Top-Ten-Social CRM Customer Service-Centric Lösungen

Social CRM ist eine Funktion der Kundenerfahrung. Ob Kunden in einen telefonischen Kundendienst rufen typischerweise oder beschweren sich über Twitter, ein erfolgreicher Kundendienst-Modell ist, um für jede Organisation benötigt, um zu gedeihen.

Schwert Ciboodle

Darüber hinaus eine erstaunliche Namen besitzt, Schwert Ciboodle wurde unter den Top-Unternehmen für prozesszentrierte CRM-Lösungen eingestuft.

Schwert Ciboodle deckt beide Seiten der Gleichung, mit Ciboodle Flow Ciboodle Menschenmenge, Verfolgung und Verwaltung der Kundenerfahrung. Ob Sie Live-Chat-Funktion oder Customer Intelligence benötigen, liefert Schwert Ciboodle auf allen Ebenen der Kundenerfahrung. Das Unternehmen bietet auch einen direkten Zugang zu betrachten Interaktionen mit Kunden und Service.

Get Satisfaction

Der Name definiert genau, was dieses Unternehmen bietet. Get Satisfaction bietet Online-Community und Support-Software für kleine bis mittelgroße Unternehmen sowie Enterprise-Level-Clients. Sie fördern auch Nutzer-Feedback für Fragen im Zusammenhang mit Bugs und andere Produkteigenschaften.

Attensity

Beim Benutzen Attensity, Organisationen haben die Möglichkeit, zu nutzen, zu hören und beide reagieren in der internen und Online-Quellen zu den riesigen Datenmengen gespeichert.

Attensity folgt der CEM Profis- diese Lösungen auf eine äußerst zuverlässige Plattform aufgebaut sind, die, Analyse ermöglicht hört und in der Online-Umgebung auf die Kundenerfahrung beziehen. Dies ist wichtig, weil es Ihnen, leicht zu hören und die verschiedenen Social-Media-Websites für Nachrichten im Zusammenhang mit Kundendienst zu analysieren.

Parature

Parature ist wirklich eine gute Lösung für die Unternehmen und Organisationen, die nicht ihre eigenen Contact Center haben.

Parature hat drei Kernkompetenzen in ihrer Umgebung: soziale Kanäle, Kunden-Input-Management und Workload-Management. Ihre Aufgabe ist es # 147-To der Experte in der Kundenbetreuung, nicht nur Kundendienstlösungen # 148.

KANA

SEM bedeutet die Konvergenz von CRM, Wissensmanagement, Analyse und Social Media für den Kundenservice konzipiert. Wissensmanagement ist nur ein Teil der Gesamt KANA Softwarepaket. Dieses Tool ermöglicht die Verwaltung der verschiedenen Stücke von Inhalten und Ideen von Mitarbeitern. Sie können effektiv die Erfahrungen und Erkenntnisse Ihrer Kunden und Mitarbeiter zu verwalten.

KANA hat gebaut und verwaltet eine komplette Suite von Produkten, die SEM-Agent Desktop, SEM Web-Self-Service, SEM Knowledge Management, SEM Experience Analytics, SEM Chat, Case Management umfassen, und die Liste geht weiter. Diese Produkte sind im Kern KANAs Mission Kundenservice Erfahrungen zu machen.

Moxie Software

Viele Anbieter im CRM, Kundenservice und Social-Media-Raum zu schaffen Angebote, die Hahn in die Wissensbasis sowohl der Mitarbeiter und dem Kunden. Moxie Software besser macht als die meisten, ein Verständnis für Social-Software einsetzt, die die der meisten Konkurrenten weit übertrifft. Dies ist in der Geschichte des Unternehmens als eine soziale Lösung durchtränkt.

Moxie Software ist einer der wichtigsten Kunden-Service-Plattformen, die ursprünglich im sozialen Raum gestartet. Seit seiner Schöpfer zunächst in der Social-Media-Raum begann, verstehen sie das Konzept der sozialen Medien zu kombinieren und Customer Relationship Management besser als ihre Konkurrenten. Viele ihrer Konkurrenten gingen von alten CRM-Plattformen für Kunden-Service-Plattformen.

Pegasystems

Wenn Sie sind Teil eines wachsenden Unternehmens mit mehreren Einnahmequellen Pegasystems könnte sein, etwas zu sehen. Es ist eines der führenden Unternehmen von BPM. Die Software und Systeme können Sie Ihre Operationen überraschend schnell zu skalieren, von der Zielsetzung auf Geschäftslogik.

Pegasystems bietet auch, was das heißt Kundenprozessmanager, das ist auf die Kernsoftware und anpassbar an branchenspezifische Modelle, Prozesse und Schnittstellen aufgebaut. Die CPM-Prozess hilft Unternehmen, jeden Aspekt ihres kundenorientierten Produkt, einschließlich Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verwalten.

Astute Lösungen

Ende März 2011 Astute Lösungen seine SRM-Angebot gestartet, das Unternehmen durch die Integration der folgenden Funktionen in einem einzigen Angebot Social-Media-Management voran:

• Überwachung: Astute Lösungen gibt Ihnen in Echtzeit auf Kundenfeedback zugreifen. Dies ist wichtig, um Ihre CRM-Strategie, vor allem von einem Kundendienst Perspektive, weil Sie, dass Kunden von einem Fan auf ein Raving Fan reagieren und drehen kann.

• Analyse: Die Analyse der Daten, die von Kunden-Feedback gezogen ist, ist für jedes Unternehmen den Erfolg von größter Bedeutung. Durch die Analyse von Daten, können Sie Prozesse im Unternehmen wechseln von zu Marketing.

• Engagement: Die Überwachung ist nur der Anfang in Bezug auf Social Media. Mit Astute Social-Media-Management-Lösung, können Sie Kunden engagieren, die die Begeisterung und positive Stimmung in Echtzeit miteinander teilen.

Astute bietet eine Lösung, die nicht nur die Verarbeitung natürlicher Sprache enthält, sondern baut auch in einem proprietären Crawler. Dieser Crawler automatisiert und verwaltet sucht über Millionen von verschiedenen Websites, Foren und sozialen Netzwerken Kommunikation in Bezug auf Ihre Marke zu verfolgen.

Contactual

Contactual können Sie mehrere Aspekte Ihrer Kundendiensterfahrung, von Call-Centern zu virtuellen Assistenten zu verwalten. Sie beschäftigen sich auch mit einem wichtigen Aspekt der Dienstleistung: die interne Help Desk. Dies hilft Ihrem Unternehmen Unterstützung für Ihre Mitarbeiter und Kunden.

Contactual ist eine der wenigen Lösungen Call-Center in dieser Liste. Es ist wichtig zu verstehen, dass, während Social Media ein wichtiger Aspekt der Kundendienst ist, ist das Call-Center genauso wichtig. Contactual ist integriert mit Salesforce.com und NetSuite, die sie mächtige Verbündete in Social CRM und CRM-Support-Modelle gibt. Ihre Mehrfachintegrationen ermöglichen sie mit verschiedenen Social CRM-Plattformen zu synchronisieren.

Consona

Consona war eines der ersten Unternehmen, wissensbasierte Unterstützung zu implementieren, die Wissenserfassung integriert, Wiederverwendung und Verbesserung direkt in das Fallmanagement und Support-Prozesse. Dies ist eher ein internes Verfahren für Unternehmen. Grundsätzlich ist ein KDS gibt Contact Center-Agenten die Fähigkeit und die Werkzeuge, um schnell Kundenservice Fragen in allen Medien vom Telefon lösen zu Social-Media-E-Mail.

Eines der coolsten Features ist Mehrweg-Chat, die eine Unternehmens-Analysten Sitzungen behandeln bis zu vier Chat hilft gleichzeitig und lösen Sie Probleme schneller. Consona bietet auch Lösungen Wissensmanagement, mit denen für die Mitarbeiter eine sozialere Gesellschaft zu bilden.

Consona ist der einzige CRM-basierten Unternehmen, das sich ganz auf Service und Support konzentriert wird.