Hören Sie auf Ihre Kunden, Food Truck des
Die besten beurteilen, ob Sie ein erstklassiges kulinarisches Erlebnis in Ihrem Nahrungsmittel-LKW sind die Bereitstellung wird immer Ihre Kunden zu sein. Die Bewertungen der Kunden wird oft sofort gegeben, was man darauf, schnell zu handeln können. Die Leute mögen, wenn Sie fragen nach ihrer Meinung, und Sie müssen diese Informationen für Ihr Unternehmen zu wachsen.
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Mit dem Kunden-Feedback anfordern, sind Sie in der Lage zu entdecken, was Sie tun gut, neue Ideen auf Basis von Kundenkommentare und identifizieren Schwächen oder Bereiche, die verbessert werden müssen.
Beschäftigen Online-Kunden-Feedback-Methoden
Durch den Anstieg der sozialen Medien, haben Sie mehr Möglichkeiten als je zuvor zu entdecken, was Ihre Kunden wollen. In der Tat, Ihre Online-Persona Nahrungsmittel-LKW wird wahrscheinlich helfen, Ihren Kundenstamm zu erweitern und Ihren Umsatz steigern, da mehr neue und wiederkehrenden Kunden Ihre Präsenz im Web zu entdecken. Online-Kunden können wie Fokusgruppen, Temperaturmessgeräte, und Markenbotschafter für Ihr Unternehmen dienen.
Hinzufügen einer Feedback-Anwendung auf Ihre Website ist relativ kostengünstig und einfach zu installieren. Diese Anwendungen können Analysen anbieten, die Feedback-Daten analysieren, zu organisieren das Feedback in einem bestimmten Posteingang und kategorisieren Feedback nach Typ (Beschwerden, Fragen und Anregungen).
Sie sollten so schnell wie möglich unaufgeforderte Online-Feedback zu beantworten, idealerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Sie können ein einfaches Dankeschön liefern beachten und eine Rückkehr Kompliment schnell und aufrichtig, aber Sie sollten in Sie und Ihre Produkte auf die Wiederherstellung des Vertrauens der Person Beschwerden mit einem Auge behandeln.
Neben unaufgeforderte Feedback von Ihrer Website und Social-Media-Plattformen können Sie Umfrage Links über Facebook, Twitter und E-Mail-Newsletter, die den direkten Kunden auf Ihre Website zu senden. Umfragen sollte zwischen fünf und zehn Fragen, die bei der Bestimmung neuer Standorte in Bereichen der Lebensmittelqualität, Kundenservice oder Hilfe beziehen sich Ihren LKW zu parken.
Entscheiden Sie sich für Druck Umfragen und Kommentar Karten
Drucken Umfragen suchen spezifische Informationen, die Sie im Laufe der Zeit zu analysieren. dieses Medium ermöglicht es Ihnen, zu wissen, welche Änderungen der Kundenzufriedenheit ausgewirkt haben und können Sie die Umfrage direkt in den Händen des Kunden bezieht, den Kunden auf Ihre Website im Gegensatz stellen eine Online-Umfrage auszufüllen.
Betrachten Sie kurze, einfache Durchführung von Erhebungen. Wählen Sie eine Schlüsselfrage zu konzentrieren - wie zum Beispiel die Lebensmittelqualität oder Kundendienst - und stellen fünf vor zehn Fragen zu diesem Thema. Sie werden eine einfachere Zeit, um Ihre Ergebnisse zu quantifizieren, wenn Sie Kunden bitten, ihre Antworten auf einer Skala von eins bis fünf bewerten.
Kommentar-Karten, auf der anderen Seite kann nur breite Stellungnahmen, die, während sie gültig ist, können keine Änderungen verwendet werden, in den Meinungs Kunden zum Trend. Dennoch sind sie eine einfache und direkte Weise Feedback zu erbitten. Halten Sie Ihre Karten einfach, aber sicher sein, für Namen und E-Mail-Adressen zu fragen.
Machen Sie es der Umfrageteilnehmer die Zeit wert, Ihnen zu helfen. Mit jedem Druck Umfrage oder Kommentarkarte Sie die Hand aus, bieten den Kunden etwas von Wert, die mehr Kunden anlocken können Ihre Umfragen zu vervollständigen. Geben Sie die Namen aller, die die Umfrage in einem Wettbewerb oder eine Zeichnung für eine freie Menüpunkt nimmt Kunden die Teilnahme zu fördern.
Sprechen Sie mit Kunden von Angesicht zu Angesicht
Der einfachste Weg, um herauszufinden, was die Leute von Ihrem Geschäft wollen, ist, sie zu fragen, während sie bei Ihrem LKW sind.
Während Sie Ihren Kunden zuhören müssen, müssen Sie auch zwischen den Zeilen zu lesen. Auch wenn Kunden sagen können sie zufrieden sind, tut der Ton ihrer Stimme wirklich reflektieren?
Achten Sie auf die Fragen Kunden fragt. Verfolgen Sie, wie oft Kunden die gleichen oder ähnliche Fragen stellen. Wenn Sie wissen, dass eine bestimmte Frage immer mehr Fragen führt, können Sie die Erwartungen der Kunden zu verwalten, indem Sie eine Antwort zu entwickeln, die die erste Frage beantwortet und beantwortet die Folgefragen.
Ermutigen Sie Ihre Service-Mitarbeiter starke Beziehungen mit Kunden aufzubauen, damit die Kunden frei zu teilen fühlen, wie sie über den Service fühlen. Sie können sowohl allgemeine als auch spezifische Beobachtungen geben. Die Mitarbeiter können eine wertvolle Bereicherung sein, wenn sie das Wissen gegeben sind und unterstützen Kunden Bedenken auszuräumen, und die Kunden sind eher Feedback an jemanden zu geben, die sie glauben können, ist, darauf zu reagieren.
Sift durch Kunden-Feedback und Änderungen
Wenn Sie fertig sind mit Ihrem Feedback zu sammeln, die Zeit nehmen, um sie sorgfältig zu lesen und die Ergebnisse tabellarisch. Sie können diese Schritte folgen:
Lesen Sie die Kommentare ein paar Mal und dann Kategorien für die verschiedenen Arten von Kommentaren erstellen.
Erstellen Sie separate Listen für positive und negative Kommentare in jeder Kategorie und dann die Kommentare wieder überprüfen, diesmal Kennzeichnung # 147-positiv # 148- oder # 147 negative # 148- für jeden Kommentar.
Suche nach Mustern.
Die Chancen stehen Ihnen eine Reihe von erwarteten Antworten sehen werden, die als Erinnerung dienen sollten, die Sie wissen es, was behandelt werden muss, aber für einige Überraschungen vorbereitet sein, auch. Wenn Sie mit Lösungen für die Probleme kommen Sie durch Kunden-Feedback aufzudecken, denken in Stufen:
Betrachten Sie das Thema und sammeln Eingang für den Wandel von Ihren Mitarbeitern.
Definieren Sie den Plan für den Wandel und prüfen Sie, ob Sie das Budget haben, um es umzusetzen.
Benchmark der Erfolg oder Misserfolg der Änderung mit Metriken über einen angemessenen Zeitraum.
Es ist erstaunlich, wie oft Unternehmen vernachlässigen die Kunden zurück zu erhalten, auch nachdem sie Änderungen implementiert haben. Wenn Sie eine Änderung vornehmen, die kundenorientierte ist, Kontakt mit den Kunden, die Teil des Feedback-Prozesses waren. Dieser Schritt ist wichtig, weil die Kunden noch mehr Input geben gefördert werden, wenn sie wissen, dass sie gehört zu werden.
Analysieren Sie alle Daten, die Sie empfangen und setzen es für einen guten Zweck. Nur dann haben Sie die Informationen, die Sie benötigen für die Jahre Ihr Unternehmen stark und profitabel zu halten, zu kommen. Wenn es richtig behandelt, kann die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden werden die Lebensader Ihres mobilen Lebensmittelgeschäft.
Um festzustellen, und einen gesunden Fluss zu erhalten, müssen Kunden-Feedback in Änderung führen Sie Ihre Kunden sehen können. Veränderung ist die stärkste Währung Ihre konstruktive Stimm Kunden zu belohnen.