sich allein oder mit anderen kommen? Sind diejenigen, die alleine Konto ankommen für mehr Umsatz oder weniger Umsatz als diejenigen, die von anderen begleitet ankomme? Wo sie in Ihrem Unternehmen pausieren oder stoppen?
Ihre Beobachtungen helfen Ihnen Ihr Kundenprofil definieren, während auch auf Produktentscheidungen führt. Zum Beispiel kann ein Einzelhändler erkennen, dass Frauen, die mit anderen Frauen kaufen mehr Zeit und Geld, verbringen, die zu einer Förderung führen kann, dass das Mittagessen für zwei nach dem Einkauf an bestimmten Tagen der Woche bietet. Ein Motel kann sich entscheiden, ein Restaurant-Display auf einem Flur Eintrag zu schreiben, wo die Gäste häufig pausieren.
Verwenden Sie Profis für kleine Unternehmen Kundendaten sammeln
Tun Sie es selbst nicht bedeutet, es auf eigene Faust zu tun. Wie Sie Kundenforschung sind die Durchführung, hier sind Orte, an denen zahlt eine Investition in eine professionelle Beratung aus:
Fragebögen: Finde heraus, was Sie eine Liste von Fragen, zu lernen und erstellen möchten. Dann betrachten wir einen ausgebildeten Marktforscher bitten, Ihre Frage Formulierung, Reihenfolge und Format überprüfen. Nachdem Sie Ihre Fragen festgelegt sind, können Sie die Umfrage auf eigene Faust oder mit professioneller Hilfe zu verteilen.
So oder so, haben jemand mit Design-Know-how einen Fragebogen vorbereitet, die einen guten visuellen Eindruck auf Ihr Unternehmen im Namen macht. Fügen Sie einen Brief oder einleitenden Absatz zu erklären, warum Sie Forschung sind die Durchführung und wie Sie die Privatsphäre der Antworten schützen werde.
Umfragen Telefon oder persönlich: Professionelle Forscher stellen Fragen, die die Ergebnisse nicht verfälschen. Wenn Sie die Fragen, die sich fragen, ist es einfach, Ihre Vorurteile, Vorurteile zu lassen und wirtschaftlichen Druck entweichen durch und Reaktionen beeinflussen. Plus Kunden sind eher geneigt, mit Dritten candid werden.
Online-Umfragen: Professionelle Online-Umfrage-Tools sind kostenlos, wenn Sie sehr große Umfrage Gruppen erreichen wollen, in welchem Fall preiswerte Pakete verfügbar sind. Wenn nur ein Teil Ihrer Kundschaft online aktiv ist, sollten Sie Online-Umfragen mit off-line-Umfragen zu begleiten, um die Meinungen derer, zu erfassen, die nicht über das Internet nutzen.
Schwerpunktgruppen: Wenn Sie eine Gruppe von Lieblings Kunden sind Zusammenbauen beiläufig über eine neue Produktidee zu reden, du bist in Ordnung, es allein zu gehen. Aber um Meinungen von Außenstehenden oder Einblick in sensible Themen wie Kundenservice oder Preise, verwenden Sie einen professionellen Moderator, die bei der Verwaltung von Gruppendynamik erlebt wird, so dass ein einzelnes dominantes Teilnehmer nicht die Gruppe Ergebnis lenken.
Zur Unterstützung von außen, Kontakt Forschungsfirmen, Werbeagenturen, Marketingfirmen und Public-Relations-Unternehmen erhalten. Erklären Sie, was Sie erreichen wollen und sich fragen, ob das Unternehmen für Sie die Forschung tun können, oder leiten Sie zu den richtigen Ressourcen.
Ein weiterer guter Ausgangspunkt ist die Association of Small Business Development Centers.