Wo finden Sie die Daten für ein Customer Journey Map
Der Kunde Reise sollte auf Daten basieren, die Realität beschreibt, keine idealistischen Bild oder Eindruck Sie haben könnten. Hier sind Ansätze für die Datenerfassung der Kundenreise zu bauen:
Suchen Sie nach vorhandenen Daten: eine umfangreiche Forschungskampagne, suchen Sie nach vorhandenen Informationsquellen Vor der Planung.
Umfragen, Kundenbefragungen und Anrufprotokolle zu Kunden-Support haben in der Regel große Einblicke in das, was die Kundenerfahrungen. Wenn die Daten bereits gesammelten, gibt es keinen Grund, es nicht zu benutzen.
Folge mir nach Hause: Eine Technik für die eigene primäre Durchführung von Forschung ist eine Technik namens Follow Me Home. Wie der Name schon vermuten lässt, folgen Sie den Kunden Freiwilligen, um ihr Haus oder am Arbeitsplatz und sie beobachten.
Intuit (Hersteller von Quickbooks und TurboTax) verwendet, um dieses auf einmal ausgiebig. Die Idee ist es, sich in Ihre Kunden typische Leben einzutauchen, zu verstehen, wie sie verwendet werden und wahrnehmen, Ihre Produkte und Unternehmen.
Dies ist eine großartige Gelegenheit, Zitate und Interviews Menschen von Angesicht zu Angesicht. Am wichtigsten ist, es gibt Ihnen die Möglichkeit zu beobachten, was Kunden tun anstatt auf, was Kunden sagen.
Analytisches Denken: Wenn Sie eine gute Vorstellung davon, wie der Prozess funktioniert, können Sie selbst die Schuhe des Kunden setzen beginnen und zu Fuß durch seine Reise.
Dies kann eine einfache Möglichkeit, eine Reise Karte aus dem Boden zu bekommen, aber das Denken bereit sein, zu validieren und für Korrekturen Raum. Sie wollen nicht die Reise basiert nur werden auf das, was Sie denken.
Stakeholder-Interviews: Interview das Vertriebsteam, das Marketing-Team, Buchhaltung, ein Support-Mitarbeiter - jeder, der den direkten Kontakt hat mit Kunden in unterschiedlichen Stadien.
Suche nach Mustern, aber nicht sofort entlassen einmalige Datenpunkte - suchen, um sie mit späteren Methoden und Daten zu untermauern.
Umfrage Kunden: Erhebungen sind eine der effizientesten Methoden, um Daten von Kunden zu sammeln. Finden Sie einen Weg aktuellen, ehemaligen Umfrage und Interessenten, und haben sie ihren Prozess beschreiben für die Entscheidung, den Kauf und Benutzung eines Produktes.
Suche nach Mustern und betrachten Forschungsdrittfirmen verwenden, die eine objektivere Gesicht Kunden präsentieren können, die mit der Organisation und ihren Wettbewerb eingreifen kann.