Wie für Kosten in Data Driven Marketing Konto

Wenn eine kunden Rentabilität Rahmen Marketing unter Verwendung von Daten der Einrichtung angetrieben wird, ist die Einnahmenseite relativ einfach. Sie wissen, welche Produkte Sie verkauft haben und zu welchem ​​Preis. Solange diese Informationen an einzelne Kunden verbunden ist, sind Sie golden. Auch in Branchen wie Banken, die eine kompliziertere Einnahmequelle haben, ist die Einnahmenseite nicht so schwer, deine Arme um zu bekommen.

Gebühren und Zinsen sowie die Salden bezahlt, die Zinserträge alle fahren erscheinen auf der Monatsrechnung des Kunden. Der schwierigere Teil ist unter Kosten berücksichtigt werden. Sie haben eng mit Ihrem Finanz- und Rechnungswesen Leute arbeiten dies in einer Art und Weise zu tun, dass die Kosten im Zusammenhang mit der Wartung verschiedene Arten von Kunden im Zusammenhang genau differenziert.

Ihre Buchhaltung Leute haben eine ziemlich gute Vorstellung von den Gewinnmargen auf jedem Ihrer Produkte. Aber diese Margen oft nehmen Sie nicht das Kundenverhalten zu berücksichtigen. Wie der Kunde das Produkt gekauft haben, online im Vergleich zu einem Geschäft, können die Kosten für diesen bestimmten Kunden im Zusammenhang mit beeinflussen.

Wie kundenspezifische Kosten in datengesteuerten Marketing zuzuordnen

Viele Kosten können direkt mit bestimmten Kunden zugeordnet werden. Die Kosten für eine Datenbank-Marketing-Kampagne kann direkt an die Kunden, die sie empfangen verknüpft werden. Versandkosten für einen Artikel online gekauft können an einen bestimmten Kunden verknüpft werden. Die Gebühren, die Sie auf Kreditkartenunternehmen zahlen, wenn ein Kunde einen Kauf auf einer Karte legt auch zurück an den Kunden gebunden werden.

Viele Unternehmen stehen vor ähnlichen Setup-Kosten. Telefon und Kabel-Service-Provider machen eine Investition in Ausrüstung, wenn sie Dienst initiieren. Viele Handy-Service-Provider bieten kostenlose oder stark Telefone diskontiert. Alle diese Kosten den einzelnen Kunden zurückgebunden werden.

Die Kunden benötigen auch unterschiedliche Service-Levels. Katalog-Händler bieten oft kostenlose Versand für Renditen. Kunde A kann ein bestimmtes Produkt und lieben es zu kaufen. Kunde B kann eine oder auch mehrere Produkte versuchen und bringt sie, bevor sie von den Kunden A zum gleichen Preis gekauft auf dem gleichen Produkt nieder. Aber die zusätzlichen Versandkosten kann der zweite Kauf unrentabel machen.

Es gibt auch den Ausfall von Kunden im Zusammenhang mit Kosten, ihre Rechnungen zu bezahlen. default Menschen auf Kreditkarten, Hypotheken und Autozahlungen. Aber auch außerhalb der Finanzbranche, die Zahlung kann manchmal ein Problem sein. Die Leute schreiben schlechte Kontrollen. Sie weigern sich, für Dienstleistungen zu zahlen, nachdem sie gemacht wurden. Diese Zahlung (oder genauer nonpayment) verbundenen Kosten sind auf die individuellen Kundenverhalten gebunden.

In Kombination mit ihren Ausgabenniveau, transaktionsbezogenen Kosten sind der Schlüssel zum Verständnis der Kundenrentabilität. Das transaktionsbezogene Verhalten unterscheiden sich von einem Kunden zum anderen, da die Ausgaben tut. Diese beiden Variablen helfen Sie sinnvollerweise die Rentabilität unter Kundensegmente unterscheiden.

Wie erfolgt die Infrastrukturkosten nach Verbrauch in datengesteuerten Marketing zuzuordnen

Sie wissen, dass Sie Ihren Kunden eine kostenlose Telefon gab Ihrer Firma Handy-Service, um sich für. Aber wie ordnen Sie die Kosten für den Bau und die Wartung Ihrer Handy Türme an einzelne Kunden? Und was ist mit den Kosten für das Home-Office, das Call-Center und sogar Ihr eigenes Gehalt?

Diese Fragen zu Infrastruktur und andere Fixkosten sind die Fragen, die die meisten Kopfschmerzen bei der Entwicklung einer kunden Rentabilität Rahmen führen. Sie haben einfach keine klare Antworten. Bevor Sie auch diese Gespräche beginnen, erhalten ausdrückliche Zustimmung aller Beteiligten über den Zweck Ihrer kundenWirtschaftlichkeitsBerechnung. Im Voraus zu wissen, was Sie tun und wollen nicht zu tun, damit diese klebrigen Zuordnung der Beantwortung von Fragen viel einfacher macht.

In der Bankenbranche, gibt es eine große Diskussion um, wie die Kosten für die Ziegel-und-Mörtel Filialen zu einzelnen Kunden zuzuordnen. Es scheint irgendwie nicht fair zu belasten Kunden, die nur Online-Banking und Geldautomaten mit den gleichen Kosten wie Kunden genutzt, die dreimal pro Woche mit dem Zweig ging. Warum sollte Erzähler Abrechnung Zahl gegen die Rentabilität der Kunden Bank, die sie nie gesehen?

Und es ist nicht nur eine Frage der Fairness. Verschiedene Kanäle haben unterschiedliche Kosten. Das ATM-Netzwerk und die Online-Banking-Infrastruktur sind weit weniger teuer als das Filialnetz aufrecht zu erhalten. Eine wichtige Unternehmensinitiative in einer Bank war Kunden in niedrigeren Kosten Kanäle und die Bank wollte zu belohnen unsere profitable Kunden für sein profitabel zu bewegen.

Der Ansatz wurde auf Kosten nach Verbrauch zuzuordnen. Dies war nicht auf Einzelkundenebene, sondern durch den Kunden zusammen zu gruppieren. Die Bank definiert Nieder-, Mittel- und Großkunden in den einzelnen Kanälen zugeordnet dann die Kanalkosten unterschiedlich für jede Gruppe.

Wie Daten driven-Marketing-Kosten zurück zum Produkt zu binden

Manchmal ist es nicht eine Frage, wie viel ein Kunde Ihre Infrastruktur nutzt, aber ob sie nutzen es. Es ist nicht sinnvoll, um Managergehälter in der Hypotheken-Unternehmen an Kunden vergeben, die nur eine Kreditkarte haben, zum Beispiel.

Die Herstellungskosten für Konsumgüter gehören auf Produktebene. Einige Produkte sind teurer als andere zu produzieren. Im Falle von Einzelhändlern, Großhandelskosten - der Preis, den der Händler für ein bestimmtes Produkt zahlt sich aus - auch abhängig von dem jeweiligen Produkt.

In beiden Fällen ist es relativ einfach, kostengünstig zu einzelnen Produkten zuzuordnen. Es ist dann eine einfache Sache, diese Kosten vom Verkaufspreis abgezogen werden für jedes Produkt einen Nettogewinn zu erhalten. Diese Gewinne können dann an Kunden vergeben werden basierend auf welche Produkte sie kaufen.