Integrieren Sie Ihre Location-based-Marketing in Ihr CRM-System

Mit dem Aufkommen von Location-based Services (LBS), die beide die Einkäufe der Kunden an Ihr Unternehmen (CRM) und Kundenaktivitäten außerhalb Ihres Unternehmens (Social Networking) können nun erfasst werden. Das Ergebnis kann ein leistungsfähiges Wissen Ihrer Kunden sein und eine fein abgestimmte, stark fokussierten Profil Interessenten zu zielen.

Social CRM startet in eine von vier Arten:

  • Private-Label-Gemeinden: Diese sind # 147-laden nur # 148- Gemeinden, in denen Gespräche sind von der Außenwelt (einschließlich Suchmaschinen) abgeschottet. Verstehen, die es gibt, was sie reden, und wer sie verbinden mit ist der Schlüssel.

  • Überwachung sozialen Netzwerken: Mit Werkzeugen wie Radian6, Spredfast und Scout Labs, können Sie erfassen und analysieren Aktivität im gesamten sozialen und standortbasierte Aktivität.

  • *Die Erleichterung der gemeinsamen Nutzung von gemeinsamen Kontakte: Wenn Ihre Kunden Sie auf Twitter oder viereckig erreichen, haben Sie die Möglichkeit, sie über alle Kanäle hinweg zu bestätigen.

  • Gemeinschafts Bewertungen die Online-Verkaufsprozess zu erleichtern: Wenn Sie einen Dienst wie Bazaar verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wer ist die Schaffung, Bewertung und Ihre Bewertungen zu lesen. Seien Sie sicher, dass Sie diese Informationen, um Benutzerprofile zu binden.

Machen die Daten nützlich und zu wissen, wie viele Daten Sie erfassen müssen, ist der Trick. Sie können soziale Informationen zu einem bestehenden Kontakt hinzufügen oder einen neuen Kontakt erstellen. Hier sind ein paar Ideen, welche Informationen mit Ihrem CRM zu erfassen:

  • Schnappen Wettbewerbs Tweets und manuell ihre Stimmung zu analysieren.

  • Sammeln Sie erwähnt Ihres Unternehmens, Produkte oder Dienstleistungen und zu analysieren manuell ihre Stimmung.

  • Sammeln Sie Check-Ins für Ihr Unternehmen.

Wenn Ihr LBS nicht über native Integration (Eine API, die für Zwei-Wege-Datenfluss erlaubt) zu Ihrem CRM-System, dann sollten Sie einige manuelle Workflows erstellen. Mit anderen Worten, müssen Sie die Leute zu geben, die den Zugriff auf Ihre Social-Media-Monitoring und die Bewertung einen Weg zu einem Kunden oder Interessenten Profil mit Informationen, die sie im Internet zu bereichern.

Hier sind einige Dashboards / CRM-Systeme zu prüfen:

  • Radian6 wird über eine API mit Salesforce.com integriert (Salesforce.com hat Radian6 erworben, so dass die Integration zwischen den beiden Unternehmen sollten noch enger zu bekommen).

  • Buzzient hat die Integration mit Oracle CRM On Demand, Siebel, Salesforce.com und SugarCRM. Es ermöglicht Ihnen, # 147-automatisch # 148- Mine das Social Web und dann führt und Dashboards aus Ihrer Ergebnisse erstellen.

  • Community-Plattformen wie Jive und Lithium geben Ihnen die Möglichkeit, Inhalte zu erstellen und zu verwalten und Gespräche auf Ihrer eigenen Webseite.

    Lithium insbesondere hat eine brillante influencer Modell, das Community-Manager ermöglicht es, herauszufinden, wer ihre wertvollsten Teilnehmer sind. LBS konnte in diese Systeme integriert werden.

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