Wie Data Driven Marketing kann mit Kundenbindung Hilfe
Es ist eine allgemein anerkannte Tatsache, unter den Daten Marketing-Manager angetrieben, es ist weit weniger teuer einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Kostenschätzungen variieren, aber einen neuen Kunden zu erwerben kann mehrmals mehr kosten als Halte eine bestehende tut.
Es ist nicht ungewöhnlich für die Unternehmen, dass der Erwerb zu finden zehnmal teurer als Retention ist. Aus diesem Grund noch relativ bescheidene Verbesserungen in Kundenbindung können große Dividenden zahlen.
Egal welche Branche Sie tätig sind, Kundenbindung ist wichtig. Ereignis-Trigger sind kein Ersatz für eine breitere Bindungsstrategie, aber sie können eine nützliche Taktik sein. Fragen Sie sich, was Sie wissen oder lernen, wann und warum Kunden mit Ihnen ins Geschäft zu stoppen. vorher gibt Ihnen die Chance zu wissen, etwas dagegen zu tun.
Manchmal Sie Erstellen Sie die Kundenbindung Risiko. Sie müssen manchmal die Preise beispielsweise zu erhöhen. Oder können Sie überverkauft Dienstleistungen für Ihre Kunden haben - Dienstleistungen, die sie nicht wirklich brauchen. Der Schlüssel ist, zu erkennen, wenn ein Kunde in Gefahr ist und eingreifen, bevor sie dich verlassen. Wie Sie dies tun, ist offensichtlich sehr davon abhängig, welche Unternehmen in Sie sind.
Die Finanzdienstleistungsbranche, vor allem Retail Banking, bietet einen guten Rahmen für eine Diskussion von Ereignis-Triggern. Für eine Sache, haben Banker den Luxus eine große Menge an Daten über ihre Kunden zu haben. Das Wesen der Bank verlangt, dass sie den Überblick zu bewahren.
Zum anderen wurden die Banker sich der Wert ihrer Kundendaten für eine sehr lange Zeit - die Bankenbranche war einer der ersten, um wirklich die Verwendung von Kundendatenbanken in den Bereichen Marketing umfassen.
Die Grundidee des Banking ist in Einlagen bei einem niedrigen Zinssatz zu nehmen (nicht nur, um die drei Cent pro Monat, den Sie auf Ihrem Girokonto bekommen lieben?). Diese Ablagerungen werden dann zu einem deutlich höheren Zinssatz ausgeliehen. Aus diesem Grund sind unter anderem der Anzahlung Kunden halten sehr wichtig.
Der Ansatz, den Banken nehmen könnte, ist die durchschnittliche Guthaben in großen Geldkonten zu überwachen. Zum Beispiel können sie ein Auge auf die Kunden zu halten, die 10.000-Konto in ein Spar $ zumindest halten. Was sie suchen, ist ein plötzlicher Abfall in der Größe des Kontos.
Ein Kunde kann eine beliebige Anzahl von Gründen haben für Geld aus einem solchen Konto abzuziehen. Sie können einen großen Kauf werden zu machen - ein Haus oder ein Auto, zum Beispiel. Sie können eine Schuldentilgung werden. Sie können das Geld zu einem höher verzinsten Anlage wie eine CD oder einen Investmentfonds bewegen.
Hier ist, wo eine große Menge an Gastdaten, die sich als nützlich erweisen können. Die Bank weiß, welche anderen Konten der Kunde hat. So kann die Bank zu überprüfen, ob dieser Rückzug sofort in ein anderes Konto hinterlegt wurde. Die Analytik hier bekommen können sehr weit fortgeschritten, aber die Grundidee ist, vorherzusagen, was der Kunde für das Geld im Sinn hat.
Wenn das Geld aus Ersparnisse in ein Girokonto ging dann ist der Kunde wahrscheinlich immer bereit, es zu verbringen. Da dies eine erhebliche Menge an Geld war, können sie bereit bekommen es groß auf etwas zu verbringen. Aber große Einkäufe sind oft teilweise finanziert.
Das Geld aus dem Sparkonto kann bestimmt werden, um eine Anzahlung zu decken. In diesem Fall wäre dies ein guter Zeitpunkt, mit dem Kunden über die verschiedenen Darlehen von der Bank angeboten zu kommunizieren. Dies gibt der Bank eine Chance, die verlorene Einzahlung mit einem Darlehen zu ersetzen und nicht nur den Kunden halten, sondern tatsächlich die Beziehung zu vertiefen.
Eine weitere einfache Gedankengang könnte drehen sich um, wie das Geld, um das Sparkonto verlassen. Wenn das Geld wurde über eine Überweisung übertragen aus, wird es wahrscheinlicher, dass sie in eine Art von Anlagekonto gegangen sein.
In diesem Fall könnte es eine sehr gute Zeit, um ein Anlageberater Kontakt des Kunden zu haben, über die Bank Produkte in diesem Bereich zu sprechen. Dies mag sinnlos erscheinen, wenn der Kunde hat bereits das Geld an anderer Stelle investiert. Aber denken Sie daran, auch ein kleiner Prozentsatz erholt sehr wertvoll ist.
Diese Beispiele beziehen sich alle auf Banken, aber ähnliche Denkprozesse können auf eine beliebige Anzahl von verschiedenen Unternehmen angewendet werden. Resort Hotels haben Kunden, die jedes Jahr wieder kommen. Sie können für die Leute auf der Suche, die nicht ihre üblichen Vorbehalt gemacht haben. Autohändler wissen, wie in der Regel lange die Menschen ihre Autos fahren vor den Kauf eines neuen. Sie können sie pro-actively- die Tugenden pries Kontakt dieses neue Modell des Jahres.