Wie Integrieren von Anwendungen und Organisationen mit Social Collaboration

Community-Manager und Unternehmensberater, die für die soziale Zusammenarbeit befürworten sagen gern, dass die Technologie der einfache Teil ist - und vielleicht ist das nur, weil es nicht die Rolle, die sie für verantwortlich sind. Technologie allein wird keine erfolgreiche soziale Plattform, schaffen aber Ausfall zu machen, die richtige Technologie Entscheidungen werden die Chance auf Erfolg begrenzen. Angenommen, die Zusammenarbeit Netzwerk offline geht, wenn Mitarbeiter es am meisten brauchen - oder durch irgendeine Panne zeigt vertrauliche Informationen? Wenn so etwas auf der Uhr geschieht, könnte es Zeit sein, Ihren Lebenslauf zu polieren.

Im allgemeinen sozialen Zusammenarbeit ist kein Hochrisiko-Satz im Vergleich zu vielen anderen Technologien in Ihr Portfolio. Und wenn es fehlschlägt, es scheitert in der Regel ruhig mit einem Wimmern und nicht ein Knall. Erfolg, auf der anderen Seite, erfordert durchdachte Umsetzung und wird wahrscheinlicher, wenn die Technologie-Team durch die Möglichkeiten sowie die Risiken gedacht hat.

Probleme angegangen werden sollen, umfassen

• Sicherheit: Entscheiden Sie, wie Benutzer authentifiziert werden und Daten geschützt werden. Sie müssen auch prüfen, wie weit die Plattform unbefugten Zugriff zu verhindern vertraut werden kann und was das bedeutet, für welche Informationen wird oder nicht zu ihm übertragen werden.

• Identitätsmanagement: Überlegen Sie, wie das Unternehmen eine einzige, konsistente Mitarbeiter Online-Identität über soziale Zusammenarbeit und andere Systeme zur Verfügung stellen kann.

• Wissensmanagement: Überlegen Sie, wie Sie die besten Inhalte aus sozialen Zusammenarbeit als Organisationswissen für langfristig bewahren können.

• Architektonische Qualität: Konzentrieren Sie sich auf, wie Sie den dauerhaften Wert Ihrer Social-Collaboration-Plattform zu maximieren, und nicht nur taktische Anforderungen adressieren.

Die Integration Gelegenheit

Eine Möglichkeit zur Herstellung sozialer Zusammenarbeit nützlicher ist durch die Collaboration-Plattform mit anderen Anwendungen zu integrieren. Zum Beispiel können Sie Kommentar Ströme angezeigten Datensätze in einem CRM oder Supply-Chain-System, so dass Mitarbeiter informelle Kommentare hinzufügen oder teilen Sie einfach einen Link zu einem bestimmten Datensatz mit einem anderen Benutzer auf dem sozialen Netzwerk hinzufügen - sagen wir, ein # 147-Hey, das ist etwas, das Sie sollten auf # 148- Art der Nachricht zu suchen, die ein Heads-up auf ein Problem oder eine Chance sein kann.

Auf einer grundlegenden Ebene kann ein sozialer Beitrag verlinken auf einem beliebigen Web-Ressource verfügbar an einer bestimmten Web-Adresse. Auf Facebook und Google+, und in vielen sozialen Collaboration-Lösungen, wenn Sie einen Link zu einer Datei oder Video in einem Beitrag enthalten, erstellt die Software eine Vorschau eines Dokuments oder eines Videos. eine entsprechende Vorschau für ein Business-Anwendungsdatensatz zu schaffen, ist ein wenig komplizierter, weil sie (verständlicherweise) Sie können das System-Display Informationen, die der Benutzer nicht das Recht hat, zuzugreifen.

Mit den aufstrebenden Web-Protokolle für die Authentifizierung und Autorisierung zwischen Anwendungen und sozialen Profilen können Sie statische Previews von Anwendungsinhalte erzeugen und erreichen auch eine tiefere Integration zwischen Anwendungen und Social-Streams.

Unabhängig davon, ob Sie in das Erstellen von benutzerdefinierten Integrationen Mitarbeiter Zeit zu investieren, sollten Sie zumindest Kenntnis von einem Integrationen zur Verfügung, ob # 147-out of the box # 148- oder durch Partnerschaften zwischen Anbietern. Wenn Sie von Salesforce.com klappern, Sie zum Beispiel die Integration mit Salesforce CRM als Teil des Pakets erhalten. Cloud-Software-Anbieter sind die Partnerschaft aggressiv und bietet proprietäre App-Stores voller Integration mit anderen Produkten.

Sie können, dass an dieser Stelle entdecken - vor allem am Anfang - Sie brauchen nichts besonders Phantasie zu tun. So halten Sie Ihre Optionen offen für langfristig.

Die Bedeutung Ausnahmen machen

Technische Integration ist nur ein Teil der Geschichte. Ein weiterer Grund für die Durchführung der sozialen Zusammenarbeit in einem Unternehmen Einstellung ist organisatorische Integration, die Mitarbeiter arbeiten rund um Lücken in der Business-Software und Geschäftsprozesse hilft. Lose strukturierten kann die soziale Zusammenarbeit ein Mittel sein, das Unternehmen zu halten zu bewegen, wenn formale Prozesse brechen.

Dies ist eine Form von Ausnahmebehandlung, die eine Art die Systeme robuster. Technologen kann diesen Begriff von der Programmierung wissen, wo es ist eine Technik für die Software-Pannen zu fangen und sie so anmutig wie möglich handhaben. In sozialen Zusammenarbeit bedeutet Ausnahmebehandlung Menschen die Werkzeuge, Probleme zu umgehen, dass Standard-Unternehmen Systeme befassen sich nicht.

Hier ist ein Beispiel. Sagen Sie Ihre offiziellen Prozess ist für die Mitarbeiter ein Formular in der Auftragsmanagementsystem zu füllen und eine von drei Kontrollkästchen markieren. Doch die Arbeiter in einer Situation ausgeführt wird, die nicht passt Wahl A, B oder C. Angesichts Situation D (und wer auch immer dieses System nie der Wahl D gedacht), markiert der Arbeiter C als beste Übereinstimmung kann aber ein hinzufügen Sozial Kommentar über den tatsächlichen Status der Bestellung, die Person, Tagging, die in den Workflow mit einem @mention nächsten ist, was bedeutet, dass sie eine Benachrichtigung erhalten.