Wie Sie Ihren Kunden für Ihr Unternehmen treu

Kundenbindung ist der Schlüssel zu einem starken Geschäft. Um alle Kunden zu treuen Kunden Ihr Unternehmen, erst Ihren aktuellen Kunden in die folgenden drei Kategorien zu sortieren:

• Zufriedene Kunden: Finden Sie ihre Beziehung mit Ihrem Unternehmen akzeptabel. Aber sie sind nicht von ihrem Umgang mit Ihrem Unternehmen erstaunt, und aus diesem Grund sind sie auf bessere Angebote von Wettbewerbern anfällig.

• Unzufriedene Kunden: Glauben Sie, dass Ihr Unternehmen nicht ihren Wert und Service-Erwartungen zu erfüllen. Vielleicht erhalten sie geradezu schlechter Service, oder einfach nur mittelmäßig Service.

  Sobald sie unzufrieden sind, Kunden abweichen, in der Regel ohne ein Wort der Beschwerde an Ihr Unternehmen. Aber sie werden nicht schweigen. Sie werden ihre Unzufriedenheit mit anderen teilen.

• Loyale Kunden: Die einzigen Kunden, die von Abfall sicher sind. Sie reduzieren die Kostenseite Ihrer Gewinn- und Verlustrechnung, während die Einnahmenseite profitiert von weniger kosten und mehr ausgeben, als andere, die von Ihrem Unternehmen kaufen.

Verwenden Sie diese Tabelle, die Sie bewegen, wie viele zufriedene und unzufriedene Kunden wie möglich an den unschätzbaren treuen Kunden Kategorie zu helfen.

Kundenbindungs ​​Verschreibungen

Kundentyp	Kunden Mindset	Service-Rezept
Unzufriedene Kunden	Service-Erwartungen nicht erfüllt wurden.	Beziehung aufbauen. Identifizieren und Adresse betrifft. Die damagemay getan werden, aber trotzdem versuchen.
Zufriedene Kunden	Zufriedene Kunden sind bedürftige Kunden. Sie finden Your akzeptabel, aber sie sind nicht überwältigt. They'llleave zu einem besseren Preis, Angebot, Bequemlichkeit oder Anerkennung.	Behandle sie wie VIPs. Wenn sie Indifferenz spüren, they'llslip aus der Tür. Demonstrieren Wertschätzung. Haben sie begünstigt. Offeradded Wert. Beugen Sie die Regeln. Ihre Bedürfnisse antizipieren. Gewinnen Sie theirtrust.
Loyaler Kunde	Loyale Kunden sind sicher von Abtrünnigkeit solange theirservice Erwartungen erfüllt werden, und ihre Erwartungen aresky-hoch.	Behandle sie wie Ihre wertvollsten Güter. Folgen Sie theprescription für zufriedene Kunden konvertieren, aber doppelt thedosage. Vorsicht: Nehmen sie nicht für granted.Don't belasten sie mit Ihren Problemen oder testen ihre patiencewhile Sie neue Kunden werben.