Wie Data Driven Marketing nutzen Kunden glücklich zu halten

Jedes Unternehmen will zufriedene Kunden und die Anwendung Daten driven-Marketing helfen kann. Jedes Unternehmen ist bestrebt, eine reibungslose und zufriedenstellende Kundenerfahrung zu schaffen. Aber niemand ist perfekt. Fehler werden gemacht, und Probleme auftreten. Die Art und Weise Sie mit Ihrer Kunden Probleme umgehen ist von zentraler Bedeutung, sie als Kunden zu halten.

Es wurde gesagt, dass keine Ehe ist perfekt. Das Maß für eine gute Ehe ist, wie gut ein paar Konflikt löst. Das gleiche gilt für die Beziehung zu Ihrem Kunden. Forschung deutet darauf hin, dass Ihre treuesten Kunden sind nicht diejenigen, die noch nie ein Problem mit Ihnen hatte. Sie sind diejenigen, für die Sie ein Problem in zufriedenstellender Weise gelöst haben.

Sie haben mit ziemlicher Sicherheit eine Kreditkarte. Und Sie haben wahrscheinlich eine sehr effektive ereignisgesteuerte Kommunikation zu dieser Karte wie ein Betrugsprävention Zusammenhang mit einem Anruf erfahren. Jemand aus der Kreditkartengesellschaft ruft Sie an und fragt, ob Sie tatsächlich eine bestimmte Transaktion durchgeführt.

Also, was ist hier los? Sie Bank versucht, Sie zu schützen und sich gegen Kreditkartendiebstahl. Ihre Computer sind Sichtung ständig durch Kreditkartentransaktionen nach verdächtigen Mustern suchen. Auch hier gibt es hier ein paar ziemlich schwere Analytik geht. Aber die Grundidee ist, dass Diebe einige vorhersagbar einzigartige Dinge zu tun.

Zum Beispiel, zu stehlen ist ein Dieb nicht in der Regel eine Karte und gehen Sie direkt in die Mall einen Flachbild-Fernseher zu kaufen. Oft kaufen sie ein kleines Stück oder zwei erste sicher, dass die Karte funktioniert zu machen und gestohlen wurde nicht berichtet.

Durch die Überprüfung der Kreditkarteninhaber, wenn verdächtige Transaktionsmuster beobachtet werden, ist die Bank in der Lage deutlich zu, ihre Verluste zu reduzieren. Sie erspart auch dem Kunden ein hohes Maß an Aufwand. Dies macht es viel wahrscheinlicher, dass der Kunde nicht in die Hände und Bolzen an eine andere Kreditkartenunternehmen übergeben. Die Bank kann eine neue Karte ausstellen und einen wertvollen Kunden behalten.

Käufer Reue ist echt. Wenn Sie einen Kunden in den Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung schieben, dass sie nicht wirklich benötigen, erstellen Sie böses Blut zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Dies wiederum schafft eine Kundenbindungsproblem. Durch das Erkennen, wie ein Kunde ist, oder nicht, Ihr Produkt verwenden, können Sie Maßnahmen ergreifen, Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden besser mit ihren Bedürfnissen ausgerichtet zu bekommen.