Umreißen Geschäftszeiten für den Support
Die Geschäftszeiten sind ein wichtiges Instrument in der Firmenprofil eines Kunden-Support-Organisation mit Service Cloud. Sie werden verwendet, um anzugeben, wenn Ihr Support-Team für den Service zur Verfügung und kann einmalig für jedes Callcenter vorgenommen werden. Verwenden Geschäftszeiten in Service Cloud zu Fall Eskalationen machen und genauer und aufschlussreichen Bericht.
Geschäftszeiten standardmäßig folgen Ihrer Organisation Standardzeitzone und sind auf 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Verwenden Geschäftszeiten in Service Cloud für die folgenden:
Einstellen der Uhr ist ein Support-Team auf einen konkreten Fall zu arbeiten, zur Verfügung: In den Geschäftszeiten Feld, um Ihren Fall Layouts, so dass Ihr Support-Team diesen Wert für einen bestimmten Fall festlegen können.
Berichterstattung: Auch wenn Sie nicht den Geschäftszeiten Feld in Berichten oder Listenansichten verwenden können, können Sie Geschäftszeiten auf Fälle und benutzerdefinierte Feldberechnungen zu erhalten präzisere Metriken und Analysen verwendet werden.
Genauer auslösenden Eskalationen: Verwenden Geschäftszeiten in Ihrer Eskalationsregeln, so dass Ihre Kriterien für Fall Eskalationen nicht außerhalb der Geschäftszeiten ausgeführt werden. Zum Beispiel wollen Sie nicht Ihr Fall nach Stunden am Freitag eskaliert, wenn niemand im Büro bis zum Montag ist.
Ferien: In ähnlicher Weise wollen Sie nicht Ihre Fälle auf Silvester eskaliert wird, wenn niemand in der Nähe ist.
Meilensteine und Berechtigungen: Wenn Sie Meilensteine oder Berechtigungen verwenden, Associate Geschäftszeiten Meilensteine, so dass Sie eine dynamische Abhängigkeit zwischen Geschäftszeiten und Fall Priorität automatisieren. Zum Beispiel, wenn ein Agent den Fall Priorität auf hoch ändert, kann dies eine neue Reihe von erweiterten Geschäftszeiten auslösen hoher Priorität Fällen vorbehalten.