So erstellen Kundenpfade für Social CRM

Manchmal ist der einfachste Weg, Ihre Kunden zu verstehen für Social CRM ist zu # 147-Fuß eine Meile mit seiner Maus. # 148- Ok, das ist nicht wirklich, wie das Sprichwort geht, aber wenn Sie feststellen müssen, wo Ihre Kunden verloren geht, kann man nicht kaufen, oder verliert das Interesse auf Ihrer Website, müssen Sie eine Inhalts Reise erstellen, das Problem zu untersuchen.

EIN Inhalt Reise beschreibt den Weg ein Kunde eine Aktion auf dem Kanal (wie eine Website oder ein Blog) zu vervollständigen macht. Wenn Sie den Pfad nehmen, als ob Sie ein Kunde, können Sie beginnen zu verstehen, was verbessert werden kann. Wenn Sie, dass mit Daten und Feedback zu koppeln, können Sie eine Lösung herstellt.

Hier sind einige der wichtigsten Elemente, die bei der Kundenwege zu schaffen:

• Navigation: Es kann sehr klar erscheinen, wenn Sie auf der Homepage starten, wo man als nächstes gehen kann, aber wenn man ein paar Schichten herunterkommen, die Organisation des Inhalts kann eine Überholung benötigen.

• Einkaufswagen: Warenkorb Aufgabe ist immer noch ein Problem für die meisten Online-Anbieter. Wenn Kunden frustriert, werden sie nur verlassen ihren Kauf im Warenkorb sitzen. Das ist Einnahmen, die Sie gehabt haben könnte, wenn Sie einen Inhalt Reise genommen hatte, um dieses Problem zu lösen.

• Kehrt zurück: Nicht bei Blick auf die Rückinformation stoppen auf Ihrer Website. Eigentlich ein Produkt bestellen und es zurückzukehren versuchen. Dies kann ein echter Eye-Opener sein. Im ersten Moment mag es scheinen, dass die Informationen, die Sie geschrieben haben, ist vollständig, aber wenn Sie tatsächlich etwas zurückstellen, können Sie feststellen, dass die wesentlichen Informationen entweder versteckt oder unklar ist.