Wie man eine Reklamation Griff
Wenn einer Ihrer Kunden beschwert, damit umgehen dieses Kunden zu geben - und seine Beschwerde - Ihre volle Aufmerksamkeit, so dass Sie das Problem beheben können. Hier sind die besten Maßnahmen zu ergreifen, wenn sie mit einer Kundenbeschwerde in Ihrem Unternehmen zu tun haben.
Hören Sie das Problem.
Lassen Sie den Kunden schimpfen, vorzugsweise außer Hörweite der anderen. Streiten Sie nicht. Machen Sie keine Ausreden oder anderen die Schuld. Wenn Ihr Unternehmen Schuld ist, entschuldigen. Wenn Sie nicht sicher sind, geben dem Kunden den Vorteil des Zweifels, im Rahmen des Zumutbaren. Schützen Sie die Beziehung, die Möglichkeit einer künftigen Geschäft und die Chance für die zukünftige positive Mund-zu-Mund.
Handeln Sie.
Bieten Sie Optionen, um den Kunden eine gewisse Kontrolle über das Ergebnis zu ermöglichen. Sagen Sie, was Sie tun können, nicht das, was Sie nicht tun können. Rückerstattungen oder Austausch kann das Problem beheben, sondern nur persönliche Service wird eine Beziehung zu reparieren.
Nachverfolgen.
Rufen Sie den Kunden, um zu sehen, dass das Problem angemessen auf den Kunden vollsten Zufriedenheit gelöst wurde.
Fix Ihr Unternehmen.
Revamp Systeme, falls erforderlich. Fragen Sie sich, ob Sie die Störung beseitigen können, die auf die Beschwerde geführt. Auch bestimmen, ob Sie die Kunden Beschwerde unverzüglich und gut behandelt.
Unzufriedene Kunden beschweren sich zu Dutzenden von Freunden und Post abfällige Nachrichten, die online Tausende andere erreichen, aber eine Beschwerde gut behandelt Reparaturen selbst umgeht möglichen Schäden und führt zu einer noch stärkeren Kundenbeziehung.