Was unterscheidet einen Kunden Journey Map?
Der Kunde Reise ist eine natürliche Erweiterung der Marketing-Trichter und teilt viele der gleichen Komponenten und Ziele. Beide versuchen abzubilden, den Prozess ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung geht. Hier sind vier Hauptbereiche, die eine Kunden Reise Karte von einem Marketing- oder Verkaufstrichter zu unterscheiden:
Mehr Details: Eine Reise Karte ist wie Google Earth: Sie können aus einer 30.000 Fuß Blick gehen High-Level-Einblicke zu erhalten, aber immer noch der Straßenebene zoomen Sie in die Mikro-Interaktionen in jeder Phase zu verstehen. Der typische Verkaufstrichter konzentriert sich mehr auf die Makro-Ansicht (sagen über 10.000 Fuß) und lässt die Mikro-Interaktionen zu einzelnen Abteilungen.
Konzentrieren Sie sich auf Berührungspunkte: Die Momente der Reibung oder Freude, wo Unternehmen unterscheiden können selbst sind Markenzeichen der Reise Karte und sind normalerweise nicht durch den Verkaufstrichter gerichtet. Berührungspunkte passieren auch vor, während und nach einem Verkauf und über Medien.
Mehr Wert auf Post -Kauf Verhalten: Es gibt nicht viel direkten Verkauf geht, wenn ein Kunde die meisten Produkte verwendet, noch langfristige Nutzung, Benutzerfreundlichkeit und Erfahrung Auswirkungen Absicht eines Benutzers das Produkt auf seine Netzwerke zu erwerben und zu empfehlen. Journey Karten zu bieten dieses Detail zu Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Nicht nur für die Vertriebs- und Marketingteams: Der Kunde Reise kann eine der wenigen Dokumente, die eine Organisation zeigt, wie ein Kunde mit ihm interagiert von Anfang bis Ende. Typischerweise sind die Marketing- und Verkaufsteams nur diejenigen, die über das Konvertieren von Leads in den Vertrieb kümmern, während das Produkt-Team mit Behebung von Problemen in erster Linie betroffen ist und das Hinzufügen neuer Funktionen.
Der Kunde Reise Karte sollte und kann, wirken als verbindendes Dokument für unterschiedliche Abteilungen mit unterschiedlichen Zielen.