Binden Sie Ihre Kunden mit Ihrer Marke
Ebenso wie das Engagement der Mitarbeiter wichtiger als die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist, so auch tut Customer Engagement Trumpf Kundenzufriedenheit. Ein zufriedener Kunde wird eine positive Bilanz Ihres Unternehmens liefern, wenn gefragt, sondern ein engagierter Kunde wird ihr aus dem Weg gehen zu # 147-Marke # 148- ihre Zufriedenheit mit Ihrem Produkt.
Apple ist groß bei Kunden bekommen ihre Marke zu leben. Aber es ist nicht der einzige. BMW, Southwest Airlines, Harley-Davidson - das sind alle Unternehmen, deren Kunden leben ihre Marke. Was ist ihr Geheimnis? Mit einem Wort, es ist Engagement - aber in diesem Fall, die Kundenbindung.
Als extremes Beispiel, eine Person, die eine Harley-Davidson Motorrad besitzt kann zufrieden sein. Aber eine Person, die hat eine Harley-Davidson Tätowierung auf seinem Unterarm? Der Typ ist beschäftigt.
Hier ist ein Beispiel für die Macht eines eingelegten Kunden. Ein paar Jahre zurück, ein Passagier auf einem Flug Southwest Airlines einen Videoaufzeichnung einer Airline Flugbegleiter ein Country-Song als Teil ihres Gesangs # 147-anschnallen # 148- Sermon. Der Passagier dann hochgeladen das Video auf YouTube. Seitdem haben Millionen von Menschen das Video angeschaut.
Denken Sie an die Marketing-Vorteile, nicht nur von einem Branding Standpunkt Produkt, sondern aus einem Arbeits Branding Perspektive. Zusätzlich zu zeigen, wie viel Spaß es auf Southwest zu fliegen ist, zeigte das Video, dass für das Unternehmen tätig ist so groß, singen die Menschen bei der Arbeit! Und es kostete Südwesten keinen Cent.
Natürlich sind ausgerückt Kunden gleichermaßen stark. Nehmen Sie Dave Carroll, die eine United Airlines Tasche Handler falsche Handhabung seiner Gitarre entdeckt, so dass es zu brechen. Carroll verlangte die Rückerstattung von United, aber er erhielt nur Dementis und letztlich eine Ablehnung. Frustriert Carroll schrieb ein Lied mit dem Titel # 147-United Breaks Guitars, # 148- erstellt ein Video für sie und lud es auf YouTube hoch.
Bald hatte fast 13 Millionen Menschen es beobachtet. Carroll erschien später auf mehreren großen Medien, veröffentlichte Follow-up-Videos und sogar ein Buch veröffentlicht. United, gegenüber auf der anderen Seite, ein PR-Alptraum. Am Ende wurde Vereinigten gezwungen, eine Entschuldigung anzubieten und erstatten Carroll für seinen Verlust. Oh, und das Unternehmen jetzt umfasst # 147-United Breaks Guitars # 148- als Kunden-Service-Training-Video.
Die Stelle? Social Media ist nicht weg. . . und wenn Sie nicht die Kontrolle über sie übernehmen, kann sie die Kontrolle über Sie nehmen!